近日，一個(gè)“陌生人”的來信在臺(tái)東街道工作人員的朋友圈中傳開了。寫信人是一位歸國的隔離人員，他手寫表揚(yáng)信，點(diǎn)名表揚(yáng)隔離期間工作人員的管理方法及經(jīng)驗(yàn)。“你們是這一代青年人的希望和驕傲，我在這里為你們點(diǎn)贊了！青島加油！”隔離任務(wù)早已完成，工作人員讀起信中的文字，仍然感動(dòng)不已……

感謝

隔離14天踏上回家路

2月25日至3月12日，臺(tái)東街道辦事處的七名工作人員在隔離酒店開展值班工作任務(wù)。“我們的工作組一共18人，除了我們街道的工作人員外，還有區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)的下沉干部、公安人員、醫(yī)務(wù)人員、疾控人員。”臺(tái)東街道辦事處工作人員劉雅楠擔(dān)任工作組的聯(lián)絡(luò)員，她的手機(jī)中一直保存著這封來自“陌生人”的表揚(yáng)信。

表揚(yáng)信寫道：“在這次隔離14天中，對你們的工作方法、工作態(tài)度，我感到很滿意，很感動(dòng)，你們太辛苦了。你們的管理方法及經(jīng)驗(yàn)，很值得向全國推廣和學(xué)習(xí)。你們是這個(gè)時(shí)代青年人的希望和驕傲，我在這里為你們點(diǎn)贊了！青島加油！”

“對我們來說，這真是一份特別珍貴的禮物。”劉雅楠告訴記者，這次接受隔離的旅客中，大約七成人的家在外地，青島對他們來說是個(gè)轉(zhuǎn)站地。

在隔離的14天中，這群路過青島的“陌生人”，和工作人員一起齊心協(xié)力，克服了不少困難。大家彼此陪伴、互相扶持，安全順利地度過了隔離期。寫信的就是這群“陌生人”中的一位。

看到每位旅客平安踏上了回家的路，工作人員再看這封表揚(yáng)信，心里的感動(dòng)和成就感不言而喻。

認(rèn)真

臨時(shí)黨支部每天“復(fù)盤”

被點(diǎn)名表揚(yáng)的管理方法及經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)就是臨時(shí)黨支部每天雷打不動(dòng)的“復(fù)盤”。

臺(tái)東街道辦事處副主任譚榮欣擔(dān)任隔離酒店工作組組長。在進(jìn)入酒店的第一天，她便著手統(tǒng)計(jì)工作人員中黨員的人數(shù)和情況。作為疫情防控一線上的“老兵”，她的經(jīng)驗(yàn)豐富，第一時(shí)間成立了一個(gè)臨時(shí)黨支部，明確以黨建為引領(lǐng)開展暖心服務(wù)，把控隔離工作開展方向。

臨時(shí)黨支部開會(huì)

在隔離的 14天中，她組織召開了兩次臨時(shí)黨支部會(huì)議，針對人員管理、工作規(guī)范、特殊情況處理等進(jìn)行分析解決、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。日常的每一天，臨時(shí)黨支部會(huì)對全天的工作進(jìn)行“復(fù)盤”，哪位旅客有心理波動(dòng)、哪位旅客的身體狀況要格外關(guān)注、哪些工作細(xì)節(jié)要改善……“復(fù)盤”時(shí)，每位黨員都會(huì)根據(jù)自己的工作提出建議和意見，臨時(shí)黨支部集思廣益給予解答和叮囑。

工作人員全副武裝開展工作

為確保隔離酒店工作有序推進(jìn)、值班人員熟知規(guī)范政策，工作小組形成了班前會(huì)和明白紙制度。針對規(guī)范進(jìn)行分解，將重要內(nèi)容進(jìn)行提煉，制作明白紙，根據(jù)每日明白紙的學(xué)習(xí)內(nèi)容對值班人員進(jìn)行測試，確保每一名值班人員都能夠有力面對突發(fā)狀況，妥善解決問題。通過班前會(huì)制度，對每日工作進(jìn)行總結(jié)部署，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助工作人員形成良好的工作習(xí)慣。

細(xì)心

為四對夫妻疏導(dǎo)心理

隔離工作更多的是人文關(guān)懷與保障疏導(dǎo)，從而確保隔離人員能夠安全舒心度過14天的隔離期。

接收和解除隔離人員的當(dāng)天，青島下起了小雨。工作人員加快辦理速度，幫助隔離人員搬運(yùn)行李，采取雙登記模式，大大提高了入住效率。

此次入住酒店的隔離人員中有四對夫妻。根據(jù)要求，他們必須分開住單間隔離不能合住。起初，一對夫妻表達(dá)了不解和不滿，給出的理由是妻子的身體狀況不好，剛回國很焦慮。經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員的評(píng)估后，妻子的身體狀況是可以自己住的，但入住后夫妻倆的情緒都很低沉。

工作人員接聽隔離人員電話

劉雅楠告訴記者，為了疏導(dǎo)夫妻倆的情緒，工作組安排工作人員每天給夫妻倆打電話，了解他們的情緒以及心理狀況，常常一通電話要打一個(gè)小時(shí)。經(jīng)過工作人員反復(fù)的溝通以及對政策的解釋，大約三天后，夫妻倆的心理和身體狀態(tài)逐漸平穩(wěn)，也非常配合隔離工作，最后順利度過了隔離期。

暖心

隔離結(jié)束收獲感謝無數(shù)

此次隔離期橫跨了元宵節(jié)和婦女節(jié)。為了讓隔離人員感受到祖國的溫暖與關(guān)愛，臺(tái)東街道和隔離酒店為隔離人員和工作人員準(zhǔn)備了小禮物。

元宵節(jié)當(dāng)天準(zhǔn)備的元宵

元宵節(jié)那天，象征團(tuán)圓的元宵送到了隔離人員的房間，讓大家雖然未在家中仍能感受到大家庭的溫暖。3月8日婦女節(jié)那天，臺(tái)東街道的領(lǐng)導(dǎo)又為隔離人員和工作人員送來美麗的鮮花和蛋糕，感動(dòng)了很多隔離人員。

此外，很多國外歸國人員沒有可以使用的手機(jī)卡，工作人員貼心地幫助隔離人員通過網(wǎng)上營業(yè)廳申辦手機(jī)卡，讓他們能夠盡快聯(lián)系到家人。

“隔離期滿的那天，我們聽到最多的是感謝。”劉雅楠還記得，那位不理解政策起初執(zhí)意要跟丈夫合住的妻子，離開時(shí)一再向工作人員表達(dá)感謝，對工作人員的做法給予了肯定和支持。

許多隔離人員看到了面對疫情防控時(shí)祖國的努力，也感受到了家人般的關(guān)心與愛，離開時(shí)，他們都由衷向工作人員表達(dá)了謝意與感動(dòng)。對劉雅楠和工作人員們來說，此行不負(fù)青春，前行更有力量?。ㄓ^海新聞/青島晚報(bào)記者 于波 實(shí)習(xí)生 欒丕煒 通訊員 夏素素）