2020年12月6日，由青島客運段南寧車隊第五包承組值乘的k1138次列車，緩緩駛入永州站。

 當班列車長馬亮和乘警長路潔到站臺立崗，組織旅客乘降，站在站臺不遠處的兩位老人顯得格外迷茫和無助，兩人默契的走了過去，“您好，請問您是坐車嗎？”話音未落，老人便答，“對啊，我們要轉車去南昌，剛才有位工作人員讓我們在這里等，可我們不知道是那輛車。”

聽到這里，馬車長和路警長明白了，兩人要換乘去南昌，但不知道怎么坐車，工作人員讓他們等的就是這班車，此時離開車只有幾分鐘了，兩人一人扶著兩位老人，一個幫忙拿行李，幫兩人上了車，因為沒有座位票，車長把兩人安排在了餐車，讓業(yè)務員高平平過來補上票，馬車長又為兩人端來了熱水，老人不停的道謝。

 據(jù)了解，老人姓馮，兒子上班不小心受傷了，現(xiàn)在帶著妻子去南昌照顧受傷的兒子，老人家沒出過遠門，在站里換乘的時候不知道怎么走了。一系列問題解決好，列車已經(jīng)在漫長的鐵路線上行駛了好幾百公里，要不是過去問一下，兩人或許還在凄涼的站臺上“等車”。

 凜冽的北風呼呼的刮著，列車一站站的往前開，天氣漸冷，但工作人員的熱情不減，或許我們是老朋友，或許我們是新相識，只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。