“我們的工作要跟數(shù)字打交道，這更需要細心、認真、負責，每年年底關賬，加班都是常事。”說這話的是營銷部電價及電費管理專責——郭麗杰。從業(yè)24年來，郭麗杰扎根于營銷服務一線，對工作履職盡責，對客戶貼心付出，對同事熱心周到。工作中，她是巾幗不讓須眉的女漢子；生活中，她是相夫教子的賢內助。當工作與生活發(fā)生矛盾時，她毅然決然的選擇了工作……

剛開始工作那會兒，郭麗杰被分配在供電公司調度所負責通信維修，當時年僅18歲的她，在師傅的帶領下爬高走低維修線路，從不喊苦，也不叫累。“那時候年紀小，爬上爬下的也不覺得累，師傅怎么說我就怎么干，我爬過我們公司所有的樓頂。”工作兩年后，郭麗杰調至營銷部電費結算班擔任電費核算員。炎炎夏日，驕陽似火，凌冽寒冬，風刀霜劍，她與班組的同事們穿梭在平度的街頭巷尾，奔走到戶進行抄表和走訪。

全市70多萬戶家庭的電表抄核，她和同事們一直以“零差錯”為目標。每個月她都要和同事一起在規(guī)定的時間內將每家每戶的電費核算準確，而核算這項工作看似簡單，實則容不得半點馬虎，它不光需要極強的責任心，還要時刻緊繃安全責任和風險防范這根弦，稍有差池就會影響基層供電所的工作開展，還會給用電客戶帶來不必要的損失。

“為了讓每一戶的電費都準確無誤，就得認認真真反復核對。”郭麗杰說，每當看到在自已的督導下，電費完美的抄核、發(fā)行、顆粒歸倉，她覺得再苦再累都值得。因為肯吃苦，懂業(yè)務，工作放到她的手里放心，她從電費核算員一步步走到了電費電價專業(yè)工作的領路人。

2020年面對突如其來的新冠疫情，國家陸續(xù)出臺了一系列利民惠民的電價優(yōu)惠政策，在這重要時刻，郭麗杰堅守崗位，帶頭沖鋒，下通知、開網(wǎng)絡會議、打電話將電費優(yōu)惠新政策告知到每一位用電客戶，征詢客戶需求，讓客戶享受到最好服務的同時切實降低用電成本。“疫情期間，看到那么多的白衣天使都在奮力付出，我就想怎么能為社會做點貢獻，我沒別的本事，只能想客戶所想，急客戶所急，我盡可能的多做點工作，讓客戶享受應有的優(yōu)惠，也算是為社會做貢獻了吧。”郭麗杰說。

郭麗杰講了這么兩個故事：新河鎮(zhèn)的一家鑄造行業(yè)客戶因為行業(yè)類別難以界定不知是否能享受優(yōu)惠政策，得知情況后的郭麗杰積極與青島公司聯(lián)系溝通，多次到企業(yè)現(xiàn)場對接查看，最終為該客戶爭取到相應的優(yōu)惠政策。當客戶收到退回電費時，郭麗杰的心里也開心極了，“總覺得自己的努力沒有白費。”；當然，政策推廣過程中也能遇到不順心的音符，一家石墨開采加工企業(yè)因為不理解政策界定范圍而多次撥打服務電話，對此，郭麗杰不厭其煩地為其解釋，又一次次的上門溝通，最后用真心和真誠換來了對方的理解與信任。

在她和同事們的努力下，公司落實疫情期間“欠費不停電”等優(yōu)惠政策為企業(yè)降低用電成本8028.98萬元；主動對接政府做好轉供電政策告知，建立轉供電臺帳2191戶，送達告知3805次，累計推廣轉供電碼8968戶。用真心服務客戶，靠真情打動客戶，在疫情影響如此嚴重的情況下，公司圓滿完成了電費回收100%的目標。

“工作20多年了，我覺得對待工作就要端正態(tài)度，接到工作就要認真做好。”工作是如此認真，可對家庭郭麗杰覺得自己做的還不夠多。丈夫在外地工作，經(jīng)常不在家，孩子從1歲時就跟著她在公司加班。等到孩子稍大點了，郭麗杰就把他托付給了父母照顧。在她的心里一直有一件特別愧疚的事，孩子在上小學二年級的時候，需要有人接送。一天，父母身體不舒服，不停的囑咐郭麗杰千萬不要忘記接孩子，可恰巧這天她接到了一項非常緊急的工作需要處理，處理完再去接孩子時怎么也找不到孩子的身影，這給她給急壞了，心想這么多年就接這一次孩子還把孩子弄丟了，一時間，她慌了陣腳。孩子能去哪呢？就在這時，父母打來電話說孩子自己回家了，她懸著的心這才放了下來。時至今日，她想起這件事都感到后怕，心中愧疚無比。

她記不清自己是從哪天開始電費工作的，卻能記得不同用電客戶該執(zhí)行什么樣的電價；她記不清自己獲得的榮譽稱號，卻能對職責范疇、行業(yè)政策夸夸其談。談起工作，郭麗杰總是一臉嚴肅；提及家人，她滿臉柔情。家人體恤她工作辛苦，孩子也能理解母親的不易。2016年3月15日，這一天，郭麗杰又加班到11點，回到家時看到孩子寫給自己的一封信，和送給自己的禮物——一顆閃耀的紅星，信上稚嫩的字體訴說著對媽媽的愛意?？赐晷诺乃褲M臉淚水，心中的暖意已撫慰好這個滿身疲憊的母親。

把每一件簡單的事做好本身就很不簡單，作為營銷服務一線的郭麗杰恪守服務理念，用20年如一日的熱情踐行鏗鏘玫瑰的品格，履職盡責，篤行至美。

觀海新聞/掌上青島 記者 蘭昌云 王德彬 通訊員 孫文秀