2021年3月19日，由青島客運段南寧四組值乘的k1137次列車。南昌車站放客時，有一位腳部受傷的旅客，獨自一人攜帶行李箱及背包一個，十分吃力，男子走過幾步，步伐就顯得異常緩慢和無助，列車長鄭雪環(huán)看到后立即趕上前去詢問情況。經(jīng)了解，張先生是在運動中不小心運動過度導(dǎo)致腳步跟腱斷裂，現(xiàn)在只身一人前往衡陽，順便接受腳部進(jìn)一步的治療，對受傷部位進(jìn)行固定。

車長鄭雪環(huán)幫助張先生安置好席位后，考慮到張先生行動不便，便安排乘務(wù)員一路上對張先生進(jìn)行細(xì)心照顧，取送開水，協(xié)助張先生去洗手間等。

列車到達(dá)衡陽站前，鄭車長提前聯(lián)系了車站要的輪椅，便指派安全員李岱一起護(hù)送張先生下車，直至交到家屬手中。張先生和他的家人對列車上的服務(wù)表示衷心的感謝和贊揚，張先生說:“你們的幫助讓我感覺這里就像一個溫暖的大家庭，讓我真正感受到了溫馨出行的方便，你們真是盡心盡力在為我們旅客服務(wù)，真的非常感謝，給你們點贊”！

通訊員 張月月