青島日?qǐng)?bào)2021年1月27日9版

一周說

回應(yīng)百姓訴求 切忌“動(dòng)作變形”

凝聚共識(shí)、暢聽民意、化解民怨、改善民生，經(jīng)過10個(gè)多月的“打磨”， “三我”活動(dòng)已經(jīng)成為青島開門決策、民主決策、科學(xué)決策的重要“利器”。但近期通過活動(dòng)的重要平臺(tái)“直通12345”欄目，我們也發(fā)現(xiàn)，在各區(qū)市、各職能部門主動(dòng)了解群眾意愿、切實(shí)回應(yīng)群眾訴求的奮力“奔跑”之際，少數(shù)職能部門在落實(shí)回復(fù)中仍存在敷衍了事、流于形式和失去“準(zhǔn)星”等“變形動(dòng)作”，無形中影響了政府的形象和口碑。

1月11日，觀海網(wǎng)友mZVul9在“直通12345”平臺(tái)反映，城陽區(qū)棘洪灘街道錦宏東路131號(hào)中車小鎮(zhèn)16號(hào)樓，諾安科技供熱設(shè)備運(yùn)行噪音嚴(yán)重影響居民正常休息。隨后，城陽區(qū)住房城市建設(shè)管理局落實(shí)回復(fù)稱，諾安科技表示已聯(lián)系用戶，已在供熱站加裝隔音設(shè)施進(jìn)行降噪處理，并委托專業(yè)噪音檢測單位檢測噪音，結(jié)果均符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。1月18日，該網(wǎng)友再次在平臺(tái)留言，稱“該公司并未采取任何措施，噪音問題依舊。”

并未核實(shí)問題是否真正切實(shí)解決，相關(guān)部門就在回復(fù)里妄稱已解決。這不是落實(shí)整改，這是敷衍了事。

“三我”活動(dòng)中，市民提出問題是起點(diǎn)，部門解決問題是關(guān)鍵。堅(jiān)持問題導(dǎo)向見實(shí)效，需要真正的擔(dān)當(dāng)。面對(duì)提問，相關(guān)職能部門要有直面問題的勇氣、分析問題的智慧，更要有解決問題的作為。如果真盡力了，有些問題即使暫時(shí)沒有完全解決，或解決問題的條件尚不成熟，只要說清楚群眾都會(huì)理解、體諒。反之，能解決不解決、能馬上解決非要拖延解決、沒解決非要說已解決，都不是真正落實(shí)問題之道。因此，希望相關(guān)部門面對(duì)問題不敷衍、不虛謊、不踢“皮球”、不留“尾巴”，如此，才能真正達(dá)到“三我”活動(dòng)的初衷。

首次回復(fù)敷衍了事讓百姓心寒，再次回復(fù)“復(fù)制粘貼”更讓人窩火。1月19日，觀海網(wǎng)友YDiuDa在“直通12345”平臺(tái)留言，反映她在市北區(qū)萬達(dá)B座商務(wù)樓的“瑜伽時(shí)間”預(yù)付4500元購買了10節(jié)一對(duì)一瑜伽課程，由于對(duì)方并未完全兌現(xiàn)服務(wù)承諾，希望將剩余3節(jié)課費(fèi)用退回。1月20日，敦化路市場監(jiān)管所在回復(fù)中稱，1月4日工作人員已回復(fù)來話人。

回復(fù)中使用多日前的內(nèi)容，僅“粘貼”一下來應(yīng)付來話人。這不是節(jié)約行政成本，這是形式主義。

記者發(fā)現(xiàn)，近期“直通12345”平臺(tái)類似的情況還有不少。另外一位觀海網(wǎng)友1CosEb在部門回復(fù)的帖子后留言稱：“我是1月17日提交的問題，你給我回復(fù)1月5日來電！這是時(shí)空錯(cuò)亂了嗎？”對(duì)于同一問題，網(wǎng)友再次投訴，一定是對(duì)此前的回復(fù)仍不滿意。個(gè)中原因，可能是因?yàn)檗k理結(jié)果確實(shí)存在瑕疵，也可能是因來話人本身的理解問題。但相關(guān)職能部門以“復(fù)制粘貼”的方式再次回復(fù)，做法確實(shí)值得商榷。就此，一位網(wǎng)友坦言，落實(shí)的“新瓶”里裝的依然是形式主義的“舊酒”，體現(xiàn)了一些職能部門對(duì)工作缺乏責(zé)任之心，對(duì)落實(shí)缺乏謹(jǐn)慎之心。也有不少網(wǎng)友建議，希望相關(guān)部門在再次回復(fù)中，能加上幾句解釋性的話語，說明再次答復(fù)沒有變化的原因，效果會(huì)更好，市民感受會(huì)更舒服。

