2020年12月28日，由南寧五組執(zhí)乘的k1137次列車濰坊站時，站臺上一位殘疾旅客正在車站工作人員的護(hù)送下往列車這邊走來，南寧五組列車長趙兗帶著列車安全員李生，立即迎上前去，和車站工作人員辦理交接，接過旅客行李，背著這位旅客，把殘疾旅客送到了14號車廂，為他放置好行李，接來熱水，并特意囑咐車廂乘務(wù)員王穎多留心照顧才放心離開。據(jù)了解，這位旅客姓費(fèi)，是要坐車去菏澤的，在濰坊上班時不小心被撞了，腿部骨折，趙車長囑咐14號車廂乘務(wù)員王穎多加照顧，才放心，一路上，只要有時間乘務(wù)員王穎就會去到費(fèi)先生處問下有什么需求，每件事情都做得細(xì)心又周到，這份默默無聞的服務(wù)得到旅客的贊揚(yáng)，12月29日菏澤站到站前，列車長趙兗提前到達(dá)14號車廂為費(fèi)先生收拾好了行李，并提前聯(lián)系站臺值班員，提前準(zhǔn)備好輪椅，列車到達(dá)菏澤站，列車長趙兗與站臺工作人員辦理了重點(diǎn)旅客交接，費(fèi)先生走前握住趙車長的手連聲道謝，說這趟旅程讓他感受到了家人般的溫暖。