建設(shè)智慧信息系統(tǒng)，提高基層治理數(shù)字化智能化水平，提升政策宣傳、民情溝通、便民服務(wù)效能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。今年以來，膠州市九龍街道實施基層社會矛盾化解“碼”上辦工程，依托“陽光九龍”基層矛盾化解智慧平臺（以下簡稱“智慧平臺”），用信息技術(shù)手段變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，有效提升了新時代基層矛盾糾紛化解的智慧化、精細化、現(xiàn)代化水平。

有問必應(yīng)線上辦理

17日上午10點19分，九龍街道綜合治理中心主任王明君的手機響了，他掏出手機看了一眼短信。

“黨政辦轉(zhuǎn)過來的辦理單，完成時限是中午12點前，得抓緊交辦一下。”王明君告訴記者，市民梁先生掃描“龍調(diào)碼”咨詢，孩子從北京市低風(fēng)險地區(qū)回九龍街道，持核酸陰性證明是否還需要隔離？

“這種事不難辦，但時效很重要。”王明君一邊在手機上操作，一邊填寫辦理的注意事項：請認真了解當(dāng)事人活動軌跡，確認我市相關(guān)政策，并使用規(guī)范答復(fù)用語。

王明君說，“龍調(diào)碼”是九龍街道在基層社會矛盾化解處置“碼”上辦工程中，專門為轄區(qū)居民開發(fā)設(shè)計的二維碼。“龍調(diào)碼”借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，依托智慧平臺，打通了手機端、電腦端、智慧平臺系統(tǒng)端的數(shù)據(jù)鏈路。

九龍街道政法委員趙小林說，“居民只要掃一下二維碼，即可實現(xiàn)政務(wù)公開‘碼’上知、民情訴求‘碼’上說、黨委政府‘碼’上辦、辦理結(jié)果‘碼’上評，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計‘碼’上看。”

記者在智慧平臺后臺看到，系統(tǒng)對事項辦理的全過程進行分類識別、實時監(jiān)測、滾動跟蹤，如期辦結(jié)亮綠燈；未按時辦結(jié)或辦結(jié)未通過，亮黃燈督辦；超期未辦理或督辦后未及時上報，亮紅燈警告。

“市民、責(zé)任單位負責(zé)人，以及街道領(lǐng)導(dǎo)，可隨時掌握辦理進度和辦理情況。”智慧平臺工作人員邱王菲告訴記者，每一條民情訴求信息從提交到受理、交辦、辦理、辦結(jié)到滿意度評價，每個環(huán)節(jié)系統(tǒng)都會自動生成手機短信提醒、手機APP提醒、語音機器人提醒。

“市民可以隨時隨地拿起手機，掃描‘龍調(diào)碼’提交訴求信息。”邱王菲說，“龍調(diào)碼”現(xiàn)已覆蓋九龍街道27215個家庭戶、600多家企業(yè)、2600多家九小場所，并將進一步擴大覆蓋面，讓更多市民方便快捷的掃碼說事。

“棘手事”律師調(diào)解

“真的解決了？房子回來了？”8月9日凌晨，一夜未睡的陸云強躺在床上，怎么也想不到，困惑了自己10多年的大難題，僅用兩個多月就解決了。

當(dāng)天上午，陸云強來到九龍街道辦事處綜合治理中心大廳，將一面錦旗和一封感謝信親手交給了幫其“跑腿”的工作人員。

陸云強家住膠州市李家河村，2007年前后花費4萬6千元購買了本村村民喬某的3間房子；2011年李家河面臨舊村改造，3間房子估價在百萬元以上。

“一看有這么多拆遷款，對方立馬不承認曾經(jīng)把房子賣了。”陸云強說，為了房子歸屬和拆遷補償?shù)葐栴}，自己通過各種途徑折騰了10多年，但問題一直沒有得到有效解決。

今年5月份，在村委會服務(wù)大廳，陸云強偶然發(fā)現(xiàn)墻上貼的“龍調(diào)碼”，“上面寫著‘您碼上說·我馬上辦’。俺當(dāng)時也沒指望真能行，就是隨手掃了一下，然后將自己的情況提交上去了。”

