“聽(tīng)到我們的建議，雷總可能會(huì)嚇一跳吧！”

下午2點(diǎn)，王云柳和8位來(lái)訪者聊著天走進(jìn)了位于北京海淀區(qū)的小米科技園。他們不是小米員工，身上卻佩戴著定制的小米工牌；他們不僅走到哪里都有專人引導(dǎo)和講解，還獲準(zhǔn)探訪僅限內(nèi)部員工才能進(jìn)入的小米實(shí)驗(yàn)室。與此同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)的會(huì)客廳，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍，早已和高管團(tuán)隊(duì)等待在那里，靜候這些嘉賓的到來(lái)。

事實(shí)上，這9位神秘訪客之所以能有這樣“貴賓級(jí)”的待遇，是因?yàn)楂@得了一個(gè)新身份——“米粉顧問(wèn)團(tuán)”首批成員。

什么人能和雷軍面對(duì)面：“顧問(wèn)團(tuán)”身份揭曉

“你們都是哪里人？”

“我來(lái)自安徽。”

“我是新加坡人。”

一見(jiàn)面，雷軍主動(dòng)上前和每位“顧問(wèn)團(tuán)”成員逐一握手，并且和他們聊起了家常。這一幕，對(duì)雷軍來(lái)說(shuō)并不陌生，對(duì)他而言，“米粉”一直是小米最重要的“軟實(shí)力”。

成立十年來(lái)，小米持續(xù)組織了“橙色跑”、“爆米花”、“小米家宴”、“為米粉手寫(xiě)明信片”等一系列粉絲主題活動(dòng)。特別是在每年農(nóng)歷新年之際，小米會(huì)組織“小米家宴”，宴請(qǐng)來(lái)自全國(guó)的百名米粉代表在小米總部團(tuán)聚，雷軍等高管親自出席。

2年前，雷軍曾經(jīng)在小米的招股說(shuō)明書(shū)中寫(xiě)道：我們是一家少見(jiàn)的擁有“粉絲文化”的高科技公司，被稱為“米粉”的熱情用戶，不但遍及全球、數(shù)量巨大，而且非常忠于我們的品牌，并積極參與我們的產(chǎn)品和改進(jìn)。

時(shí)間來(lái)到2021年，雷軍再次發(fā)出微博：小米新十年，他想邀請(qǐng)一些米粉做小米顧問(wèn)，請(qǐng)米粉顧問(wèn)到小米吃頓年夜飯，聊聊最新發(fā)布的小米11，也聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)小米未來(lái)發(fā)展的建議。

微博一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)了數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友的熱烈討論。究竟什么樣的人能成為“小米顧問(wèn)”，他們又將如何和雷軍對(duì)話？

最終，小米從全網(wǎng)征選出9位“米粉顧問(wèn)團(tuán)”成員：這其中，新加坡的華僑建筑師張航，正利用小米全屋智能產(chǎn)品，為身邊朋友提供全套的智能家庭解決方案；來(lái)自江蘇的黃弘宇，是多個(gè)知名平臺(tái)的簽約攝影師，他曾參與過(guò)小米手機(jī)攝像功能的開(kāi)發(fā)；王云柳是一名游戲制作人，也是福建寧德五四青年獎(jiǎng)?wù)芦@得者。她不僅同時(shí)連接使用了超過(guò)400件小米產(chǎn)品，還自己實(shí)現(xiàn)了小米音箱和家中電梯的聯(lián)動(dòng)。只需要喊一句“小愛(ài)同學(xué)，我要到5樓”，電梯就可以載著她自動(dòng)上升。

事實(shí)上，9位“米粉顧問(wèn)團(tuán)”成員只是小米多年積累的忠實(shí)用戶中的一些代表。翻閱小米過(guò)往多次對(duì)于用戶的傳播中可以看到，“米粉”的職業(yè)身份構(gòu)成在十年間變得越發(fā)的多元，從世界知名探險(xiǎn)家閃米特，到兩次摘得美國(guó)建筑師協(xié)會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)的知名建筑師李虎，從參與小米IPO敲鐘的資深媒體人嚴(yán)慧，到在防護(hù)服上書(shū)寫(xiě)小米slogan的抗疫護(hù)士“休休奮斗”，十年間，千萬(wàn)小米用戶不僅成為各個(gè)行業(yè)的佼佼者，同時(shí)也逐漸成長(zhǎng)為代表中國(guó)消費(fèi)動(dòng)力和趨勢(shì)的主力軍。“米粉顧問(wèn)團(tuán)”的建立，或許能從不同視角、不同維度為小米的產(chǎn)品設(shè)定和發(fā)展規(guī)劃提供建議參考。

雷軍：他們的建議相當(dāng)專業(yè)

“我提出的問(wèn)題，雷總每一條都認(rèn)真記錄了下來(lái)。”

