2021年6月8日，由青島開往南寧方向的K1137次列車途經(jīng)菏澤車站，剛好呂先生拄著拐背著包在站臺上找車廂號的時候看到了當(dāng)班列車長徐偉。

事情的經(jīng)過是這樣的，呂先生是菏澤人，他兒子在南昌。因為昨晚上兒子煮水餃把鍋里的水打翻燙傷了腳不能動彈。他的老伴當(dāng)晚趕了的火車去照顧他們的兒子，他越想越不放心就偷偷買了票去看望他兒子，因為時間急買不著下鋪所以他想讓車長幫忙調(diào)換個下鋪。

徐車長了解情況以后立即通知當(dāng)班乘務(wù)員查詢了鋪位使用情況，終于找到了一張臨時退票的下鋪。呂先生說：“徐車長啊你真幫了我一個大忙了，我腿腳有殘疾爬上爬下特別不方便，要不是你可能今天晚上我只能在窗邊坐一宿了。”徐車長說：“出門在外不容易，讓您有一個美好的乘車體驗是我們應(yīng)該要做的！”

列車安全正點到達南昌車站，列車長親自攙扶呂先生幫他拿著行李下車與車站進行交接。呂先生對徐車長豎了一個大拇指表示感謝。