每天中午，位于青島即墨區(qū)的恒遠地產(chǎn)壹品華庭店，迎來了人員最“齊整”的時段。10余名經(jīng)紀人利用午休時間，學(xué)習(xí)房產(chǎn)交易、稅費等知識，并交流稅費計算、VR帶看、線上簽約等作業(yè)心得，不斷精進自身業(yè)務(wù)能力。

這樣的場景，每天都出現(xiàn)在恒遠地產(chǎn)的30多家門店里。創(chuàng)立于2012年10月的恒遠地產(chǎn)，深耕青島市場，在近年來快速迭代轉(zhuǎn)型，打造當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域的標(biāo)桿——數(shù)字化程度高，疫情期間業(yè)務(wù)不降反升；招聘和培訓(xùn)體系完善，人員留存率高，培訓(xùn)內(nèi)容豐富；客戶服務(wù)周到貼心，八大安心服務(wù)承諾實力“圈粉”。

而提及這些成績，恒遠地產(chǎn)創(chuàng)始人聶仁明對貝殼找房豎起大拇指。“2018年與貝殼找房合作后，團隊管理有明顯改善，通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，讓經(jīng)紀人有了更明確的工作方向”，聶仁明說。在他看來，依托貝殼的數(shù)據(jù)管理，經(jīng)紀人個人作業(yè)能力大幅度提升；與貝殼協(xié)同打造的培訓(xùn)體系賦能下，個人業(yè)績增長明顯；跨區(qū)域、跨品牌合作也非常完善，提升了整個品牌的競爭力。

2018年與貝殼找房合作后，恒遠地產(chǎn)快速由15家門店增長到30多家，經(jīng)紀人從100人增長到260人。除了自身規(guī)模翻番外，恒遠地產(chǎn)直營店、加盟店業(yè)績也有較大提升，旗下經(jīng)紀人的知識技能得到顯著提高。

數(shù)字化工具優(yōu)化經(jīng)營管理，突破增長天花板

2020年受疫情沖擊，線下門店關(guān)閉，房產(chǎn)經(jīng)紀的帶看業(yè)務(wù)被迫中止。然而，聶仁明的恒遠地產(chǎn)卻實現(xiàn)了逆勢增長，他表示，“疫情并沒有影響我們發(fā)展，我們?nèi)ツ甑臉I(yè)績是超過2019年的”。

恒遠地產(chǎn)如何在疫情中劃出增長曲線？據(jù)聶仁明介紹，相應(yīng)貝殼號召，疫情期間，恒遠地產(chǎn)旗下經(jīng)紀人紛紛通過VR帶看推介房源，突破時空限制開發(fā)業(yè)務(wù)。領(lǐng)先于行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為恒遠地產(chǎn)贏得卓越業(yè)績。此外，貝殼打造的在線簽約、線上貸簽、數(shù)據(jù)看板等豐富的數(shù)字化工具，也全面為經(jīng)紀人賦能，助力房產(chǎn)交易效率提高。

店東張顯浩就是恒遠地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的受益者，他表示，過去門店統(tǒng)計數(shù)據(jù)全靠本子記錄、流水表格分析，而現(xiàn)在，恒遠總部經(jīng)常出數(shù)據(jù)，并會根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測各門店和經(jīng)紀人作業(yè)效率，并進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

“貝殼數(shù)字化能力強大，恒遠地產(chǎn)善用工具，所以效果很好“，張顯浩說。這也是他斷然離開其他加盟品牌，選擇加盟恒遠的原因。在加盟恒遠地產(chǎn)后，張顯浩的門店規(guī)模從單店擴展到4家門店，經(jīng)紀人由10幾人增長到近50人，人效和店效提升了200%。

職業(yè)化人才體系強化人力資源，人才招得來成長快

招聘是經(jīng)紀門店人才建設(shè)的第一步，據(jù)恒遠地產(chǎn)創(chuàng)始人聶仁明介紹，恒遠總部有4人專職負責(zé)幫助門店做經(jīng)紀人招聘。“恒遠不區(qū)分直營店和加盟店，在招聘和培訓(xùn)方面進行賦能，我們店50%的人員都是恒遠總部招聘的”，店東張顯浩說。對于招到的房產(chǎn)經(jīng)紀，恒遠地產(chǎn)根據(jù)就近原則分配到附近門店，而不會因為直營與加盟“親疏有別”，這讓張顯浩覺得很公平。

與貝殼合作，恒遠地產(chǎn)創(chuàng)始人聶仁明認為，很重要的原因是貝殼利用多年來沉淀的產(chǎn)業(yè)知識，為經(jīng)紀人打造了包括“薪火計劃”、“搏學(xué)大考”、“貝殼經(jīng)紀學(xué)堂”等在內(nèi)的完整職業(yè)培養(yǎng)及成長體系，并向店東、品牌主提供通往職業(yè)化之路的“花橋?qū)W堂”、“原力場”，讓人才成長不止步。

