4月10日，市場監(jiān)管總局依法對(duì)阿里巴巴集團(tuán)作出行政處罰，處以182.28億元罰款。阿里巴巴集團(tuán)隨后表示，接受、服從這一處罰決定，將依法經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)體系建設(shè)，立足創(chuàng)新發(fā)展，更好履行社會(huì)責(zé)任。當(dāng)天，阿里巴巴發(fā)布《致客戶和公眾的一封信》，感謝商家、消費(fèi)者、合作伙伴以及投資者的信任和包容，表達(dá)對(duì)未來長遠(yuǎn)健康發(fā)展的思考和行動(dòng)。

《致客戶和公眾的一封信》全文如下——

尊敬的阿里巴巴的商家、消費(fèi)者、合作伙伴以及投資者們：

今天，我們收到國家市場監(jiān)督管理總局對(duì)阿里巴巴集團(tuán)的行政處罰決定。對(duì)此處罰，我們誠懇接受，堅(jiān)決服從。借此機(jī)會(huì)，阿里巴巴及全體阿里小二，對(duì)商家、消費(fèi)者、合作伙伴以及投資者給予我們的信任和包容，表達(dá)我們的感恩，也坦誠地表達(dá)我們對(duì)未來長遠(yuǎn)健康發(fā)展的思考和行動(dòng)。

過去幾個(gè)月，我們?nèi)ε浜险{(diào)查，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的政策和要求；在保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的同時(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的自審自查與完善升級(jí)。我們認(rèn)識(shí)到，今天的處罰，是對(duì)我們的警醒和鞭策，是對(duì)行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和呵護(hù)，是國家維護(hù)公平競爭市場環(huán)境、推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是新一輪技術(shù)革命催生的全新生產(chǎn)關(guān)系。過去二十多年，得益于國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，得益于管理部門對(duì)創(chuàng)新的支持和包容，阿里巴巴有機(jī)會(huì)和千萬中小商家、億萬消費(fèi)者一起，探索創(chuàng)造出淘寶、天貓等平臺(tái)模式，降低了經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)成本，提高了社會(huì)效率，打通了經(jīng)濟(jì)末梢循環(huán)。今天，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入全新階段，深入到人們的日常生活，關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面。時(shí)代和社會(huì)對(duì)平臺(tái)企業(yè)提出了全新的要求，我們深刻認(rèn)識(shí)到平臺(tái)企業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的責(zé)任。同時(shí)我們會(huì)牢記，平臺(tái)的價(jià)值是整合、分享資源，是通過幫助他人成功而取得成功，是不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

我們深知，只有永不停步地順應(yīng)時(shí)代和國家發(fā)展，永不停步地傾聽、了解、服務(wù)好成千上萬的商家和消費(fèi)者，永不停步地追尋技術(shù)創(chuàng)新，才是我們的生存之本。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化客戶價(jià)值、聚焦客戶體驗(yàn)，并繼續(xù)出臺(tái)一系列降平臺(tái)經(jīng)營門檻、減平臺(tái)經(jīng)營成本的措施，為所有商家和合作伙伴創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺(tái)環(huán)境。

今天是阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展歷程中至關(guān)重要的一天，我們將以此為新的起點(diǎn)，直面問題，銳意革新。政府的監(jiān)管與服務(wù)，社會(huì)各界的批評(píng)、包容和支持，是阿里巴巴一路成長的關(guān)鍵。對(duì)此，我們心懷感恩，也同時(shí)心存敬畏。客戶第一，做一家為社會(huì)不斷創(chuàng)造長期價(jià)值的好公司，既是我們的初心，也是我們存在和發(fā)展的最大意義。我們對(duì)此充滿信心，絕不動(dòng)搖。

阿里巴巴集團(tuán)

2021年4月10日