2021年1月30日，正值春運(yùn)期間，由西安車隊(duì)西安二組值乘k912次列車西安站始發(fā)放客時(shí)，當(dāng)班列車長(zhǎng)魏淼發(fā)現(xiàn)一名盲人旅客在車站工作人員的引導(dǎo)幫助下向自己這個(gè)方向走來(lái)，列車長(zhǎng)魏淼見(jiàn)狀立即迎上前去，上前詢問(wèn)情況，得知旅客劉先生眼睛看不見(jiàn)，乘坐本次列車去商丘探親，并沒(méi)有同行人。列車長(zhǎng)魏淼了解情況并得知旅客劉先生是在5號(hào)車廂，列車長(zhǎng)魏淼立刻與安全員王猛一同送旅客進(jìn)入5號(hào)車廂，列車長(zhǎng)魏淼和周圍旅客商量好調(diào)換靠廁所較近的座位，周圍旅客態(tài)度熱情表示同意，安排好劉先生后，劉先生表示：本來(lái)以為一路上在列車上會(huì)很不方便，沒(méi)想到現(xiàn)在列車服務(wù)會(huì)這么熱情周到”，列車長(zhǎng)魏淼對(duì)當(dāng)班列車員劉芹囑咐到：“途中照顧好重點(diǎn)旅客，途中有任何問(wèn)題及時(shí)呼叫”。
      當(dāng)班列車長(zhǎng)魏淼途中多次看望，并詢問(wèn)有無(wú)需要幫助。列車到達(dá)商丘站后，列車長(zhǎng)魏淼提前到達(dá)5號(hào)車廂，幫助劉先生安全下車，并與車站工作人員辦理交接，下車后劉先生激動(dòng)的說(shuō)：“現(xiàn)在出行再也不擔(dān)心了，下次還來(lái)乘坐這列車”。列車長(zhǎng)魏淼表示：讓旅客體驗(yàn)出行更美好，并在旅途中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們青客人的責(zé)任。