青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊個(gè)人要在嶗山區(qū)辦事？企業(yè)要在嶗山區(qū)登記注冊(cè)？只要關(guān)注“嶗省事”，啥事辦起來都“嶗”省事了！近日，2020年中國優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)推薦及綜合影響力評(píng)估結(jié)果通報(bào)發(fā)布，由青島市嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局開發(fā)運(yùn)營的“嶗省事”微信公眾號(hào)榮獲“2020年度中國‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’十佳典型案例。這也標(biāo)志著嶗山區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”行政審批服務(wù)工作邁入了全國“第一方陣”，“嶗省事”在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的充分賦能下，將進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，為嶗山區(qū)突破“戰(zhàn)略北進(jìn)”、深化再次創(chuàng)業(yè)、全面開啟嶗山城市轉(zhuǎn)型升級(jí)新篇章、加快建設(shè)開放創(chuàng)新宜業(yè)怡居的山海品質(zhì)新城貢獻(xiàn)嶗山審批人的力量。

歷經(jīng)19年的觀察與評(píng)估 這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)“沉甸甸”

2020年中國優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)推薦及綜合影響力評(píng)估工作由中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)聯(lián)合國衡智慧移動(dòng)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)等權(quán)威機(jī)構(gòu)于今年6月正式啟動(dòng)，是自2002年起連續(xù)19年以權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)名義開展的全國優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)推薦評(píng)估，通過持續(xù)觀察中國數(shù)字各級(jí)政府網(wǎng)站在線辦事、服務(wù)、在線咨詢等領(lǐng)域探索改革實(shí)踐案例來推進(jìn)中國數(shù)字政府治理和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

本次評(píng)估主題為“以‘互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能’全面驅(qū)動(dòng)中國數(shù)字政府綜合協(xié)調(diào)發(fā)展”，針對(duì)全國各級(jí)政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是否開通智能問答以及開通后的準(zhǔn)確度、智慧度和有效性進(jìn)行全面的測(cè)試與檢查。通過軟件測(cè)評(píng)、在線申報(bào)、問卷調(diào)查、單位自薦、專家推薦、綜合評(píng)估等六大類方法推薦評(píng)選出2020年中國數(shù)字政府創(chuàng)新型政務(wù)平臺(tái)、最具影響力政務(wù)新媒體等成果。

“嶗省事”微信公眾號(hào)（微信搜索“嶗山政務(wù)服務(wù)”），是嶗山區(qū)一站式行政服務(wù)微信平臺(tái)，以辦事人的視角，設(shè)置“e服務(wù)”、“e審批”、“e交易”、“我的”四類功能板塊，以辦好群眾和企業(yè)眼中“一件事”為路線圖，涵蓋了咨詢、預(yù)約、取號(hào)、導(dǎo)航、辦件、評(píng)價(jià)等全過程，同時(shí)又提供了社會(huì)、民生、醫(yī)療、法律援助等40余項(xiàng)便民服務(wù)功能。其中，企業(yè)登記檔案微查詢“秒批”系統(tǒng)、企業(yè)登記全鏈條智能審批服務(wù)、企業(yè)開辦智慧“一窗通”平臺(tái)為全國首創(chuàng)，公眾號(hào)訂閱人數(shù)超過2.3萬人，平臺(tái)使用人次超過46萬，讓“不見面審批”“零跑腿”辦事成為現(xiàn)實(shí)。    

服務(wù)范圍跨越行政審批 成為個(gè)人與企業(yè)的“便民管家”

在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，可能每個(gè)人的手機(jī)里都下載了很多APP、關(guān)注了很多公眾平臺(tái)。為了給在嶗山區(qū)生活和工作的人們提供更多便捷，“嶗省事”打破平臺(tái)壁壘，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“用戶思維”，將涵蓋社會(huì)、民生、醫(yī)療、法律援助等47項(xiàng)便民服務(wù)一起“搬”進(jìn)了“嶗省事”的“掌廳服務(wù)”模塊，既節(jié)省手機(jī)存儲(chǔ)空間，同時(shí)也初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)注一個(gè)號(hào)，辦成所有事”的目標(biāo)，在深化和拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上服務(wù)功能方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

