22日，淘寶宣布面向河南商家推出9項(xiàng)舉措應(yīng)對(duì)災(zāi)情，減少損失。淘寶表示，針對(duì)河南商家，付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2021年7月17日到2021年7月31日期間的訂單，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)。具體延長(zhǎng)截止時(shí)間，將視汛期變化而定。

淘寶介紹，還將啟動(dòng)“信用修復(fù)計(jì)劃”，針對(duì)因受河南暴雨影響無(wú)法發(fā)貨，而引發(fā)消費(fèi)者投訴或中差評(píng)的情況，淘寶將針對(duì)這些受影響訂單的攬收及時(shí)率、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛退款率、評(píng)價(jià)等異常指標(biāo)做特別處理，最大限度降低不可抗力對(duì)賣(mài)家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的影響。

網(wǎng)商銀行推出延期還款券與免息券，向受災(zāi)河南全省小微商戶、農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶客戶發(fā)放1個(gè)月延期還款券，可以按需延后1個(gè)月還款，用于抗災(zāi)應(yīng)急，利息由網(wǎng)商銀行全額承擔(dān)；同時(shí)向受災(zāi)地區(qū)的信用貸商戶發(fā)放30天免息券，商家在支付寶搜索“河南免息券”即可進(jìn)行申請(qǐng)。

據(jù)了解，在具體措施方面，還包括了發(fā)放價(jià)值價(jià)值3000萬(wàn)的阿里媽媽廣告券、1000萬(wàn)專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)貼、提供“規(guī)模化智能外呼”服務(wù)、聯(lián)合菜鳥(niǎo)提供暫存周轉(zhuǎn)倉(cāng)等。（掌上青島、青網(wǎng)記者 李莎莎）

具體舉措如下：

1、 針對(duì)河南商家調(diào)整交易發(fā)貨規(guī)則：付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2021年7月17日到2021年7月31日期間的訂單，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)。具體延長(zhǎng)截止時(shí)間，視汛期變化而定。

2、 啟動(dòng)“信用修復(fù)計(jì)劃”：針對(duì)因受河南暴雨影響無(wú)法發(fā)貨，而引發(fā)消費(fèi)者投訴或中差評(píng)的情況，淘寶將針對(duì)這些受影響訂單的攬收及時(shí)率、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛退款率、評(píng)價(jià)等異常指標(biāo)做特別處理，最大限度降低不可抗力對(duì)賣(mài)家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的影響。

3、網(wǎng)商銀行推出延期還款券與免息券：網(wǎng)商銀行向受災(zāi)河南全省小微商戶、農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶客戶發(fā)放1個(gè)月延期還款券，可以按需延后1個(gè)月還款，用于抗災(zāi)應(yīng)急，利息由網(wǎng)商銀行全額承擔(dān)；同時(shí)向受災(zāi)地區(qū)的信用貸商戶發(fā)放30天免息券，商家在支付寶搜索“河南免息券”即可進(jìn)行申請(qǐng)。

4、提供價(jià)值3000萬(wàn)的阿里媽媽廣告券：針對(duì)河南受災(zāi)區(qū)域的淘寶商家，平臺(tái)提供總計(jì)3000萬(wàn)元的阿里媽媽廣告券，用于商家災(zāi)后店鋪經(jīng)營(yíng)恢復(fù)。

5、平臺(tái)計(jì)劃投入1000萬(wàn)專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)貼：聚劃算百億補(bǔ)貼和天天特賣(mài)等營(yíng)銷(xiāo)欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場(chǎng)活動(dòng)”，最大程度幫助受災(zāi)商家恢復(fù)生意熱度。

6、 提供“規(guī)?；悄芡夂?rdquo;服務(wù)：針對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重、在途訂單量較大且需要大量聯(lián)系買(mǎi)家的商家，淘寶cco客服團(tuán)隊(duì)提供"智能外呼"服務(wù)，第一時(shí)間通知買(mǎi)家完成延期發(fā)貨告知或引導(dǎo)主動(dòng)退款等，以保障消費(fèi)者權(quán)益。

7、聯(lián)合菜鳥(niǎo)提供安全、低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉(cāng)：菜鳥(niǎo)針對(duì)淘寶天貓受災(zāi)商家，提供安全、低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉(cāng)，幫助倉(cāng)庫(kù)受損商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)渡。

菜鳥(niǎo)臨時(shí)應(yīng)急倉(cāng)庫(kù)地址：河南省鄭州市中牟縣濱河辦事處068鄉(xiāng)道倉(cāng)儲(chǔ)1期11號(hào)庫(kù)3.4分區(qū)2B鄭州倉(cāng)

聯(lián)系人：盧威 電話18637059998

8、淘寶企業(yè)服務(wù)組建“救災(zāi)/重建/復(fù)工物資平價(jià)采購(gòu)群”：為河南受災(zāi)地區(qū)商家提供快速物資需求對(duì)接服務(wù)；

商業(yè)辦公物資（救災(zāi)/重建/復(fù)工）平價(jià)采購(gòu)需求對(duì)接群，釘釘群號(hào)：34720594

工業(yè)物資（救災(zāi)/重建/復(fù)工）平價(jià)采購(gòu)對(duì)接群，釘釘群號(hào)：33918941

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9、成立臨時(shí)辦公室，籌建淘寶天貓(鄭州）商家運(yùn)營(yíng)中心：第一時(shí)間派駐淘寶屬地小二，為受災(zāi)商家恢復(fù)經(jīng)營(yíng)提供全面的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)支持。

淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心駐鄭州 緊急聯(lián)絡(luò)人：

盧威，電話18637059998

范斐，電話18639554099