觀海新聞/青島晚報(bào)12月14日訊 為加強(qiáng)政務(wù)公開，優(yōu)化辦事流程，提高群眾滿意度，大場(chǎng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心加強(qiáng)管理建設(shè)，打造三大亮點(diǎn),著力提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)。

服務(wù)方式“零距離”。搭建“鎮(zhèn)—管區(qū)—村莊”三級(jí)辦事渠道，實(shí)行村級(jí)代辦員制度，全鎮(zhèn)87個(gè)網(wǎng)格村每個(gè)村設(shè)置社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生計(jì)生三職代辦員，代辦員由熟悉業(yè)務(wù)的村記賬員、計(jì)生主任擔(dān)任，集中辦理群眾辦理較多的業(yè)務(wù)。

服務(wù)過程“零障礙”。高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳，統(tǒng)籌職能部門集中辦公，實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。“我們借助網(wǎng)格員在管區(qū)、村莊開展工作的便利條件，以社會(huì)治理流動(dòng)工作車為載體，流動(dòng)辦理部分村民不方便到鎮(zhèn)上而又急需辦理的事項(xiàng)，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”大場(chǎng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳光介紹到。

服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。優(yōu)化問題處置機(jī)制，對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單問題即時(shí)辦理，較復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求。“咱們這服務(wù)大廳真是越來越方便啊，工作人員的服務(wù)更是熱情、周到,以前需要好幾天才能辦完的事兒，現(xiàn)在當(dāng)天就給辦理了！”大場(chǎng)鎮(zhèn)鳳墩村村民任玉秀在便民服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)時(shí)高興地說。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，大場(chǎng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心優(yōu)化問題處置機(jī)制，提高服務(wù)水平，群眾的“獲得感”強(qiáng)了，“點(diǎn)贊聲”多了。

大場(chǎng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過一系列的務(wù)實(shí)舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，融洽了干群關(guān)系，提升了群眾滿意度。大場(chǎng)鎮(zhèn)黨委副書記董培巖介紹道：“接下來大場(chǎng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機(jī)制，服務(wù)群眾，堅(jiān)持以“釘釘子”精神做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作。”觀海新聞 記者 李樹海