“20路的公交車司機服務乘客太溫馨、太感人了！一定要好好表揚表揚！”3月17日，市民戴女士攜帶一箱雞蛋來到青島城運控股公交集團市北巴士第三分公司公交場站，講述了15日在20路公交車上發(fā)生暖人心的一幕：乘客戴女士在館陶路公交車站上車，要去大山殯儀館辦理一些事情，中途忽感腸胃不適想著忍一下就到目的地了，可是在車輛駛出重慶南路南京路車站時，實在忍受不了，急需上洗手間，可是車輛已經(jīng)出站，于是想著走到駕駛室旁邊跟駕駛員商量一下，通過溝通，駕駛員在確定安全的情況下打開車門讓我下車了，真是太感謝了，如果當時司機沒開門，我真的很難想象接下來的尷尬場面，我是快六十歲的人了，也是第一次經(jīng)歷這種尷尬的事情，必須要當面感謝駕駛員，要不我一輩子都不會安心的。

根據(jù)戴女士的講述，工作人員調(diào)取了當天的監(jiān)控視頻，觀看到這樣一幕：當時戴女士表情痛苦的走到駕駛室旁邊，問自己肚子不舒服能不能下車，駕駛員楊進表示：“我們有規(guī)定，站外不能上下客，馬上到下一站可以嗎。”戴女士跟楊師傅說：“師傅，我理解你的難處，如果你因此被處罰，我會出來幫你作證的。”楊師傅聽到這里覺得乘客確實需要下車，于是左右觀察確定安全的情況下開門放楊女士下車了。

戴女士表示：“本來今天上午我要去女兒家?guī)兔春⒆拥?，可是我跟女兒說好了，一定要先來找到當時的駕駛員師傅，看有沒有給楊師傅帶來什么麻煩，并好好感謝他一下。”楊師傅說：“應該的，當時實在是情況特殊，為乘客提供溫暖的、人性化的服務是我的職責。”