“疫情期間，云上快速部署上線的在線理賠資源管理系統(tǒng)，為中華財(cái)險(xiǎn)客戶提供了遠(yuǎn)程、無接觸、線上快賠等一站式服務(wù)。其中一位車險(xiǎn)客戶，從接入到定損完成僅用時2分58秒，車險(xiǎn)賠款15分鐘到賬。”

7月6日，中華財(cái)險(xiǎn)在北京召開媒體溝通會，披露數(shù)字化轉(zhuǎn)型一周年成績。截止目前，包括車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、理賠資源管理等33個重要系統(tǒng)已經(jīng)完成上云，而云上開箱即用的數(shù)據(jù)智能技術(shù)，為業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新提供了強(qiáng)力支撐。

中華財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)加速上云

2020年6月，中華財(cái)險(xiǎn)與阿里云簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過構(gòu)建新一代全分布式保險(xiǎn)核心系統(tǒng)，正式開啟數(shù)字化變革之路。“公司轉(zhuǎn)型一年來，在核心系統(tǒng)架構(gòu)重構(gòu)、研發(fā)運(yùn)維效能提升、業(yè)務(wù)形態(tài)創(chuàng)新等方面都有可圈可點(diǎn)的表現(xiàn)。”中華財(cái)險(xiǎn)副總裁王永祥表示。

據(jù)介紹，在系統(tǒng)改造方面，中華財(cái)險(xiǎn)完成車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、理賠資源管理、興農(nóng)保、農(nóng)險(xiǎn)GIS等33個重要系統(tǒng)從傳統(tǒng)集中式架構(gòu)向分布式架構(gòu)的改造，并通過部署在阿里云金融云上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷升級。

在效率層面，研發(fā)和運(yùn)維效率得到較大提升，阿里云輸出的研發(fā)效能平臺和彈性云服務(wù)，有效降低中華財(cái)險(xiǎn)研發(fā)發(fā)布周期，將以月為單位的變更發(fā)布優(yōu)化到以天為單位的變更發(fā)布。

“以前公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級，往往需要停機(jī)部署數(shù)小時，而現(xiàn)在甚至10分鐘就可以完成。”中華財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部總經(jīng)理陳小虎透露，過去幾個月公司已累計(jì)完成近600次的應(yīng)用版本發(fā)布，效率提升非常明顯。

日前，中華財(cái)險(xiǎn)還聯(lián)合阿里云首次完成云上應(yīng)用級災(zāi)備演練，為大規(guī)模基于阿里云金融云建設(shè)應(yīng)用級災(zāi)備平臺積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升了現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性。

云上數(shù)據(jù)智能助力保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在促進(jìn)研發(fā)效能提升以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷升級之外，中華財(cái)險(xiǎn)還在大量引入云上開箱即用的數(shù)據(jù)智能技術(shù)，嵌入到銷售、保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)等全流程中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

以營銷為例，該公司通過整合積累多年的語料庫、阿里巴巴達(dá)摩院算法、知識圖譜、語音識別等技術(shù)，正加速實(shí)現(xiàn)銷售的智能化升級，不但提升銷售成單率，更為客戶提供更好的互動體驗(yàn)。

“今年3月初，智能一體化項(xiàng)目在杭州試點(diǎn)上線，為推動銷售模式轉(zhuǎn)型，邁出堅(jiān)實(shí)的一步。截止6月上旬，杭州家用車?yán)m(xù)保率提升超6%，首日報(bào)價(jià)率提升近9%，保費(fèi)多元化率提升約4%，試點(diǎn)效果良好。”陳小虎介紹。

與此同時，中華財(cái)險(xiǎn)還在不斷充實(shí)技術(shù)能力，通過引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，尤其改變以往保險(xiǎn)公司僅僅負(fù)責(zé)事后賠付的情況，實(shí)現(xiàn)事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和規(guī)避。

據(jù)中華財(cái)險(xiǎn)副總裁王永祥透露，中華財(cái)險(xiǎn)與阿里云正展開場景保險(xiǎn)產(chǎn)品的共創(chuàng)，首批涉及農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入落地實(shí)踐階段。

對于外界關(guān)注的保險(xiǎn)核心系統(tǒng)重塑進(jìn)展，他表示，中華財(cái)險(xiǎn)以數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺為核心的新一代全分布式核心系統(tǒng)還在緊鑼密鼓地進(jìn)行研發(fā)，其中業(yè)務(wù)中臺已經(jīng)上線，大幅簡化了系統(tǒng)復(fù)雜性，而數(shù)據(jù)中臺預(yù)計(jì)很快也將上線一個最小可用版本。

公開資料顯示，作為國內(nèi)唯一冠名“中華”的保險(xiǎn)公司，中華財(cái)險(xiǎn)已有35年歷史，市場規(guī)模位居國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場第五，農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)居全國第二。去年6月，中華財(cái)險(xiǎn)與阿里云戰(zhàn)略簽約，雙方在核心系統(tǒng)層面的合作，開啟了保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的先河；近7億元的合作金額，成為國內(nèi)金融云領(lǐng)域迄今為止的第一大單。