回復(fù)問題要瞄準(zhǔn)“問題”本身，而非過度關(guān)注“提出問題的人”，這是解決問題的基本常識(shí)。1月21日，觀海網(wǎng)友無語在“直通12345”平臺(tái)留言，稱李滄交警致電來話人，不回復(fù)具體問題，只關(guān)注來話人姓什么。問不出來，就不再繼續(xù)回復(fù)了。

落實(shí)中關(guān)注的不是“問題”本身，而是“提問題的人”。這不是細(xì)致入微，而是失去“準(zhǔn)星”！

不可否認(rèn)，在某些網(wǎng)友留言中，或許存在信息不全面的情況，提出的問題偶爾也會(huì)夾雜非理性的因素和不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。因此，在回復(fù)時(shí)，就更需要相關(guān)職能部門始終虛懷若谷、心如明鏡、去偽存真。只有將關(guān)注點(diǎn)更多地聚焦在如何解決“問題”上，真正把百姓的“怨聲”當(dāng)成改進(jìn)工作的“好聲音”，以更大的胸懷和更務(wù)實(shí)的行動(dòng)來化解群眾怨言，才能得到市民認(rèn)可、網(wǎng)民點(diǎn)贊。

站在新舊交替的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，圍繞市委“項(xiàng)目落地年”的部署，青島這座城市正在拼命奔跑。而奔跑的姿勢里，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，推動(dòng)作風(fēng)整頓、擔(dān)當(dāng)作為都是“必選動(dòng)作”。希望各職能部門能在今后落實(shí)回復(fù)百姓提問時(shí)，更快、更好、更貼心。

諸葛匯·安全策

新春佳節(jié)即將來臨，如何讓安全城市更“安全”——

“諸葛匯”邀你說說如何歡度“安全年”

新春佳節(jié)即將到來，在多地散發(fā)的疫情影響下，廣大市民外出的腳步被阻隔了，但隨著我市各項(xiàng)“新春禮包”的送出，人們留青過年的熱情更加高漲。每到年關(guān)，安全問題的提醒必不可少，如何讓百姓過一個(gè)安全祥和的春節(jié)，是歲末真正關(guān)系到居民幸福感的關(guān)鍵問題。

“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)開展以來，各類城市安全問題一直是留言平臺(tái)上的熱點(diǎn)。本報(bào)“三我”特刊半年多以來已先后刊出6個(gè)留言主題板塊，集中刊發(fā)市民反映的消防通道安全、道路設(shè)施安全、電梯運(yùn)行安全、充電設(shè)備安全、路面結(jié)冰安全等問題，并跟蹤相關(guān)部門、區(qū)市調(diào)查整改情況。

過一個(gè)安全祥和的春節(jié)，與廣大市民的切身利益休戚相關(guān)。隨著年關(guān)逼近，近日市民留言和來信、來電中此類問題依舊熱度不減，需持續(xù)關(guān)注。為此，本報(bào)今起推出“諸葛匯·安全策”活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大讀者、網(wǎng)友前往青島日?qǐng)?bào)社觀海新聞客戶端（掃描上方二維碼）“直通12345”欄目留言，或發(fā)送郵件到郵箱qdrbyljdb@163.com，就生活中遇到的各種安全問題提出意見、建議（留言請(qǐng)?jiān)跇?biāo)題前注明“諸葛匯·安全策”，編輯將擇選摘登并提報(bào)給相關(guān)部門）。

安全問題·回頭看

這是一份本報(bào)半年多時(shí)間內(nèi)刊登安全問題留言及相關(guān)部門、區(qū)市整改反饋情況的統(tǒng)計(jì)：

2020年6月10日，本報(bào)9版推出《線路雜亂存隱患》板塊，刊發(fā)市民留言9條。2020年6月17日，本報(bào)8版刊出嶗山區(qū)、李滄區(qū)、西海岸新區(qū)就其中4條留言反映問題的整改情況反饋。

