航班晚點、旅客換乘時間緊張……3月2日，東航山東分公司為了38名旅客的順利出行，開啟一場爭分奪秒的航班保障任務。

當天上午10時許，東航山東分公司生產(chǎn)指揮中心值班員通過現(xiàn)保系統(tǒng)監(jiān)控到MU5511浦東至青島段航班飛機在浦東換輪胎，航班要推遲45分鐘。經(jīng)了解，航班上有浦東至佳木斯的待運聯(lián)程旅客38人，而MU5511后續(xù)青島至佳木斯航班在青島換飛機、換全套機組。得到消息后，相關(guān)部門迅速做出應急保障預案，一邊監(jiān)控航班浦東起飛時間，一邊考慮38名聯(lián)程旅客保障事宜。

11時8分，MU5511浦東至青島航班在晚于計劃起飛時間58分鐘后于起飛，預計落地后段MU5511青島至佳木斯航班只有22分鐘的過站時間。

為保障38名旅客順利出行，山東分公司啟動重點航班保障流程，安排雙倍的保障力量，工技公司、食品公司、清潔隊提前做好準備工作，機組配合安排本站旅客先登機、聯(lián)程旅客后登機，并安排專人引導過站旅客，現(xiàn)場人員及時匯報保障情況。僅用時25分鐘，航班關(guān)門正常起飛。

15時2分，最終航班比計劃時間提前了8分鐘落地到達佳木斯。

飛機作為長途出行的常見交通方式，最大的優(yōu)勢就是快，乘客往往會因為飛機方便快捷的特性選擇乘坐航班。因此，安全正點是每一位旅客最基本的需求，但航班運行系統(tǒng)復雜，航班延誤的特殊情況有時難以避免。

在這個看視平常的航班保障背后，凝聚了山東分公司安全、運行、服務團隊的智慧和汗水，體現(xiàn)了以人民為中心的理念，彰顯了央企擔當。

掌上青島/青網(wǎng) 記者 丁升