座談會(huì)后，“米粉顧問(wèn)團(tuán)”成員龍?zhí)煲砗荛_(kāi)心，因?yàn)樽约旱膯?wèn)題得到了雷總肯定的答復(fù)。

前段時(shí)間忙著裝修家的他，在選購(gòu)小米產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)陪伴自己多年的小米產(chǎn)品，有些品類已經(jīng)不能滿足他的需求。在他看來(lái)，“當(dāng)年跟著小米的一批‘米粉’已經(jīng)長(zhǎng)大，進(jìn)入到了人生新階段，他們開(kāi)始對(duì)小米有了更高的期待。”在討論會(huì)上，龍?zhí)煲砗推渌檰?wèn)一樣，制作了PPT，系統(tǒng)的建議小米推出智能硬件和大家電領(lǐng)域的“Pro”或“大師級(jí)”高端產(chǎn)品，滿足用戶對(duì)小米更高的期待。

雷軍對(duì)這一建議深有感觸，“一堆平庸的產(chǎn)品，會(huì)稀釋小米的品牌影響力。過(guò)去一年，我們都在砍SKU數(shù)量。小米將不再做平庸的產(chǎn)品，而是打造智能的、高端的、能夠體現(xiàn)創(chuàng)新的產(chǎn)品。”

網(wǎng)名為“泡菜海妖”的“顧問(wèn)團(tuán)”成員彭可然，曾經(jīng)是頗有名氣的小米社區(qū)北京同城會(huì)會(huì)長(zhǎng)。她還清楚地記得，當(dāng)年為了完成《北京米粉》這支慶祝小米四歲生日的MV，二、三十個(gè)米粉在大街邊上一邊啃漢堡一邊拍短片。座談會(huì)上，她特別懷念那些米粉們“玩”在一起的日子，用她的話說(shuō)，“米粉文化特別的神奇”，說(shuō)到這里，她不禁眼眶濕潤(rùn)，她希望小米能成立專門對(duì)接用戶的部門，重新凝聚起更多更新的“米粉”朋友。

超過(guò)3個(gè)小時(shí)的座談，雷軍對(duì)每一位顧問(wèn)團(tuán)的建議都給予了回應(yīng)。雷軍表示，今天的每一位顧問(wèn)團(tuán)成員準(zhǔn)備的內(nèi)容都大大超出他的預(yù)期，特別是在專業(yè)度上，甚至和小米內(nèi)部總結(jié)會(huì)上提出的改革方向高度契合。“下次這樣的活動(dòng)要讓更多的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人旁聽(tīng)”，雷軍感嘆。

雷軍透露：2021要做三件事

在小米內(nèi)部流傳著一句話——“因?yàn)槊追?，所以小?rdquo;，在小米科技園內(nèi)，便有一座由100個(gè)用戶ID所組成的MIUI（小米操作系統(tǒng)）鏤空雕塑，這座雕塑正是為了致敬MIUI系統(tǒng)的第一批用戶。

因?yàn)橐咔榉揽卦?，連續(xù)舉辦多年的“小米家宴”2020年沒(méi)能如期舉行，但“米粉年夜飯”活動(dòng)通過(guò)小范圍、顧問(wèn)團(tuán)的形式延續(xù)了小米與“米粉”溝通、交流的真誠(chéng)之心。為歡迎“米粉”回家，雷軍還設(shè)宴款待了“顧問(wèn)團(tuán)”成員，同時(shí)精心設(shè)置了一個(gè)小細(xì)節(jié)：特地在當(dāng)晚年夜飯菜單中加入了9位米粉的特色家鄉(xiāng)菜，希望他們回到小米，就像回到自己家一樣。

同時(shí)晚宴還安排一個(gè)特別環(huán)節(jié)，回答網(wǎng)友給雷軍的提問(wèn)。雷軍也借此機(jī)會(huì)，向顧問(wèn)團(tuán)成員和全體用戶透露了2021年小米最重要的三件事情：第一是擴(kuò)招5000個(gè)工程師、增加研發(fā)投入30%-40%；建設(shè)強(qiáng)大的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)“每一個(gè)縣城都有一個(gè)小米之家”的flag；同時(shí)，要加大米粉社區(qū)建設(shè)，不忘初心，全心全意和用戶交朋友。

“優(yōu)秀的公司賺取利潤(rùn)，偉大的公司贏得人心”，這是雷軍曾在多個(gè)場(chǎng)合表達(dá)過(guò)的，自己心目中的小米想要成為的樣子。過(guò)去十年，他一直努力帶著小米向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，小米也成為很多中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營(yíng)的樣板；步入新的十年，小米開(kāi)啟高端化轉(zhuǎn)型之路。面對(duì)曾經(jīng)的用戶已經(jīng)成長(zhǎng)，新世代的用戶正在涌入，如何重新連接進(jìn)而”贏得”他們，成為擺在雷軍和小米新十年的重要課題。