2020年7月1日，本報(bào)15版推出《消防通道被擠占》板塊，刊發(fā)市民留言10條。2020年7月8日，本報(bào)8版刊出嶗山區(qū)、城陽區(qū)、西海岸新區(qū)就其中7條留言反映問題的整改情況反饋。

2020年7月15日，本報(bào)9版推出《交通設(shè)施不靈 安全存隱患》板塊，刊發(fā)市民留言8條。2020年7月22日，本報(bào)8版刊出市北區(qū)、城陽區(qū)、西海岸新區(qū)就其中5條留言反映問題的整改情況反饋。

2020年8月26日，本報(bào)8版推出《電動(dòng)車亂放，有隱患！》板塊，刊發(fā)市民留言9條。2020年9月2日，本報(bào)8版刊出市北區(qū)、嶗山區(qū)、西海岸新區(qū)、膠州市就其中8條留言反映問題的整改情況反饋。

2020年12月23日，本報(bào)13版推出《人行道變身“停車場” 輪椅老人與機(jī)動(dòng)車“同行” 太危險(xiǎn)！》板塊，刊發(fā)市民留言7條。2020年12月30日，本報(bào)8版刊出市北區(qū)、嶗山區(qū)、城陽區(qū)、西海岸新區(qū)就其中5條留言反映問題的整改情況反饋。

1月6日，本報(bào)13版推出《路面凍成“溜冰場” 隱患多日無人管 不該！》板塊，刊發(fā)市民留言6條。1月20日，本報(bào)14版刊出市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)就其中條6留言反映問題的整改情況反饋。

安全問題·編輯說

安全問題關(guān)系到我們衣食住行的方方面面，尤其隨著新春佳節(jié)腳步的臨近，如何在這個(gè)中國人心目中最重要的節(jié)日過一個(gè)真正的“安全年”，成為市民關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本期“諸葛匯”希望通過聚焦節(jié)日期間百姓生活中的各類安全問題，提醒和幫助廣大市民過一個(gè)祥和的新春佳節(jié)。

安全問題無小事。在春節(jié)這個(gè)闔家歡聚的日子，增強(qiáng)安全意識(shí)、加強(qiáng)安全防范、共創(chuàng)平安祥和節(jié)日氛圍至關(guān)重要。尤其是在疫情還未完全過去的特殊時(shí)期，“平安”二字更顯珍貴。年夜飯團(tuán)圓飯，用電安全須注意；逛商場看景點(diǎn)，防疫問題要關(guān)注；走親戚訪故友，交通安全記心上；放煙花點(diǎn)鞭炮，定點(diǎn)定時(shí)不逾矩……希望廣大讀者、網(wǎng)友對(duì)這個(gè)美好節(jié)日中的安全問題大膽說出所見、所思，為共度“安全年”諫真言，獻(xiàn)良策。

回復(fù)排行榜

月回復(fù)率保持穩(wěn)定 三領(lǐng)域需“擰緊弦”

本報(bào)于2020年12月23日至2021年1月20日推出4期“我愛青島·我有不滿·我要說話”來信來電留言特刊。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，刊發(fā)的105條留言涉及10個(gè)領(lǐng)域，月回復(fù)率與上一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比，保持穩(wěn)定。其中，違規(guī)占路、集中供暖、網(wǎng)購消費(fèi)、犬只管理、居住環(huán)境、培訓(xùn)糾紛、討薪維權(quán)等7個(gè)領(lǐng)域問題的回復(fù)率達(dá)到100%。公交出行、農(nóng)貿(mào)市場、井蓋問題的回復(fù)率有待進(jìn)一步提高。

青報(bào)投訴平臺(tái)上周熱點(diǎn)

外墻保溫留下“后遺癥” 大樹擋道期盼“剪刀手”  

上周（2021年1月18日至1月24日），“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)青島日?qǐng)?bào)社全媒體線上征集平臺(tái)和輿論監(jiān)督電話（82863300、82933327）、郵箱（qdrbyljdb@163.com）共收到讀者、網(wǎng)友來信、來電、留言230余條。其中，外墻保溫“后遺癥”、綠化擋路問題、過街設(shè)施缺損和違法建筑擾民等是讀者、網(wǎng)友關(guān)注焦點(diǎn)。

