2020年12月30日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車(chē)桂林北站站停期間，兩位老人互相攙扶著，向列車(chē)走來(lái)，列車(chē)長(zhǎng)趙兗看到后，立即帶著列車(chē)安全員李生迎上前去，接過(guò)旅客行李，把他們送到了要去的車(chē)廂11號(hào)車(chē)廂，并幫助他安置好了行李，囑托11號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員劉怡多加照顧。

經(jīng)了解，這位旅客姓武，已經(jīng)70多歲了，帶著老伴回麻城老家。期間武爺爺向趙車(chē)長(zhǎng)詢問(wèn)車(chē)上有沒(méi)有多的被子，他老伴腿關(guān)節(jié)不好，著涼后有點(diǎn)痛，趙車(chē)長(zhǎng)得知后，由于車(chē)上沒(méi)有多余的被子，便讓劉怡給夫婦兩遞了兩條毛毯，搭在被子上面，并囑托劉怡路上多加照看，一路上，只要有時(shí)間，劉怡會(huì)去詢問(wèn)武爺爺夫婦有沒(méi)有需要幫助的，給兩位老人接上熱水，還提示老人家有什么需要就喊她，一路上都照顧有加。車(chē)廂里不忙時(shí)，還會(huì)陪兩位老人說(shuō)會(huì)話一路上的照顧細(xì)心周到，讓周?chē)穆每瓦B連稱贊。

2020年12月31日麻城站到站前，趙車(chē)長(zhǎng)提前到11號(hào)車(chē)廂，幫助武爺爺夫婦收拾好了行李，15點(diǎn)28分左右，列車(chē)到達(dá)麻城站，趙車(chē)長(zhǎng)攙扶著武爺爺夫婦下了車(chē)，離別前，武爺爺夫婦再次向趙車(chē)長(zhǎng)表示了感謝，說(shuō)列車(chē)工作人員的照顧讓他們感受到了家人般的溫暖讓長(zhǎng)長(zhǎng)的旅途不再孤單，我們返程還會(huì)坐這趟車(chē)，希望我們有緣再見(jiàn)。