2021年6月9日由南寧開(kāi)往青島的K1138次列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)桂林北站，站臺(tái)上有一位中年男子坐在輪椅上，在車(chē)站工作人員的幫助下準(zhǔn)備乘車(chē)。當(dāng)班列車(chē)長(zhǎng)馬亮看到后，便順著站臺(tái)走了過(guò)去，和車(chē)站工作人員辦理了重點(diǎn)旅客交接，同時(shí)和列車(chē)工作人員一起把殘疾旅客扶進(jìn)車(chē)廂，考慮到殘疾旅客如廁和下車(chē)便利的問(wèn)題，便安排殘疾旅客坐在18車(chē)離車(chē)門(mén)和廁所最近的坐席上。

桂林北站開(kāi)車(chē)后，馬車(chē)長(zhǎng)準(zhǔn)備安排車(chē)廂里的工作人員要加強(qiáng)對(duì)殘疾旅客的照顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)殘疾旅客一臉無(wú)奈的樣子，于是，便和他聊了起來(lái)，經(jīng)過(guò)聊天得知，殘疾旅客姓陳，江西鷹潭人，陳師傅因?yàn)閻?ài)好飲酒，導(dǎo)致半身不遂落下殘疾，生活中多有不便不能自理，曾經(jīng)也是身體健康的他，現(xiàn)在非常沮喪，因?yàn)樯眢w不好，生活中也沒(méi)了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，親戚朋友都疏遠(yuǎn)了他，說(shuō)到這里，馬車(chē)長(zhǎng)便猜測(cè)的問(wèn)道，“陳師傅您還沒(méi)有用餐吧”？陳師傅默默的點(diǎn)了點(diǎn)頭。得知陳師傅還沒(méi)有用餐，馬車(chē)長(zhǎng)對(duì)陳師傅說(shuō)，陳師傅您稍等，我忙完工作就過(guò)來(lái)。馬車(chē)長(zhǎng)來(lái)到餐車(chē)后，自掏腰包為陳師傅買(mǎi)了一個(gè)盒飯和一瓶水。當(dāng)飯菜送到陳師傅面前時(shí)，陳師傅感動(dòng)的欲言又止說(shuō)不話(huà)來(lái)，默默的在心中給馬車(chē)長(zhǎng)點(diǎn)了贊。安排好晚飯后，馬車(chē)長(zhǎng)又叫來(lái)當(dāng)班乘務(wù)員，對(duì)乘務(wù)員交待一定要照顧好陳師傅的旅途生活，確保他平安愉快的到達(dá)目的地。

經(jīng)過(guò)一夜的旅行，6月10日k1138次列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)南昌站，到站前馬車(chē)長(zhǎng)早已聯(lián)系好車(chē)站工作人員做好接待工作，在列車(chē)和車(chē)站工作人員共同協(xié)助下，陳師傅安全、愉快的到達(dá)了目的地，陳師傅臨別前再次對(duì)列車(chē)的協(xié)助表示感謝。