與貝殼培訓(xùn)體系形成互補，恒遠地產(chǎn)推出了“航海計劃”培訓(xùn)。其中，“啟航之行”針對入職1-3個月的經(jīng)紀人，提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、A+系統(tǒng)邏輯思維等“出徒期”培訓(xùn)。來恒遠地產(chǎn)前，李秀英是一名全職寶媽。為了給孩子樹立榜樣，實現(xiàn)自身價值，李秀英重新步入職場，加入恒遠地產(chǎn)中交璀璨店。房產(chǎn)銷售是一個有挑戰(zhàn)性且專業(yè)知識面很廣的工作，但李秀英從來沒有做過銷售類工作，恒遠地產(chǎn)與貝殼找房系統(tǒng)深入的培訓(xùn)，讓她一下子摸到了門道。

來公司半個月后，李秀英通過一系列培訓(xùn)掌握了房產(chǎn)交易整套流程，并熟悉了區(qū)域房源。一次，李秀英在寶媽群發(fā)掘了一名客戶，客戶想買一套古城附近的三居室，李秀英立刻匹配出三套最合適的房子，并第一時間帶看和介紹房屋詳情。在李秀英嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情的服務(wù)感染下，客戶最終簽約購房，李秀英也完成了人生第一單。

除了“啟航之行”，“航海計劃”還包含覆蓋不同類型房產(chǎn)經(jīng)紀的培訓(xùn)，滿足不同工作年限、不同崗位從業(yè)者的需求。“遠航行動”圍繞入職3-6個月的經(jīng)紀人，提供業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、實戰(zhàn)、職業(yè)規(guī)劃等“積累期”培訓(xùn)。“領(lǐng)航之路”為入職6-18個月的經(jīng)紀人，帶來晉升類培訓(xùn)、高階晉升、師傅與M店經(jīng)理的“成長期”培訓(xùn)。“揚帆之旅”為店東、店長等管理層，帶來門店運營、管理與會議等培訓(xùn)。

李秀英在門店的每一步成長，都有貝殼與恒遠地產(chǎn)聯(lián)合打造的培訓(xùn)體系相伴。短短兩年時間，李秀英已成為門店業(yè)務(wù)骨干，獲得多次月度和季度銷售冠軍，并晉升M店經(jīng)理。“在恒遠工作，讓我改變了很多。曾經(jīng)入不敷出的月光族，如今每個月都能清空購物車，我終于成為了孩子眼中的‘女超人’”，李秀英說。

品質(zhì)化服務(wù)提升用戶體驗，得到消費者廣泛認可

與李秀英一樣，張曾剛也是恒遠地產(chǎn)旗下的一名經(jīng)紀人。初來乍到的他，雖然對業(yè)務(wù)還不熟練，但一直謹記恒遠地產(chǎn)推出的8大安心服務(wù)承諾：簽約枉跑補路費、不吃差價有必返、房屋漏水不損失、物業(yè)欠費先墊付、交易不成退傭金、房屋帶看保安心、資金存管保安全、真實房源假必賠。

恒遠地產(chǎn)“以品質(zhì)服務(wù)讓客戶安心”的理念一直激勵著張曾剛。有一位老先生經(jīng)常路過張曾剛所在的古城門店，張曾剛曾向他推銷房源，但屢屢被拒。然而，每次老先生路過，張曾剛都禮貌地鞠躬打招呼，從不間斷。

客戶至上的精神感動了老先生，當(dāng)他賣房時，毫不猶豫地找到張曾剛，房子掛出第二天就實現(xiàn)成交。“接觸了這么多中介，你們是第一個堅持不懈地對我鞠躬的，覺得你們品質(zhì)堅韌、服務(wù)熱情，所以選擇相信你們”，老先生說。

貝殼一直倡導(dǎo)”對消費者好“的理念，在恒遠地產(chǎn)的經(jīng)紀人服務(wù)中，落實為一以貫之的行動。在恒遠門店工作4年的劉淑艷，用心對待每一位客戶，嚴摳服務(wù)的每一個細節(jié)。今年1月，老客戶給劉淑艷介紹了一名購房者周女士，她考慮買寶龍城市廣場周邊的房子，經(jīng)過多次電話溝通與確認，劉淑艷為周女士篩選了多套符合要求的房源。

“每一位想買房子的客戶都不容易，我必須提前勘察到房子的所有問題，并如實告知客戶。如果因為我的隱瞞或是疏忽，而讓客戶覺得花了冤枉錢，那我也不會心安”，劉淑艷說。

經(jīng)過各方對比，周女士簽約了劉淑艷主推的房源。也因為劉淑艷工作認真負責(zé)，周女士感到非常滿意，又將身邊需要買房的親友介紹給劉淑艷，高品質(zhì)服務(wù)讓越來越多客戶成為恒遠經(jīng)紀人的朋友。

在恒遠地產(chǎn)與貝殼的合作中，以消費者為中心、尊重經(jīng)紀人的正向價值觀，得到了廣泛傳播。而憑借數(shù)字化工具和人才培養(yǎng)體系的加持，恒遠地產(chǎn)的規(guī)模和影響力持續(xù)增長。

“我有一個夢想，把恒遠這個品牌做大做強，通過與貝殼合作，縱深拓展新居住服務(wù)市場”，聶仁明說。未來，恒遠地產(chǎn)將以30%的年增長率持續(xù)發(fā)展，堅持為客戶提供高品質(zhì)居住服務(wù)，努力讓每位經(jīng)紀人獲得尊重、實現(xiàn)價值，推動新居住產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。