為了讓廣大老年群體更好適應(yīng)并融入智慧社會，許多國家和國際組織出臺多項(xiàng)舉措，支持老年人學(xué)習(xí)運(yùn)用智能技術(shù)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，使其充分享受信息社會、數(shù)字化生活的紅利，提升老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。

韓國

努力建設(shè)包容型數(shù)字社會

“疫情初期，我看到新聞?wù)f政府開發(fā)了一個(gè)手機(jī)應(yīng)用，可以查詢附近藥店位置及其口罩庫存，但我這個(gè)年紀(jì)的人哪會用智能手機(jī)應(yīng)用??！我又不好意思麻煩晚輩，只能挨個(gè)藥店尋找口罩。”78歲的首爾市民許宗德說。

當(dāng)前，隨著韓國的數(shù)字化進(jìn)程日益加快，越來越多的民眾通過網(wǎng)絡(luò)和智能終端獲取信息，生活便利性得到提升。然而，數(shù)字化的快速發(fā)展也給一些使用智能技術(shù)存在困難的老年人增添了不便。“現(xiàn)在購買火車票大多通過手機(jī)，我卻只會去火車站的售票廳排隊(duì)買票。但是想買的車票經(jīng)常已經(jīng)在網(wǎng)上售罄，只能買站票。”許宗德說，他曾嘗試通過火車站的無人售票機(jī)購票，但復(fù)雜的操作令其最終放棄。

韓國統(tǒng)計(jì)廳的數(shù)據(jù)顯示，2020年3月，韓國65歲以上人口的比例為15.8%，已進(jìn)入老齡社會。韓國老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題引發(fā)關(guān)注，2019年，70歲以上老年人使用網(wǎng)絡(luò)的比例為38.9%，使用智能手機(jī)的比例為37.8%。與之相對，則是韓國街頭自動售賣機(jī)不斷增加、實(shí)體零售店不斷減少；銀行網(wǎng)上服務(wù)不斷擴(kuò)大、銀行網(wǎng)點(diǎn)不斷減少，這些都給不擅使用網(wǎng)絡(luò)的老年人的日常生活造成困擾。首爾市智慧城市政策官李源穆表示，政府應(yīng)該兼顧數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和市民數(shù)字化能力教育，“讓所有人共享智慧城市的便利”。

為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，韓國中央和地方政府采取了多項(xiàng)措施。位于首爾市衿川區(qū)的木洞老人福利文化中心近日舉辦免費(fèi)課程，由機(jī)器人教老年人使用社交軟件。課堂上，教學(xué)機(jī)器人為老年學(xué)員詳細(xì)講解社交軟件等各類手機(jī)應(yīng)用的使用方法。此外，韓國政府還開發(fā)了無人售賣系統(tǒng)教學(xué)示范機(jī)器，由老師手把手教老人使用各種無人售賣系統(tǒng)。

首爾市數(shù)字財(cái)團(tuán)還開展了“老老互助”項(xiàng)目。該項(xiàng)目于2020年招募了200名55歲以上、熟練掌握數(shù)字技能的老年人擔(dān)任志愿者，幫助其他老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。這些志愿者被派往類似木洞老人福利文化中心等基層老人福利機(jī)構(gòu)，開展線上線下教學(xué)，并根據(jù)學(xué)員水平提供個(gè)性化教學(xué)服務(wù)。

當(dāng)前，由于智能手機(jī)通信費(fèi)較高，韓國部分老年人不得不放棄使用智能手機(jī)。對此，首爾市政府聯(lián)合通信公司為65歲以上的首爾市民推出月費(fèi)為2萬韓元（約合120元人民幣）的老人套餐，讓老年人能以相對較低的價(jià)格享受智能手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)。通信公司同時(shí)為加入套餐的老年人提供智能手機(jī)基本操作的培訓(xùn)服務(wù)。有專家建議，企業(yè)在設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分考慮到老年人的使用需求和便利性，研發(fā)老年人適用的數(shù)字產(chǎn)品。

“為解決數(shù)字鴻溝問題，我們會繼續(xù)開設(shè)相關(guān)課程。雖然目前服務(wù)的老年人數(shù)量有限，參加學(xué)習(xí)的老年人也不是都能學(xué)會，但我們用實(shí)際行動，為建設(shè)包容型數(shù)字社會盡一份力。”木洞老人福利文化中心數(shù)字技能教育組組長許真兒對本報(bào)記者表示，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人充分享受信息社會、數(shù)字化生活的紅利，需要全社會共同努力。（記者 張 悅） 

