暖！

觀海新聞/青島晚報12月16日訊 12月15日上午10時，青島城運控股公交集團市北巴士第二分公司辦公室接到市民吳先生感謝電話：“非常感謝一位30路駕駛員，昨天下午16:00左右父親乘坐30路車，由于帶的東西太多而且裝水果的袋子破了，導(dǎo)致上車?yán)щy，一位好心的女駕駛員幫我父親搬行李上車，并且?guī)臀腋赣H把散落的水果都撿起來，還給我父親拿了一個新的塑料袋，這位駕駛員真是讓我太感動了！”

通過吳先生提供的線索，分公司調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，這位熱心駕駛員是30路038車戴翠紅。當(dāng)工作人員找到戴翠紅，她回憶：14日下午15時42分她駕駛30路038號車由勝利橋發(fā)往威海路洮南路，當(dāng)車行駛至水清溝車站，一位拖著沉重行李的老人要乘車，因老人隨身攜帶的小車裝滿重物，老人變換多個角度均無法將其拖拽上車，同時老人手提的袋子破了導(dǎo)致水果散落一地，戴翠紅見狀，就走出駕駛室替老人把東西搬到車上，并幫老人把散落的水果拾起來，又從車內(nèi)的“百寶箱”中拿了一個新的塑料袋為其裝好。

“這位老人年紀(jì)很大了，本身就行動不便，又帶著這么重的行李，幫老人做點事是應(yīng)該的，我車上的‘百寶箱’里面正好有新的塑料袋，就拿了一個給老人。”戴翠紅介紹道：“30路車途經(jīng)各大學(xué)校，醫(yī)院，農(nóng)貿(mào)市場，超市等地，平常客流較大，準(zhǔn)備‘百寶箱’是為了解決乘客在車上遇到的一些小麻煩，里面有暖寶寶、口罩、創(chuàng)可貼、塑料袋和一次性雨衣等，我還會根據(jù)乘客的需要，今后將‘百寶箱’里的物品不斷豐富。我的服務(wù)能為乘客在寒冷的冬天帶來一絲帶來溫暖，我感覺很幸福！”

據(jù)工作人員介紹：戴翠紅很早就將這種“導(dǎo)游式”服務(wù)變成了一種常態(tài)化的工作，她是一名有著20多年駕齡的老駕駛員，這20多年的工作中，乘客每次上車，戴翠紅便會親切地說：“您好，歡迎乘坐30路公交車！”每次遇到特需乘客乘車，戴翠紅總會等他們坐穩(wěn)扶好后才起步，每次起步或轉(zhuǎn)彎時她總會提醒乘客坐穩(wěn)扶好；車上人多時,她會動員乘客讓座,并代為感謝；乘客下車時,她會反復(fù)叮囑“慢著點兒”。一天下來,戴翠紅的問候語大約要說上千遍,每到一站,她都會主動問候上下車的乘客……戴翠紅將她的服務(wù)心得歸納總結(jié)為“三勤五要五心”工作法。三勤（勤動口：說好迎賓語，勤動手：遇需幫助乘客搭把手，勤動腿：遇特需乘客需要幫助，走出駕駛室搭把手）五要（工作語氣要輕柔；著裝儀表要大方。乘客上車要迎賓；耐心解答要微笑；服務(wù)宣傳要到位）五心（耐心解答乘客詢問；熱心幫助特需乘客；誠心接待每位乘客；細(xì)心做好服務(wù)工作；真心解決乘客困難）。戴翠紅說：“如果自己的服務(wù)能給廣大乘客帶來好的心情，那我就會覺得特別值得。”

青島城運控股公交集團市北巴士第二分公司黨支部書記孫紅梅表示：戴翠紅的“三勤五要五心’工作法，不僅是駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的體現(xiàn)，同時也是一種文明社會相互尊重的體現(xiàn)，通過駕駛員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過駕駛員的行動影響身邊人，讓文明隨處可見，持續(xù)傳遞公交正能量。”觀海新聞/青島晚報 記者 李樹海