用戶段先生常年在外地上班，前不久老人家中的的電熱水器壞了，因無法陪同老人到賣場選購，只能通過網(wǎng)購，當(dāng)了解到卡薩帝品牌有0元安裝優(yōu)惠活動，還有七星級服務(wù)，感覺與其它品牌的服務(wù)都不一樣，當(dāng)天就下單訂購了一臺卡薩帝電熱水器，并預(yù)約了安裝服務(wù)。

卡薩帝服務(wù)管家劉藝接到用戶段先生預(yù)約安裝信息后，第一時間聯(lián)系用戶，并帶貨按約上門......

海爾服務(wù)師傅劉藝憑借專業(yè)的安裝技能，精細(xì)的測量、精致的安裝效果讓老人非常滿意，一個勁的夸贊小伙兒安裝技術(shù)非常專業(yè)。劉師傅在服務(wù)過程中了解到用戶在外地上班，平常家中只有老人在，熱水器在最后試機(jī)時，他特意耐心的一遍又一遍的演示操作步驟，詳細(xì)的跟老人講解著使用方法。

耐心真誠的服務(wù)態(tài)度得到了老人的信任，主動說起家中門鎖壞了，自己是老人也不敢找外人維修，劉師傅仔細(xì)查看了門鎖是因為螺絲松動導(dǎo)致關(guān)不嚴(yán)，拿出工具重新緊固修好了門鎖，老人非常感激，拉著劉師傅又提出給參謀參謀買臺洗衣機(jī)，劉師傅二話沒說，拿出手機(jī)在海爾智家商城上選購了一臺比較適合老人使用的海爾滾筒洗衣機(jī)，并主動幫忙聯(lián)系海爾專賣店的送貨師傅，當(dāng)天將海爾洗衣機(jī)送貨并安裝調(diào)試好。

劉藝師傅義務(wù)修門鎖

主動幫老人購洗衣機(jī)

用戶為表謝意

親自將錦旗贈送給服務(wù)人員劉藝

一句句親切的話語、真誠用心的服務(wù)態(tài)度，感動著花甲老人，當(dāng)用戶段先生得知海爾師傅劉藝在服務(wù)過程中對老人如此的細(xì)心，非常感激，第二天就請假趕回青島，并制作了錦旗送到“青島海鵬金牌服務(wù)中心”，親自將錦旗贈送給海爾服務(wù)師傅劉藝，再一次對劉師傅真誠用心的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

海爾服務(wù)無小事，用戶滿意是大事

海爾服務(wù)人在日常服務(wù)工作中，每每遇到這樣的一件件小事，都會將它看作是服務(wù)中的一件大事

滿足用戶服務(wù)需求，是我們每一位海爾人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)