2020年12月5日，由南寧五組執(zhí)乘的k1137次列車(chē)黃州站停期間，車(chē)站值班員帶領(lǐng)著困難旅客向列車(chē)走來(lái)，列車(chē)長(zhǎng)趙兗看到后，立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過(guò)旅客行李，把他送到了11號(hào)車(chē)廂，并幫助他安置好了行李。接來(lái)熱水，并囑托11號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員劉怡多加照顧。

經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這位旅客姓楊，家住柳州，今年43歲了，一直在外打工，前段時(shí)間因工作繁忙，不留神胳膊脫臼了，便趁著修養(yǎng)的時(shí)間回家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

一路上，只要有時(shí)間，劉怡就會(huì)去到楊先生處尋問(wèn)需不需要什么幫助，幫忙接接開(kāi)水，趙車(chē)長(zhǎng)也會(huì)去11號(hào)車(chē)廂陪楊先生聊會(huì)兒天，這一路上的照顧細(xì)心又周到，讓周?chē)穆每投歼B連稱(chēng)贊。

2020年12月6日柳州到站前，趙車(chē)長(zhǎng)提前到達(dá)11號(hào)車(chē)廂，幫助楊先生收拾好了行李，并提前聯(lián)系了柳州站值班員6點(diǎn)25分，列車(chē)到達(dá)柳州站，趙車(chē)長(zhǎng)攙扶著楊先生下了車(chē)，并與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，離別前，楊先生再次向趙車(chē)長(zhǎng)表示了感謝，說(shuō)列車(chē)工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，真的謝謝你們。