2021年1月29日，由西安車隊(duì)西安二組值乘k914次正值春運(yùn)列車青島站放客時(shí)，當(dāng)班列車長閆志鵬發(fā)現(xiàn)一名重點(diǎn)旅客在車站工作人員的引導(dǎo)幫助下向自己這個(gè)方向走來，列車長閆志鵬見狀立即迎上前去，上前關(guān)切的詢問情況，旅客孫女士行動(dòng)不便，乘坐本次列車回濰坊老家，并沒有同行人。列車長閆志鵬了解情況并得知旅客孫女士是在5號(hào)車廂，列車長閆志鵬立刻與安全員王猛一同送旅客進(jìn)入5號(hào)車廂，考慮到孫女士行走不便，和周圍旅客商量好調(diào)換靠廁所較近的坐席座位，周圍旅客態(tài)度熱情表示同意，安排好孫女士后，孫女士表示：本來以為一路上會(huì)很困難，沒想到列車服務(wù)會(huì)這么熱情周到”，列車長閆志鵬對(duì)當(dāng)班列車員劉芹囑咐到：“途中有任何問題及時(shí)呼叫”。
當(dāng)班列車長閆志鵬途中多次看望重點(diǎn)旅客，并詢問有無需要幫助。到站前列車長閆志鵬提前到達(dá)5號(hào)車廂，幫助孫女士下車，并與車站工作人員辦理交接，下車后孫女士激動(dòng)的握著列車長閆志鵬的手說：下次一定還乘坐這次列車。列車長閆志鵬表示：為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)更美好，是我們青客人的責(zé)任。