購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、預(yù)付卡充值遭遇退款難、聽信商家虛假宣傳被誤導(dǎo)消費(fèi)……遇到這些消費(fèi)糾紛怎么辦?一年一度的3?15消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，全新亮相的“維權(quán)解紛驛站”開始走進(jìn)青島市的街道社區(qū)，為居民打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的難題、糾紛、陷阱，在家門口就可以進(jìn)行維權(quán)投訴。

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據(jù)介紹，驛站是由青島市市北區(qū)網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會（下稱“網(wǎng)調(diào)委”）和“信新相映”公益平臺共同發(fā)起成立的。圍繞今年消費(fèi)者權(quán)益日“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的主題，為滿足消費(fèi)升級安全新需求，網(wǎng)調(diào)委的人民調(diào)解員和“信新相映”的志愿者們從線上來到線下，將糾紛化解工作開展到居民家門口，聆聽居民在生活中遇到的消費(fèi)維權(quán)糾紛問題，架起百姓與相關(guān)職能部門的溝通橋梁，推動矛盾糾紛及時(shí)化解。

在驛站，居民可以通過多種渠道進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴。年輕人可直接一鍵掃碼維權(quán)，通過手機(jī)掃碼直接進(jìn)入維權(quán)服務(wù)平臺，填寫并提交投訴信息。操作智能手機(jī)有難度的老年人，由現(xiàn)場的志愿者一對一幫助投訴登記。社區(qū)居民的投訴信息會得到及時(shí)收集和分類匯總，由驛站根據(jù)具體情況派出記者調(diào)查取證，安排人民調(diào)解員介入調(diào)解，將典型消費(fèi)維權(quán)糾紛案例提報(bào)給相關(guān)職能部門，力促居民的消費(fèi)維權(quán)訴求得到及時(shí)跟進(jìn)、解決。

據(jù)悉，為使消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效、便捷、精準(zhǔn)的保護(hù)，驛站依托“信新相映”公益平臺貼近群眾的特點(diǎn)，在全市相關(guān)街道、社區(qū)設(shè)立流動驛站，每周集中開展一次活動并長期堅(jiān)持。此外，依托市北區(qū)新聯(lián)會副會長單位、區(qū)網(wǎng)聯(lián)會會長單位“信網(wǎng)傳媒”發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，聯(lián)合相關(guān)媒體適度參與，驛站將進(jìn)一步架起百姓和職能部門的溝通橋梁，使維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益更加便民化、常態(tài)化。

去年6月，在青島市委統(tǒng)戰(zhàn)部指導(dǎo)下，市北區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)司法局引導(dǎo)和組織網(wǎng)絡(luò)代表人士發(fā)揮作用，成立了全省首家網(wǎng)絡(luò)調(diào)解糾紛人民委員會，在全國首創(chuàng)了以新的社會階層代表人士為主體參與的人民調(diào)解的網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制。成立不到一年，網(wǎng)調(diào)委的調(diào)解員參與涉網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、名譽(yù)權(quán)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛、合同糾紛、貸款糾紛350余件，調(diào)解成功率高達(dá)近50%。同時(shí)，網(wǎng)調(diào)委積極創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)渠道，將糾紛化解調(diào)處工作下沉到街道、社區(qū)、網(wǎng)格，成為基層社會治理的參與主體。