2020年12月6日青島客運段南寧五組值乘的k1138次列車，南寧站始發(fā)，列車長馬亮巡視到6車廂時發(fā)現(xiàn)一位老奶奶獨自一個人乘車，經(jīng)問詢得知老人姓祝，已經(jīng)70多歲，而且身體行動不方便，獨自一人出行前往桂林，去參加老朋友的生日宴會，列車長及時通知乘務(wù)員霍佳佳幫助協(xié)調(diào)，調(diào)換到離電茶爐、衛(wèi)生間較近的鋪位，方便旅客乘車，途中乘務(wù)員霍佳佳為重點旅客接水，去衛(wèi)生間等細心照顧。祝奶奶激動地拉著列車長的手說平時都不敢出門，自己身體不好行動不便，但是這次出門遇到這么關(guān)心我的列車長和列車員讓我感覺到了溫暖，感到了鐵路出行的方便，對列車上的細心周到溫馨服務(wù)感到很驚訝，接連表示感謝。列車長馬亮說到關(guān)心幫助有困難的旅客，是每名工作人員義不容辭的責(zé)任。經(jīng)過列車一路的悉心照顧，祝奶奶順利平安到達桂林北站，下車時祝奶奶十分感動的對列車的服務(wù)和熱心再三的表示感謝！