外墻保溫工程讓很多家庭在寒冬里感受到更多溫暖，但一些“后遺癥”也成為困擾居民的大麻煩。近期，不少市民反映外墻保溫后留下的問題，其中，工程導(dǎo)致房屋漏雨、設(shè)施損壞、線纜脫落、施工留“尾巴”等問題尤受關(guān)注。市民希望相關(guān)部門盡快作為，診治這些“后遺癥”。

冬天正是大樹剪枝的季節(jié)，近期市民反映大樹擋道的投訴也逐漸增多。本期特刊聚焦大樹遮擋司機(jī)視線、阻擋盲道、綠化帶過寬等問題，市民呼吁相關(guān)主管部門盡快處理。

上周，很多市民反映過街設(shè)施中存在的問題。其中過街天橋安全隱患、過街通道沒有路燈、衛(wèi)生狀況堪憂等問題引發(fā)關(guān)注。市民呼吁有關(guān)部門盡快整改，保障市民過街安全。

近期還有不少市民反映違法建筑問題。其中居民樓內(nèi)建鴿子屋擾民、破壞綠地進(jìn)行違法建設(shè)等問題備受關(guān)注，市民呼吁相關(guān)部門盡快規(guī)范違法建設(shè)活動(dòng)，保障居民正常生活秩序。

12345熱線近期熱點(diǎn)

呼吁保障預(yù)付消費(fèi)權(quán)益 建議增設(shè)社區(qū)兒科診療

根據(jù)市政務(wù)服務(wù)熱線12345數(shù)據(jù)分析，近期市民關(guān)注熱點(diǎn)包括預(yù)付消費(fèi)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心兒科診療服務(wù)等。

●預(yù)付消費(fèi)問題。多位市民反映：市南區(qū)香港中路麥凱樂熊貓健身、市北區(qū)遼陽西路麗江湯泉、李滄區(qū)萬達(dá)廣場兒童圖書館等部分商家關(guān)門停業(yè)，消費(fèi)者購買的預(yù)付卡余額無法繼續(xù)使用，建議相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

●建議社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心增設(shè)兒科診療服務(wù)。兒童看病是個(gè)難題，兒童專科醫(yī)院常常人滿為患。為緩解兒童專科醫(yī)院壓力，使兒童常見病及時(shí)得到確診治療，市民建議，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心增設(shè)兒科診療服務(wù)，通過兒童?？漆t(yī)院聯(lián)合指導(dǎo)、社區(qū)兒科專項(xiàng)能力建設(shè)等方式，不斷提升社區(qū)兒科診療能力，推動(dòng)培養(yǎng)基層兒科專業(yè)人才，完善基層兒科診療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓越來越多兒童常見病、多發(fā)病診療需求在“家門口”得到有效解決。

市民留言板  

增強(qiáng)職業(yè)教育應(yīng)用能力

作為現(xiàn)代國民教育體系的重要組成部分，職業(yè)教育是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)。我市職業(yè)教育近年來得到了長足發(fā)展，但依然存在短板，比如認(rèn)同度不高、重視不夠；規(guī)模不夠、結(jié)構(gòu)不合理、技能人才難以匹配新時(shí)期發(fā)展需求；重學(xué)科本位，輕實(shí)踐能力、應(yīng)用能力等。因此，建議我市從深化職業(yè)教育改革入手，盡快改善院校布局，增進(jìn)規(guī)模效應(yīng)，調(diào)整職業(yè)教育結(jié)構(gòu)，完善高層次應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系；同時(shí)，建設(shè)高水平公共實(shí)訓(xùn)基地，鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)力量舉辦高質(zhì)量職業(yè)教育，增強(qiáng)辦學(xué)活力，全面提升技能型人才培養(yǎng)培訓(xùn)水平和社會(huì)服務(wù)能力。 青島政協(xié)聯(lián)誼會(huì)八組

優(yōu)化標(biāo)線提高通行效率

為了有效利用道路資源，我市很多路段右拐道和直行道合二為一，同時(shí)施劃了直行和右拐標(biāo)線。但由于一些直行車在此類車道上停車等候紅燈，會(huì)阻擋后面許多右拐車的通行，如仙霞嶺路右拐前往深圳路路口的標(biāo)線設(shè)置，反而影響了道路通行效率。因此，建議在該類車道上施劃直行車禁停標(biāo)識(shí)，規(guī)定直行車輛可以占道通行，但不能在車道上停車等候紅燈，從而真正提高道路通行效率。 市政協(xié) 韓世剛