目前，嶗山行政服務(wù)大廳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下微信端三維一體的統(tǒng)一預(yù)約、取號(hào)、評(píng)價(jià)體系。通過“嶗省事”微信公眾號(hào)，開發(fā)線上取號(hào)功能，將入駐大廳的行政審批、醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)等所有窗口部門和單位納入統(tǒng)一調(diào)度管理體系。通過線上、線下預(yù)約實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，采用無聲叫號(hào)模式，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)大廳叫號(hào)預(yù)約統(tǒng)一管理。同時(shí)，辦事群眾可通過“嶗省事”進(jìn)行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，為優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)流程再造提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)立體畫像 實(shí)現(xiàn)辦事情況實(shí)時(shí)跟蹤查詢

如何讓辦事群眾和企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)查詢到辦事進(jìn)展？對(duì)此，“嶗省事”以用戶為中心，建立了專屬的“我的”頻道，只要在嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳通過預(yù)約、抽號(hào)等方式辦理的所有事項(xiàng)，系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)上傳到“嶗省事”平臺(tái)，并形成只對(duì)用戶可見的“個(gè)人辦事檔案”，用戶可以在“我的”模塊中隨時(shí)查看預(yù)約及辦件情況，隨時(shí)可以下載處理辦件歷史中涉及的個(gè)人及企業(yè)的用戶信息、相關(guān)證照等等。“嶗省事”通過不斷完善用戶畫像,持續(xù)提升個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化水平，持續(xù)探索更多主動(dòng)化服務(wù)內(nèi)容。

同時(shí)，“嶗省事”通過與行政服務(wù)大廳信息化平臺(tái)集成，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在辦理過程中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行沉淀，依托青島市電子政務(wù)云平臺(tái)和政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)推進(jìn)各業(yè)務(wù)部門專網(wǎng)數(shù)據(jù)共享、互認(rèn)，逐步實(shí)現(xiàn)審批數(shù)據(jù)共享復(fù)用，促進(jìn)審批提速增效，減輕企業(yè)和群眾反復(fù)提交材料之苦。

企業(yè)登記、開辦智能化水平全國領(lǐng)先

依托“嶗省事”微信公眾號(hào)，嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局在全國首創(chuàng)企業(yè)登記全鏈條智能審批服務(wù)。群眾通過微信自助填報(bào)企業(yè)登記基本信息，申請(qǐng)表格、公司章程等文書由系統(tǒng)自動(dòng)生成，所有填報(bào)信息由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)審核，企業(yè)登記審批實(shí)現(xiàn)全程微信辦理、“無人工干預(yù)”自動(dòng)審批、審批結(jié)果當(dāng)場(chǎng)送達(dá)。采用全國領(lǐng)先的身份證OCR識(shí)別技術(shù)，“微信一刷”即可通過認(rèn)證，既簡單又安全，確保“真實(shí)身份、真實(shí)意愿”，有效防范虛假身份注冊(cè)和惡意注冊(cè)等行為。

為解決企業(yè)開辦環(huán)節(jié)多、重復(fù)提交材料等問題，開發(fā)全國首個(gè)企業(yè)開辦智慧“一窗通”平臺(tái)。搭建數(shù)據(jù)端口通信機(jī)制，與公安、稅務(wù)、醫(yī)保、公積金、銀行等部門聯(lián)合建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，將企業(yè)開辦涉及的6個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至1個(gè)，開辦時(shí)間由1個(gè)工作日壓縮至2小時(shí)。申請(qǐng)人只需在辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，即可同步填寫稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金等所有企業(yè)開辦信息，2小時(shí)內(nèi)即可“一鍵”領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、免費(fèi)印章、免費(fèi)稅務(wù)Ukey，完成企業(yè)開辦全部業(yè)務(wù)。嶗山區(qū)企業(yè)開辦邁入“3012”新時(shí)代，即“0”材料、“0”成本、“0”跑腿，“1”個(gè)環(huán)節(jié)，“2”個(gè)小時(shí)辦結(jié)。

在大數(shù)據(jù)與人工智能的底層支撐下，“嶗省事”實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)即服務(wù)的功能。“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”是政府順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代要求的必然選擇，是深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵之舉。接下來，“嶗省事”將繼續(xù)優(yōu)化升級(jí)，為打造更便捷的一站式網(wǎng)絡(luò)行政服務(wù)平臺(tái)不懈努力！

編輯：管紫佚 責(zé)編：張君旭