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暮色中,幾個地鐵人帶著求醫(yī)的老人叩開一扇扇大門……

夜幕降臨,幾位穿著藍(lán)色制服的青島地鐵員工扶著一位顫巍巍的老人,叩開一家家賓館的大門……近日,青島地鐵3號線一南一北兩個地鐵站最近來了一次“連線”,兩站聯(lián)動安頓好出門求醫(yī)81歲的老人,一份冬日里的溫暖在這條地鐵線傳遞開來。

當(dāng)天,青島站地鐵站接到青島北站地鐵站來電,一位老人要下車并在附近找賓館住宿。得知情況,車站立即安排員工至站臺進(jìn)行接應(yīng)。

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列車到站,值班站長劉娜與保安、民警迅速在涌動的乘降人流中找到了老人,他們將老人接至警務(wù)室稍作休息。初冬的夜晚溫度低,而老人衣著單薄,雙手已經(jīng)凍得微微發(fā)紫,交流時明顯言語遲鈍,聲音也有些顫抖。車站員工找來防寒服為老人保暖,并遞來一杯熱水。不久,老人的臉色逐漸紅潤,劉娜慢慢與他交流后得知,老人目前聯(lián)系不上家人,身上帶現(xiàn)金較少,第二天一早要去青醫(yī)附院看病,希望能在車站附近幫忙尋找住處。

得知老人的難處后,劉娜看到天色已晚,立即安排人員幫助老人尋找住處。大家?guī)е先嗽诨疖囌局苓叞ぜ以儐?,希望尋找到?jīng)濟實惠的旅店,車站周邊沒有合適的,大家就將尋找范圍擴大。功夫不負(fù)有心人,四十分鐘后,大家終于找到了合適的賓館。劉娜和保安、民警一起將老人送到住處,為老人支付了住宿費,將老人妥善安置后,大家返回工作崗位。

第二天上午8點多,老人再次來到青島站,準(zhǔn)備乘坐隧道公交車前往青醫(yī)附院。離開之前,老人握住工作人員的手,眼眶已有淚花在閃動,感激之情溢于言表。“還是好人多!謝謝你們!”老人的話雖然樸實,但這股幸福的暖流感染到了每一位工作人員。

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老人從無助迷茫到安定踏實,得益于地鐵工作人員團(tuán)結(jié)一致、細(xì)心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,暖心事讓冬日的島城不再寒冷,員工的每一份付出,都會換來乘客的安心。因為肩上的責(zé)任,才會扛起重?fù)?dān),將“服務(wù)無止境,關(guān)愛有真情”的服務(wù)理念發(fā)揚,將更好的服務(wù)獻(xiàn)給乘客。

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責(zé)任編輯:趙文源