高品質(zhì)服務(wù)需要高素質(zhì)服務(wù)者，專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)學(xué)習(xí)是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的有效舉措。6月17日，貝殼新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人搏學(xué)大考拉開(kāi)帷幕。18日，貝殼青島站合作品牌經(jīng)紀(jì)人踏入搏學(xué)考場(chǎng)。

“經(jīng)過(guò)11年沉淀和改進(jìn)，搏學(xué)大考已經(jīng)成為檢驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)度的有效方式，也發(fā)展成為線(xiàn)上化、標(biāo)準(zhǔn)化考試”，貝殼考試認(rèn)證中心總監(jiān)張勇表示。

打造全流程線(xiàn)上化和數(shù)字化的“經(jīng)紀(jì)人高考”

鏈家仁和居店經(jīng)紀(jì)人紀(jì)慶廣是貝殼青島站上次搏學(xué)大考的“狀元”，他表示“搏學(xué)考試的知識(shí)點(diǎn)非常貼近實(shí)際業(yè)務(wù)，學(xué)好搏學(xué)，幫助客戶(hù)業(yè)主走后續(xù)流程也更得心應(yīng)手，提高了作業(yè)效率。另外準(zhǔn)備考試的過(guò)程也是我查漏補(bǔ)缺的過(guò)程，新居住時(shí)代經(jīng)紀(jì)人需要掌握的知識(shí)面越來(lái)越廣泛，通過(guò)考試檢核，我也會(huì)及時(shí)迭代自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更好地服務(wù)客戶(hù)業(yè)主。”

搏學(xué)大考，俗稱(chēng)“經(jīng)紀(jì)人高考”，指的是存量房買(mǎi)賣(mài)、新房買(mǎi)賣(mài)、租賃三個(gè)科目的考試，其服務(wù)對(duì)象是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。搏學(xué)大考于2011年創(chuàng)設(shè)，一年舉辦2次，迄今已連續(xù)舉辦11年，累計(jì)參考人數(shù)已達(dá)百萬(wàn)，也成為衡量經(jīng)紀(jì)人知識(shí)體系完善程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。

存量房交易特征決定了業(yè)主客戶(hù)在存量房交易中有三大訴求：資金安全、工作效率和服務(wù)體驗(yàn)。伴隨購(gòu)房者對(duì)居住服務(wù)的需求不斷提升，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、能提供品質(zhì)服務(wù)的職業(yè)化經(jīng)紀(jì)人已逐漸成為居住服務(wù)者的未來(lái)發(fā)展方向。

正因如此，搏學(xué)大考也加大專(zhuān)業(yè)性與實(shí)操性。與國(guó)家“經(jīng)紀(jì)人證”或“協(xié)理證”的考試試題不同，“搏學(xué)大考”的試題均源自實(shí)際案例，考題覆蓋經(jīng)紀(jì)服務(wù)、交易服務(wù)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)、交易法規(guī)和平臺(tái)文化規(guī)則等方面，題型素材均為場(chǎng)景化的案例，考試范圍從房產(chǎn)政策、法律到金融貸款、交易細(xì)節(jié)，甚至涉及刑法、民法典部分內(nèi)容。

其中，經(jīng)紀(jì)服務(wù)和交易服務(wù)部分是知識(shí)體系的核心，和經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)密切相關(guān)，而這兩塊內(nèi)容在城市間也存在很大的差異性。因此，搏學(xué)在教材和試題內(nèi)容上都將此差異性涵蓋，根據(jù)每個(gè)城市的特點(diǎn)，有針對(duì)性地出題。

經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展，搏學(xué)團(tuán)隊(duì)沉淀的知識(shí)與能力，通過(guò)數(shù)字化的方式凝結(jié)為了在線(xiàn)題庫(kù)管理系統(tǒng)、教材編寫(xiě)系統(tǒng)和搏學(xué)綜合管理系統(tǒng)。

在線(xiàn)題庫(kù)管理系統(tǒng)是基于貝殼的搏學(xué)考試需求，依靠互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術(shù)而開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)征集試題的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)考務(wù)系統(tǒng)線(xiàn)上化、標(biāo)準(zhǔn)化。教材編寫(xiě)系統(tǒng)可滿(mǎn)足所有城市所有科目的教材編寫(xiě)和修改均在線(xiàn)上完成，目前支持至少1000名專(zhuān)家在線(xiàn)編寫(xiě)、審核、保存、留痕。搏學(xué)綜合管理系統(tǒng)是搏學(xué)基礎(chǔ)工作線(xiàn)上化體系之一，為全國(guó)組織實(shí)施認(rèn)證考試模式打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化+數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，打造高效便捷有品質(zhì)的認(rèn)證考試。

