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遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”,地方法規(guī)在行動

核心提示: 經(jīng)常使用某個App,卻發(fā)現(xiàn)自己購物價格比“新手”貴。針對網(wǎng)民反映強烈的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,深圳正在征求意見的條例規(guī)定,“殺熟”或可重罰5000萬元。地方法規(guī)能否遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”?

新華社記者孫飛、印朋

經(jīng)常使用某個App,卻發(fā)現(xiàn)自己購物價格比“新手”貴。針對網(wǎng)民反映強烈的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,深圳正在征求意見的條例規(guī)定,“殺熟”或可重罰5000萬元。地方法規(guī)能否遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”?

新老用戶“差別對待”,別讓算法淪為“算計”

對老會員配送費更高、同一家店吃兩三回就漲價、開通了會員反而優(yōu)惠金額減少……

近年來,部分網(wǎng)絡平臺“價格歧視老用戶”“割會員韭菜”引起關(guān)注。網(wǎng)友將這種新老用戶的“差別對待”,稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”。

北京市消費者協(xié)會開展的專項調(diào)查顯示,88.32%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍,56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

一些法律學者認為,大數(shù)據(jù)“殺熟”是由算法定價引起的現(xiàn)象,本質(zhì)是價格歧視。具體表現(xiàn)可能是同一個App上“會員價”高于非會員價,甚至同樣的商品、不同手機有不同價格。此前,復旦大學一項關(guān)于網(wǎng)約車的研究顯示,某一品牌手機用戶更容易被舒適型車輛司機接單,這一比例是其他品牌手機用戶的3倍。

一位人工智能企業(yè)高管表示,這與平臺企業(yè)的強勢地位、用戶處于信息不對稱地位有關(guān)。

在技術(shù)條件方面,平臺積累了海量用戶數(shù)據(jù),包括性別、年齡、職業(yè)、地理位置、瀏覽歷史等,平臺可以準確描繪用戶的個體特征,并通過深度學習分析每個用戶的消費習慣、消費能力和價格敏感度,預測用戶購買喜好和針對性影響用戶的購買決策。

同時,平臺擁有強大的算力和專業(yè)技術(shù)人才,具備處理和分析海量數(shù)據(jù)的能力。平臺可以利用機器學習算法,更精準地為用戶畫像,特別是借助積累的用戶數(shù)據(jù)不斷訓練算法,提升算法的效能。

山東大學文化傳播學院新聞系主任劉冰認為,大數(shù)據(jù)“殺熟”背離了誠信原則,辜負了老客戶信賴,不符合商業(yè)倫理。

地方立法在行動,“殺熟”或可罰5000萬元

針對這一社會反映強烈的問題,深圳正在推進特區(qū)立法進行規(guī)范。近期,《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例(征求意見稿)》發(fā)布,規(guī)定市場主體不得通過數(shù)據(jù)分析,無正當理由對交易條件相同的交易相對人實施差別待遇。

違反規(guī)定的將給予重罰——違法所得不超過1萬元的,5萬元起罰;情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的,處5000萬元以下或者上一年度營業(yè)額5%以下罰款。征求意見截止日期為2021年6月15日。

“大數(shù)據(jù)‘殺熟’侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。”中國人民大學法學院教授劉俊海表示,深圳擬重罰大數(shù)據(jù)“殺熟”,不少網(wǎng)民拍手稱快,這也是加強平臺經(jīng)濟領(lǐng)域反壟斷監(jiān)管的重要舉措。

今年2月,國務院反壟斷委員會發(fā)布關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南,明確大數(shù)據(jù)“殺熟”可能構(gòu)成濫用市場支配地位差別待遇行為。

“隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)間的不正當數(shù)據(jù)競爭日益增多,嚴重制約了數(shù)據(jù)市場的健康發(fā)展。”深圳市人大常委會相關(guān)負責人表示,“深圳探索數(shù)據(jù)立法,正是要通過法規(guī)制度建設,規(guī)范個人數(shù)據(jù)處理活動,強化對個人數(shù)據(jù)的保護,從而有效遏制個人數(shù)據(jù)侵權(quán)行為,切實維護個人數(shù)據(jù)主體的合法權(quán)益。”

裝上監(jiān)管“安全閥”,做好大數(shù)據(jù)保護和合規(guī)使用

不少業(yè)內(nèi)專家表示,由于算法定價的隱蔽性和不確定性,以及價格違法行為的舉證難和價格歧視法律認定的模糊性等因素,被“殺熟”時消費者權(quán)益往往較難保障。

中國裁判文書網(wǎng)的一則案例顯示,劉某通過某外賣平臺下單配送費為4.1元,當日另一位新注冊用戶購買同樣套餐且收貨地址一致,配送費卻為3.1元。劉某認為平臺存在“殺熟”欺詐行為,要求賠償500元。平臺則反駁稱,配送費在用餐高峰期動態(tài)調(diào)整。平臺提供的后臺日志顯示,兩位用戶的下單時間存在13分鐘差異。法院最終沒有支持劉某的訴求。

中山大學傳播與設計學院教授張志安說,大數(shù)據(jù)“殺熟”的監(jiān)管難點在于平臺掌握數(shù)據(jù)和算法規(guī)則,外部較難監(jiān)管到位也難以建立開放的監(jiān)督機制。

劉俊海表示,深圳的特區(qū)立法具有“破冰”意義,在多地試點后,要逐步完善數(shù)據(jù)管理的頂層設計,明確數(shù)據(jù)權(quán)屬、推進數(shù)據(jù)確權(quán)、保護用戶權(quán)益。

遏制大數(shù)據(jù)“負能”,平臺自律監(jiān)管也亟待加強。今年3月底,廣州市市場監(jiān)管局等召開行政指導會,唯品會、京東、美團、攜程、滴滴出行等10家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)代表簽署承諾書,其中包括不使用數(shù)據(jù)優(yōu)勢“殺熟”。

中國(深圳)綜合開發(fā)研究院新經(jīng)濟研究所執(zhí)行所長曹鐘雄表示,平臺企業(yè)應提升平臺內(nèi)部營商環(huán)境,做好大數(shù)據(jù)保護和合規(guī)使用。

“中國不同類型的互聯(lián)網(wǎng)平臺,要注重滿足個性需求和保護用戶隱私的平衡,要持續(xù)改進、完善平臺運行規(guī)則。”張志安說。

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責任編輯:趙文源