歐盟

代際數(shù)字鴻溝是一項(xiàng)持久挑戰(zhàn)

“網(wǎng)上預(yù)約比打電話方便多了，以后還是得多用網(wǎng)絡(luò)！”記者的鄰居、年過七旬的梅茲太太興奮地說。梅茲太太需要補(bǔ)辦身份證，但疫情防控期間市政廳服務(wù)時(shí)間縮短且實(shí)行預(yù)約制，她從比利時(shí)布魯塞爾大區(qū)沃呂韋—圣皮埃爾市政廳拿到一張網(wǎng)絡(luò)預(yù)約說明，上面詳細(xì)列出了操作步驟。登錄網(wǎng)站，頁面上可預(yù)約時(shí)段一目了然，精確到分鐘，比打電話更為省時(shí)、便捷。

疫情防控期間，歐洲多國出臺社交限制措施，線上服務(wù)等數(shù)字化方式加速普及。德國明斯特大學(xué)約格·貝克爾教授認(rèn)為，歐盟正大力推動數(shù)字轉(zhuǎn)型、發(fā)展電子政務(wù)，在老齡化程度較高的歐洲地區(qū)，老年人數(shù)字技能、信息獲取能力受限已成為不可忽視的問題。2019年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，歐盟75歲以上老人只有20%偶爾或經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，而16—29歲年齡段的比例則為98%，代際數(shù)字鴻溝顯著。

歐盟及其成員國一直關(guān)注解決老年人數(shù)字技能不足問題。早在2014年，歐洲議會就通過決議，強(qiáng)調(diào)必須保障每一個(gè)人在數(shù)字時(shí)代使用互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)利。2020年10月，歐洲理事會專門就數(shù)字時(shí)代下的老年福利進(jìn)行討論，呼吁加強(qiáng)代際融合，確保不斷加速發(fā)展的數(shù)字化，尤其是健康、社會服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化要給老年人帶來方便，同時(shí)應(yīng)為其保留非數(shù)字化的服務(wù)選擇。

老年人對新事物適應(yīng)相對較慢，軟件設(shè)計(jì)方便易用尤其重要。歐盟資助的“阿爾弗雷德”項(xiàng)目研發(fā)了一款老年人專用的人工智能虛擬管家，老人可以與之交談、向其提問或?qū)ζ浒l(fā)出指令。虛擬管家系統(tǒng)還會依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)交互等技術(shù)，為老人提供活動建議，鼓勵(lì)老年人進(jìn)行社交活動，同時(shí)監(jiān)測他們的健康狀況，以及通過個(gè)性化游戲幫助他們保持身心活躍。該項(xiàng)目使用語音識別技術(shù)，既簡化了操作，降低了使用門檻，也避免用戶長時(shí)間看手機(jī)屏幕，方便了老年群體。

針對老年群體最關(guān)注的醫(yī)療需求，歐盟及其成員國也在積極探索數(shù)字化解決方案。歐盟資助的“ProACT”項(xiàng)目專為老年慢性病管理設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。不同于以往常見的單一疾病管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)以病人為中心，聯(lián)結(jié)多個(gè)醫(yī)療服務(wù)提供商，對相關(guān)體征數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合反饋，并提供定制醫(yī)療方案。目前，該平臺正處于測試階段，歐盟希望進(jìn)一步簡化操作流程，為老年人提供更高質(zhì)量數(shù)字醫(yī)療服務(wù)。

過去兩年間，歐盟在“2020年地平線”項(xiàng)目投入15億歐元，用于開展消除數(shù)字鴻溝的相關(guān)研究。2021年至2027年，歐盟“數(shù)字歐洲”項(xiàng)目還將投入24.5億歐元支持人工智能及其普及研究，繼續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提升民眾的數(shù)字技能。

有評論指出，代際數(shù)字鴻溝反映出歐洲社會對老年群體服務(wù)和需求重視不足的問題。伴隨著未來不斷產(chǎn)生新興數(shù)字技術(shù)，代際數(shù)字鴻溝將是一項(xiàng)持久挑戰(zhàn)，老年群體獲取數(shù)字服務(wù)的權(quán)益不容忽視。（記者 張朋輝）