“憑借三大系統(tǒng)，搏學(xué)考試已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全流程線(xiàn)上化和數(shù)字化，基于此我們可以不斷把知識(shí)、能力沉淀為數(shù)據(jù)，反向推動(dòng)系統(tǒng)的智能化迭代。”張勇表示。

以考促學(xué)，助力經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化

在雙循環(huán)的大背景下，各行各業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其中產(chǎn)業(yè)人才的職業(yè)化是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心抓手。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人才升級(jí)，是行業(yè)品質(zhì)重塑的關(guān)鍵。“搏學(xué)”二字源于貝殼價(jià)值觀中的“拼搏進(jìn)取”，其目的主要在于以考促學(xué)，以日常學(xué)習(xí)及備考過(guò)程提升經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)化水平。

貝殼青島站客戶(hù)賦能中心負(fù)責(zé)人閆惠表示：“搏學(xué)大考是激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)階的有利工具。經(jīng)紀(jì)人參加考試之前需要積極備考做足準(zhǔn)備，在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)通過(guò)多種形式的激勵(lì)和賦能幫助經(jīng)紀(jì)人更好地掌握知識(shí)點(diǎn)。也希望通過(guò)知識(shí)傳授、考試檢核的方式提升經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)度，助力經(jīng)紀(jì)人更好地為客戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住’的使命。”

對(duì)消費(fèi)者而言，搏學(xué)成績(jī)也可以作為消費(fèi)者選擇經(jīng)紀(jì)人的參考。為了全面展示經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)水平，貝殼找房將得分超過(guò)70分的經(jīng)紀(jì)人以專(zhuān)業(yè)搏學(xué)標(biāo)簽呈現(xiàn)于網(wǎng)站，成績(jī)優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人還會(huì)被平臺(tái)優(yōu)先推薦給客戶(hù)。

搏學(xué)將全面開(kāi)放，以人才培養(yǎng)新基建助力行業(yè)發(fā)展

“我非常重視門(mén)店經(jīng)紀(jì)人的搏學(xué)考試，會(huì)定期組織大家學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)報(bào)名參與搏學(xué)，提升經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)度。這次青島搏學(xué)大考中，我也有幸成為一名巡考官，協(xié)助平臺(tái)維護(hù)本次考試的公平公正和規(guī)范有序。”青島德佑CBD卓越店?yáng)|楊欣如分享道，通過(guò)推動(dòng)搏學(xué)考試在門(mén)店落地，經(jīng)紀(jì)人的留存率大幅提高，大家都找到了自己的職業(yè)發(fā)展方向，對(duì)自身的職業(yè)充滿(mǎn)信心。

搏學(xué)大考也是門(mén)店降本增效的利器。數(shù)據(jù)顯示，搏學(xué)大考對(duì)門(mén)店的業(yè)績(jī)提升效果顯著，搏學(xué)平均分在65分以上的門(mén)店，店均GMV是55分以下門(mén)店的1.6倍；另外，搏學(xué)大考在降低門(mén)店管理難度方面同樣效果顯著，搏學(xué)分在80分以上的經(jīng)紀(jì)人，發(fā)生違規(guī)行為的比例，只有40分以下經(jīng)紀(jì)人的28.2%。

正因如此，新經(jīng)紀(jì)品牌紛紛開(kāi)始建立學(xué)習(xí)型組織，定期組織經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)以考促學(xué)，品牌和門(mén)店有效降低了人才培養(yǎng)與管理成本。

張勇表示，為了助力行業(yè)人才升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)重塑，貝殼決定逐步對(duì)外開(kāi)放搏學(xué)大考的底層能力，包括：對(duì)有需要的品牌開(kāi)放全流程的考試服務(wù)。如果房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌企業(yè)想在自己公司內(nèi)部落地品牌特色的搏學(xué)考試，貝殼可以為其提供定制化服務(wù)，包括圍繞企業(yè)文化等品牌特色，定制個(gè)性化的教材和考題庫(kù)，以及本地部署的考務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，計(jì)劃公開(kāi)出版發(fā)行搏學(xué)教材，幫助更多經(jīng)紀(jì)人日常學(xué)習(xí)。