臨近歲末，地鐵車站客流不斷增長，青島北站作為三線換乘車站，各種特殊乘客事務(wù)不斷增多。1月19日下午5時許，地鐵青島北站車控室接到站臺崗上報，站臺有一位70多歲老人需要幫助……

值班站長牛智慧迅速到達現(xiàn)場，由于乘客年紀較大耳朵有點背，吐字不太清楚，還操一口方言，牛智慧只斷斷續(xù)續(xù)了解到老人坐火車從濰坊來青島，要去哪里卻怎么也說不清。為了方便交流，牛智慧想到班組有個員工家在濰坊，立刻叫來，倆人一起也沒有聽清老人的目的地。

看到車站員工為難的樣子，老人指了指牛智慧戴在胸前的黨徽說：“我也是黨員！”。牛智慧靈機一動，既然老人是黨員，說不定認字，于是拿來紙筆，通過書寫方式與他進行溝通。經(jīng)了解，老人沒有告訴家人，獨自從濰坊來到青島，想看望自己的姐姐，但是記不清姐姐的具體地址，可能在延安三路，也可能在臺東附近……自己沒有電話，也沒有親人的聯(lián)系方式，只能請車站幫忙。

由于站內(nèi)氣溫較低，車站人員貼心地給老人的杯子接滿熱水，并領(lǐng)到駐站民警辦公室尋求幫助，民警通過他的身份證件與其家人取得聯(lián)系。經(jīng)了解得知，老人要找的親人已不在青島，其兒子也在外地，無法立即將他接走，希望車站幫忙暫時安置一下。面對這種情況，經(jīng)驗豐富的值班站長迅速撥打了青島市救助站的電話，在得到老人的同意后，將老人妥當安置。老人離開車站前，拉著牛智慧說：“太謝謝了，請你喝酒！”牛智慧指了指黨徽：“大爺，上班呢不能喝，您早點回家！”1月21日，老人的兒子給牛智慧打電話表示感謝，告知已經(jīng)平安接回老人。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”作為傳承幾千年至今的中華傳統(tǒng)美德，地鐵員工一如既往地堅持并傳承下來。 春節(jié)臨近，為了更好應(yīng)對各種突發(fā)的乘客事務(wù)，作為彩虹車站的青島北站，特地準備了“彩虹指路條”“助力春運暖男服務(wù)”等多種愛心舉措，用實打?qū)嵉男袆訋椭丝晚樌丶?，平安團聚！

（三中心站務(wù)部 林霞 張如東）