在新零售時(shí)代，經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)態(tài)形式都是圍繞著“以用戶為中心”展開，業(yè)內(nèi)共識(shí)——用戶需求決定了零售進(jìn)化的方向。在此背景下，各大零售平臺(tái)紛紛摸索“新零售”賽道，結(jié)合各類娛樂、社交、體驗(yàn)化的活動(dòng)，不斷挖掘、分析消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的切實(shí)需求。自然，如何打造極致的用戶體驗(yàn)也成為零售行業(yè)追逐的新目標(biāo)。

1月12日，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們發(fā)現(xiàn)APP應(yīng)用市場(chǎng)里上線了一款叫做“真快樂”的娛樂社交購(gòu)物APP，光聽名字就忍不住下載，這會(huì)是個(gè)什么神仙軟件，難不成是哪個(gè)零售大佬搞出來的新動(dòng)作？

一探究竟后，才知道這是國(guó)美推出的一個(gè)新物種，是一個(gè)娛樂化社交化的新的零售平臺(tái)。

開啟娛樂化零售賽道  “真快樂”創(chuàng)新消費(fèi)新體驗(yàn)

“真快樂”APP有何不同？

首先，提供更多有趣的購(gòu)物方式和品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步放大社交功能。除了“真選好物”“帶貨直播”“九九會(huì)員”“視頻導(dǎo)購(gòu)”核心產(chǎn)品、服務(wù)，還有諸多“搶-拼-ZAO”新玩法互動(dòng)，可以滿足廣大年輕用戶的娛樂化需求。

“真選好物”里面的商品都是經(jīng)過八重真選標(biāo)準(zhǔn)篩選而出，從品牌、品質(zhì)、銷量、口碑、價(jià)格、服務(wù)等多角度審核商品，價(jià)格絕對(duì)給力。

“帶貨直播”是門店員工通過直播的方式介紹門店活動(dòng)、產(chǎn)品，專業(yè)講解，集場(chǎng)景化、趣味化于一體，讓消費(fèi)者在快樂的互動(dòng)過程中體驗(yàn)國(guó)美的品質(zhì)服務(wù)。

“九九會(huì)員”則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直觀體現(xiàn)，凡是實(shí)名認(rèn)證開卡用戶，皆可享專屬會(huì)員價(jià)，還有99天價(jià)保服務(wù)。此外，還可以低價(jià)搶九九會(huì)員、拼團(tuán)搶會(huì)員、會(huì)員秒殺等諸多專屬福利，享受真正的會(huì)員專屬福利，真正給用戶實(shí)實(shí)在在的福利。

“視頻導(dǎo)購(gòu)”就是國(guó)美員工對(duì)商品選品過程、功能介紹、使用說明等在線講解，從而搭建和用戶產(chǎn)生親密互動(dòng)的紐帶，用專業(yè)的講解與用戶深度鏈接，通過視頻互動(dòng)的方式給用戶提供生動(dòng)而又專業(yè)的服務(wù)。

值得一提的是，“真快樂”APP搶先版中“視頻導(dǎo)購(gòu)”是一大亮點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)了線上視頻客服全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，徹底改變以往線下購(gòu)物中“打折都是套路，咨詢沒有門路”的困擾，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)快樂購(gòu)物。

零售的實(shí)質(zhì)是滿足用戶不同需求，娛樂化的實(shí)質(zhì)就是讓用戶開心快樂，因此娛樂化和零售結(jié)合具有一定的必然性，讓零售變得更好玩，讓消費(fèi)過程變得更有趣。期待國(guó)美在零售娛樂化的路上，不斷完善購(gòu)物體驗(yàn)，推出更多新奇有趣的互動(dòng)方式，幫助消費(fèi)者讓購(gòu)物的過程充滿美好、快樂的體驗(yàn)，最終殺出自己的一片天地。

娛樂化布局不是空穴來風(fēng)

“真快樂”的上線，也預(yù)示著國(guó)美開啟娛樂化零售的道路。其實(shí)，國(guó)美布局娛樂化早有預(yù)兆，從國(guó)美去年的娛樂化營(yíng)銷舉措，就可以窺見一二。

去年初開始，國(guó)美順應(yīng)變化試水直播，先后聯(lián)合央視新聞、浙江衛(wèi)視、人民日?qǐng)?bào)等頂級(jí)IP共同舉辦了“為美好生活拼了”“人人都愛中國(guó)造”“向美好奔跑”“人民的美好生活”以及“買遍中國(guó)”全國(guó)巡回帶貨直播，打造了“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景化”的超級(jí)直播樣本。

當(dāng)其它直播平臺(tái)都在大肆砸錢請(qǐng)流量明星時(shí)，國(guó)美卻獨(dú)辟蹊徑，將娛樂化營(yíng)銷玩出了清新脫俗之風(fēng)。每到一個(gè)城市，國(guó)美都將在地文化元素融合進(jìn)直播間，能說會(huì)道、形象正面、深受網(wǎng)友信賴的央視主持人化身帶貨主播，讓買遍中國(guó)成為了一個(gè)火遍全國(guó)，超越娛樂化本身的“文化現(xiàn)象”。

尤其最近剛剛結(jié)束34周年大慶的國(guó)美，更是將娛樂化營(yíng)銷玩出了教科書級(jí)別的水準(zhǔn)。在34周年大慶中，通過整合資源，國(guó)美打出“百余供應(yīng)商和知名媒體人逗趣聯(lián)動(dòng)+魔性洗腦快樂操+微博年終好物大賞+百億鉅惠福利”的四部曲，吸引眾多粉絲參與，與用戶玩在一起。這次營(yíng)銷活動(dòng)，不僅通過系列娛樂化互動(dòng)，強(qiáng)化了品牌一貫堅(jiān)持的“低價(jià)”理念，同時(shí)也驗(yàn)證了其優(yōu)秀的營(yíng)銷策略及扎實(shí)的供應(yīng)鏈功底，打造了一場(chǎng)消費(fèi)者的嗨購(gòu)狂歡趴。

“雙平臺(tái)+真選”賦能  打造娛樂化硬實(shí)力

事實(shí)上，全面吹響娛樂化社交零售號(hào)角，國(guó)美擁有先天優(yōu)勢(shì)。去年8月，國(guó)美升級(jí)進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，著力構(gòu)建以線上平臺(tái)為主，線上/線下+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國(guó)美生態(tài)圈。國(guó)美也是目前國(guó)內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺(tái)企業(yè)。這也是“真快樂”APP搶先版的支撐所在。

另一方面，國(guó)美真選戰(zhàn)略、九九會(huì)員福利陸續(xù)賦能，讓用戶感受到了國(guó)美“玩真的”誠(chéng)意，尤其真選戰(zhàn)略，依托大數(shù)據(jù)力量，對(duì)比全網(wǎng)熱銷進(jìn)行選品，從熱銷度、知名度、歷史銷量、商品口碑、全網(wǎng)比價(jià)、商品價(jià)格、補(bǔ)貼力度和相關(guān)服務(wù)等八重關(guān)卡層層篩選后才得以進(jìn)入真選品類，可以說是優(yōu)中選優(yōu)的低價(jià)好物。

這一系列動(dòng)作，早已為其開啟更具社交感娛樂化的快樂購(gòu)物體驗(yàn)，打下了良好的用戶群體基礎(chǔ)，這也是國(guó)美敢如此大張旗鼓改名升級(jí)新APP的底氣。