2021年4月19日由青島開往南寧的k1137次列車，到達(dá)菏澤站時(shí)，已是半夜2點(diǎn)20分，旅客并不多。列車長(zhǎng)王剛正在站臺(tái)觀察旅客上下的，突然對(duì)講機(jī)傳來(lái)呼叫：k1137次列車長(zhǎng)有嗎？13號(hào)車廂有二位旅客需要交接。侯濤回答后，立即趕往13號(hào)車廂，值班員介紹說(shuō)：這二位旅客是聾啞人，但不在一塊，需要重點(diǎn)關(guān)注。開車后，侯濤根據(jù)值班員的提示，分別在13車廂和14車廂找到二位聾啞旅客。通過(guò)手機(jī)，詢問(wèn)了二位旅客的需求，考慮到二
位旅客聽不到，而且不在一起，侯濤和安全員馬筱協(xié)助二位旅客拿行李，安排到了餐車就坐，為他們端來(lái)了開水。一路上侯濤和馬筱多次詢問(wèn)，熱情服務(wù)。凌晨5點(diǎn)39分，列車駛?cè)敫逢?yáng)站，侯濤和馬筱幫著旅客拿著行李，交到了事先聯(lián)系的阜陽(yáng)站值班員手中。二位旅客對(duì)侯濤說(shuō)：你們的服務(wù)，讓我感受到了家中一樣的舒適，謝謝你們一路的照顧，好人一生平安。
列車是個(gè)大家庭，列車員是個(gè)平凡的崗位，然而他們?cè)谶@平凡的崗位上，始終堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅客體驗(yàn)更美好。（通訊員 韓茹）