2021年8月12日由青島開往南寧的K1137次列車，在南昌站停期間，列車長馬亮和列車安全員付玉武在站臺上巡視時，遠遠地看見車站值班員，用輪椅推著一位老婆婆向他們走來，馬車長和付玉武立刻迎上前去，接過車站值班員手中的行李，幫忙推著旅客一起向13號車廂走去。

經(jīng)詢問得知，老婆婆姓王，家住江西省吉安市，今年70多歲，由于雙腿殘疾，行動多有不便，他自己一個人到南昌看病后，趕火車回家，由于老婆婆年事已高，行動不便，所以才求助鐵路工作人員協(xié)助回家，隨后馬車長和付玉武把老婆婆，安頓在13號車廂的坐席上，隨后給老婆婆打來一杯開水，同時交待13號車廂的乘務員對老婆婆要重點照顧，特別是在老婆婆上廁所時要主動聯(lián)系列車長和安全員過來協(xié)助。馬車長下班后，接班車長徐偉在巡視車廂時，也會經(jīng)?？纯蠢掀牌?，問問他還有什么需要協(xié)助的地方。

當天下午16：30列車正點到達吉安站，徐車長提前聯(lián)系了吉安站的車站值班員，由車站工作人員護送老婆婆出站，出站時老婆婆表達了對列車工作人員的感謝之情。