網(wǎng)約車、掃碼支付、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)約掛號(hào)，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)輕車熟路的數(shù)字生活，如今卻成了很多老年人難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。尤其是疫情之下，每個(gè)人出行必不可少的健康碼，卻變成很多老年人的“攔路碼”。

“如何幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字化、智能化時(shí)代，是值得全社會(huì)共同關(guān)注并努力解決的問(wèn)題。”2021年全國(guó)兩會(huì)正式拉開帷幕，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)總裁周云杰提出了《關(guān)于讓老年群體享受到數(shù)字化智慧化便利的建議》，提議建立適老化智慧家庭產(chǎn)品和服務(wù)供給體系，讓更多老年人享受數(shù)字化便利。

智能化時(shí)代 老年群體遭遇“數(shù)字鴻溝”

最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為11.2%。與此同時(shí)，民政部數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)“十四五”期間全國(guó)老年人口將突破3億，將由輕度老齡化邁入中度老齡化。

兩項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，科技加速發(fā)展和老齡化程度加深存在沖突，兩者之間的“數(shù)字鴻溝”不容忽視。

尤其是疫情期間，更多生活場(chǎng)景從線下轉(zhuǎn)到線上，讓無(wú)法熟練使用智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)的老年人無(wú)所適從。以醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)為例，雖然配備了較為清晰的使用方法指引，不少老年人仍需要志愿者協(xié)助才能完成掛號(hào)，而網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)更是少有老年人能獨(dú)立操作，同樣的情況還發(fā)生在安裝APP和掃描二維碼等實(shí)際生活中?？梢哉f(shuō)，面對(duì)生活中越來(lái)越多的電子化產(chǎn)品，老年人不但無(wú)法享受服務(wù)，反而給生活帶來(lái)了諸多不便。

2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確提出：聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。

“在國(guó)家政策背景下，著重研究便于中老年人使用的智慧家庭產(chǎn)品，降低使用門檻，對(duì)于縮減‘數(shù)字鴻溝’、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施具有重要意義。”在周云杰看來(lái)，不僅要通過(guò)適老化的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助老年人熟練掌握并操作數(shù)字產(chǎn)品，更重要的是，企業(yè)主要圍繞老年群體的行為習(xí)慣和特點(diǎn)，構(gòu)建契合用戶需求的場(chǎng)景，這才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

適老化革新 智慧場(chǎng)景體驗(yàn)“美好生活”

十九屆五中全會(huì)提出“構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系”。

當(dāng)前，智慧家庭解決適老化問(wèn)題已經(jīng)成為共識(shí)。作為智慧家庭行業(yè)引領(lǐng)者，海爾從構(gòu)建“適老場(chǎng)景”出發(fā)，以老年人的需求和體驗(yàn)為中心，消除老年群體對(duì)數(shù)字化的恐懼和排斥，享受智慧化美好生活。

例如，只需語(yǔ)音就能完成電視開關(guān)機(jī)、換臺(tái)等操作，輕松解決老人“不會(huì)用”的問(wèn)題；帶有智慧屏的冰箱，可以提供專屬健康食譜以及采購(gòu)食材；智慧臥室可以幫助老人入眠、提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；升降式馬桶解決老年人下蹲和站立存在的風(fēng)險(xiǎn)等等，這些解決方案從老年群體生活的場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)適老化設(shè)計(jì)，讓老年人充分享受智慧家庭帶來(lái)的便利。

截至目前，海爾智慧家庭圍繞用戶需求已經(jīng)細(xì)分出3萬(wàn)多個(gè)場(chǎng)景，基本覆蓋老年人衣食住娛行各方面康養(yǎng)需求。

然而，由于跨品牌的智能家電之間存在“不互聯(lián)、不互通”的問(wèn)題，直接增加了老年人學(xué)習(xí)使用過(guò)程中的難度。

因此周云杰在兩會(huì)建議中提到，在國(guó)家政策和相關(guān)部委支持下，研究編制面向老年群體的智慧家庭場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并形成相應(yīng)的標(biāo)識(shí)認(rèn)證體系，對(duì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的智慧家庭適老產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行認(rèn)證，加入到產(chǎn)品推廣目錄。

“在高科技發(fā)展與人口老齡化進(jìn)程中，如何提升老年人生活品質(zhì)，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感，不但關(guān)乎企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，同樣關(guān)乎整個(gè)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)。”正如周云杰在兩會(huì)建議中所說(shuō)，每個(gè)人都會(huì)變老，關(guān)心老年人，也是關(guān)心每個(gè)人的未來(lái)。