趙小林發(fā)現(xiàn)，此事時間跨度長、涉及問題比較復(fù)雜，決定請“姜東在線”法律團隊的專業(yè)律師進行調(diào)解，并主動聯(lián)系了的九龍街道法律顧問陳寶緒。“‘姜東在線’集合了優(yōu)秀的律師隊伍，群眾可通過手機APP提交語音、文字、圖片等，獲得線上線下咨詢、專業(yè)調(diào)解等法律服務(wù)。”趙小林說。

陳寶緒初步了解情況后，次日便召集雙方坐在一起，對糾紛過程進行了詳細了解，同時向當(dāng)事人以案釋法：雖然法律規(guī)定未依法登記領(lǐng)取權(quán)屬證書的不得轉(zhuǎn)讓，但其立法本意是從產(chǎn)權(quán)明晰的角度規(guī)范房地產(chǎn)市場，而不是限制合同自由。

“房屋買賣是經(jīng)雙方協(xié)商一致的，不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定，只不過當(dāng)初簽訂的協(xié)議沒有涉及到違約約定和今后過戶事宜，才導(dǎo)致今天的矛盾。”陳寶緒說。

法律條文解釋完后，喬某顯得比較激動，不想繼續(xù)調(diào)解。陳寶緒言辭懇切地說，“提出解約，本質(zhì)上有違誠信原則，以后在村里、在社會上誰還會信任你。這些年，老陸也在房子上花了很多時間、精力，人家能給你一部分補償就很好了。于情于理，希望你能斟酌。”經(jīng)過多次耐心勸解，雙方于近日達成和解，簽訂了調(diào)解協(xié)議，這起因安置房買賣引發(fā)的糾紛圓滿解決。

目前，“姜東在線”法律團隊收到平臺轉(zhuǎn)交的問題21起，解決19起，另外2起正在協(xié)調(diào)解決中。

“一口”收集“一網(wǎng)”處置

化解處置、可視溝通、智慧廣播、黨建數(shù)據(jù)、企業(yè)管理……智慧平臺整合了12345熱線、365熱線、政民互動、群眾信訪等模塊的民情信息，以及陽光議事會、律師團隊法律咨詢調(diào)解、巡回法庭案前調(diào)解等多種資源，實現(xiàn)了信息匯聚“一個口”，調(diào)解處置“一張網(wǎng)”，基本實現(xiàn)了“小事不出村居，大事不出鎮(zhèn)街”。

“實現(xiàn)了社情民意全掌握，信息共享更加便利、分析研判更加準確、審核交辦更加及時、結(jié)果反饋更加高效，從源頭上增強矛盾糾紛防范化解的針對性和實效性。”趙小林認為，平臺上形成一個全面、立體、即時的民情訴求信息庫，打造了便捷、高效的處置流程。

九龍街道還在每個新村、網(wǎng)格村建立了可視化溝通終端，主要應(yīng)用于遠程對矛盾糾紛進行“面對面”視頻溝通調(diào)解。“小到環(huán)境衛(wèi)生，大到鄰里糾紛、工程決策，村民不出村居就能與街道工作人員線上交流、溝通、調(diào)處。”王明君說。

自2021年3月份智慧平臺運行以來，累計匯聚各類社情民意4041條，累計辦結(jié)3342條，辦結(jié)率為82.7%，群眾滿意度達97.5%，各級信訪數(shù)量顯著下降。

“您碼上說·我馬上辦”是“龍調(diào)碼”的鄭重承諾?；鶎由鐣芑馓幹?ldquo;碼”上辦工程的實施，開辟了民情訴求表達的快通道，實現(xiàn)了為民服務(wù)的零跑腿、干部群眾聯(lián)系的零距離，是基層矛盾糾紛化解處置的智慧新模式，“下一步，我們將不斷完善平臺功能，提升其智能化水平和便利化程度，形成問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決的快速反應(yīng)機制。”劉中欣表示。

觀海新聞/青島晚報 記者 馬丙政 通訊員 劉偉