智利

幫助老年人積極融入數(shù)字化生活

根據(jù)2018年的一項(xiàng)調(diào)查，智利60歲至75歲的人口中，60%沒有使用過電腦；60歲以上的人口中，49.1%從未接觸過互聯(lián)網(wǎng)。智利國家老年人服務(wù)局負(fù)責(zé)人貝爾加拉認(rèn)為，在數(shù)字化時(shí)代加速到來的背景下，一些老年人在運(yùn)用智能技術(shù)時(shí)遇到困難。尤其是在疫情防控期間，由于支付賬單、辦理手續(xù)、購物等日常生活事項(xiàng)都轉(zhuǎn)向線上模式，數(shù)字鴻溝有擴(kuò)大的趨勢。

5年前，66歲的圣地亞哥教師索尼婭第一次接觸電腦。作為學(xué)校教齡最長的老師，平日她教學(xué)時(shí)，上傳文件、播放幻燈片都有他人幫忙。疫情發(fā)生后，當(dāng)接到學(xué)校通知要開始網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時(shí)，索尼婭有些不知所措。在其他老師和女兒的幫助下，她磕磕絆絆地學(xué)會使用視頻會議軟件為學(xué)生上網(wǎng)課。因?yàn)椴皇煜ぃ粌H準(zhǔn)備網(wǎng)課的時(shí)間經(jīng)常比上課時(shí)間還長，上課時(shí)也緊張，生怕操作出錯(cuò)。

除了上網(wǎng)課，索尼婭最近也用上了智能手機(jī)。對于新手機(jī)，她也感覺“用起來不方便”。老年醫(yī)學(xué)專家薩利齊認(rèn)為，智能終端的設(shè)計(jì)需要充分考慮老年人操作的便捷性。一些操作界面上的信息以彈窗形式呈現(xiàn)，字號小，畫面對比度低，內(nèi)容堆積冗雜，會讓一些老年人感到困惑。

為此，智利推出一些專為老年人設(shè)計(jì)的數(shù)字服務(wù)，在優(yōu)化使用體驗(yàn)上下足功夫。疫情防控期間，智利基金會等機(jī)構(gòu)合作發(fā)起了“電信連接”活動，向1750位老年人發(fā)放特別配置的智能手機(jī)。手機(jī)屏幕上有一個(gè)鮮亮的紅色通話按鈕，按住3秒鐘即可接通呼叫中心。老人的求助事項(xiàng)如不緊急，中心會轉(zhuǎn)接至老人的看護(hù)或家人、鄰居；若遇緊急情況，則會直接聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。活動負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這項(xiàng)嘗試提供了一種數(shù)字養(yǎng)老的新思路，特別是身處偏遠(yuǎn)地區(qū)的老人，只要當(dāng)?shù)赜须娫捫盘枺湍芟硎芸醋o(hù)服務(wù)。

目前，智利的人口預(yù)期壽命已超過80歲，60歲以上人口約占總?cè)丝诘?0%，很多老年人獨(dú)自生活。為幫助老年人更好地融入信息化社會，智利也開展了不少具有針對性的數(shù)字掃盲活動。其中，由智利國家老年人服務(wù)局與私營機(jī)構(gòu)合作開展的“老年人數(shù)字融合計(jì)劃”，在智利16個(gè)地區(qū)建立32家老年人數(shù)字中心，配備共計(jì)200臺電腦，由志愿者為老人講解如何上網(wǎng)、處理和保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)，以及編輯文本和表格等。

“不管多大年紀(jì)，都可以開始學(xué)習(xí)。”70多歲的戈麥斯很喜歡這個(gè)活動，以往當(dāng)家人談?wù)撋缃幻襟w上的內(nèi)容時(shí)，他總是插不上話，學(xué)習(xí)使用電腦給他的生活帶來了十足的獲得感和滿足感。

圣地亞哥市政府也與教育機(jī)構(gòu)合作開設(shè)“數(shù)字學(xué)校”，為當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)老年俱樂部提供數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收發(fā)電子郵件、使用社交軟件等，以方便老年人與政府機(jī)構(gòu)溝通，接收相關(guān)社會文化服務(wù)信息。組織方希望學(xué)員能把課上學(xué)到的技能帶回社區(qū)，教給伙伴或是鄰里，讓更多人受益。

貝爾加拉觀察到，近年來老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)的興趣日漸濃厚，各類培訓(xùn)課堂總是坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。“老年人渴望通過數(shù)字技術(shù)同親朋、社群保持緊密的情感聯(lián)結(jié)，我們要做的，就是把聯(lián)結(jié)‘工具’送到這些老年人手中。”（記者 朱東君）