新年伊始 風(fēng)雪來(lái)襲

21年伊始，這天氣先給了人們一個(gè)大大的“見(jiàn)面禮”，寒潮來(lái)襲，伴隨大范圍降雪，讓人們的出行顯得格外艱難。2021年1月7日黃島也出現(xiàn)了入冬以來(lái)最強(qiáng)降溫，氣溫驟降到-16度并伴有7級(jí)大風(fēng)，局部最高氣溫也只有-10度，極寒的天氣讓家住黃島區(qū)三喜苑小區(qū)的用戶(hù)張佳歡有些犯了難，因?yàn)閯倧纳虉?chǎng)購(gòu)買(mǎi)的兩套海爾空調(diào)，還沒(méi)來(lái)得及安裝，就遇上了這糟糕的天氣。可這極寒天才剛剛開(kāi)始，因家中暖氣問(wèn)題，溫度遲遲不能如愿，這一家老小還指望剛購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)補(bǔ)給一下溫度；抱著試試看的態(tài)度，用戶(hù)張佳歡撥通了海爾客服電話(huà)……

風(fēng)雪無(wú)阻 按時(shí)抵達(dá)

黃島金永航網(wǎng)點(diǎn)接到信息后，第一時(shí)間回電用戶(hù)，了解到用戶(hù)的具體情況后便爽快的與用戶(hù)約定好上門(mén)時(shí)間。安裝師傅徐敏和王邦參先去商場(chǎng)提貨，因?yàn)闅鉁靥?，服?wù)車(chē)好不容易發(fā)動(dòng)起來(lái)，又因?yàn)槁访娼Y(jié)冰打滑，行駛特別慢，可溜車(chē)追尾的還時(shí)有發(fā)生，短短的路程耗時(shí)是平常的兩倍……

順利提貨后，師傅們便給用戶(hù)張先生去了個(gè)電話(huà)，告知貨已提到，因?yàn)榈缆非闆r復(fù)雜，可能會(huì)有些許耽擱，但會(huì)盡量在約定時(shí)間之前趕到。張先生連說(shuō)：“不著急，你們路上慢一點(diǎn)，安全第一。”用戶(hù)的一句暖心的囑咐，讓師傅們心里暖暖的，一路上，師傅們?nèi)邕^(guò)關(guān)斬將，終于在約定時(shí)間安全抵達(dá)用戶(hù)家。

排除萬(wàn)難 極速安裝

到達(dá)用戶(hù)家，兩位師傅沒(méi)有片刻停歇，馬上開(kāi)始設(shè)計(jì)并執(zhí)行安裝方案，因?yàn)橛脩?hù)家是高層，兩臺(tái)空調(diào)要分別安裝在13樓和23樓，通過(guò)觀察，室外機(jī)要通過(guò)窗戶(hù)出去有一定困難，天氣原因，風(fēng)大雪大，墻面濕滑，又無(wú)任何著力點(diǎn)，安裝位置又高，無(wú)法用梯子和腳手架，兩位服務(wù)人員相互搭配，嘗試多種出外作業(yè)的方案，最后借助安全繩和輔助支架，最終經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力和謹(jǐn)慎安裝，兩臺(tái)空調(diào)順利安裝完成。安裝完成后還耐心跟用戶(hù)講解空調(diào)使用及日常保養(yǎng)。

服務(wù)至誠(chéng) 感動(dòng)至真

用戶(hù)張先生非常感動(dòng)，連連稱(chēng)贊：“海爾服務(wù)就是一流，極寒天，冒著風(fēng)雪，送裝一條龍，著實(shí)被你們海爾服務(wù)感動(dòng)了，給你們點(diǎn)贊，繼續(xù)推薦親朋購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品”！用戶(hù)自主流露出的滿(mǎn)意和感動(dòng)，讓師傅們忘卻了極寒天氣室外作業(yè)的勞苦和寒冷；用戶(hù)的一個(gè)肯定，如一股暖流，流向了師傅們的心里。

有些感動(dòng)不會(huì)輕易被忘卻，總會(huì)在風(fēng)雪過(guò)后的某個(gè)時(shí)刻，再以另一種方式被重新記憶，被重新回味。

2021年1月11日，一面鑲著金字的錦旗送到了金永航網(wǎng)點(diǎn)，原來(lái)是用戶(hù)張先生，幾經(jīng)打聽(tīng)才得知師傅們所在網(wǎng)點(diǎn)的地址，為了表達(dá)自己的謝意和感激之情便做了這面錦旗“雪中送炭冬日暖陽(yáng)，客戶(hù)第一服務(wù)至上”。

風(fēng)雪無(wú)阻，送暖入戶(hù)，這個(gè)冬天，他一直用行動(dòng)守護(hù)溫暖，用真誠(chéng)灌溉感動(dòng)，他就是一直被稱(chēng)頌的“海爾服務(wù)”。