為進(jìn)一步貫徹落實(shí)新時(shí)代文明實(shí)踐精神，秉承“辦群眾滿意的衛(wèi)生健康”服務(wù)宗旨，積極推進(jìn)陽(yáng)光衛(wèi)健志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，膠州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展“主動(dòng)引導(dǎo)、溫情服務(wù)”志愿服務(wù)月活動(dòng)，為群眾提供更貼心的文明導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢、精準(zhǔn)診療等服務(wù)，持續(xù)提升群眾滿意度。
市心理康復(fù)醫(yī)院呵護(hù)心靈志愿服務(wù)隊(duì)志愿者殷培培、李巖和殷瑜雯利用個(gè)人休息的時(shí)間，于7：30就站在門診樓大廳開始引導(dǎo)患者排隊(duì)，幫助預(yù)檢分診……遇見行動(dòng)不方便的患者，志愿者李巖主動(dòng)走上前攙扶，讓前來(lái)就診的患者頓時(shí)覺得心里面熱氣騰騰……。在活動(dòng)間隙，志愿者殷瑜雯利用“高個(gè)子”的優(yōu)勢(shì)，不怕寒風(fēng)，主動(dòng)擦洗大廳的玻璃門……三位女志愿者積極行動(dòng)，跑這跑那，樓上樓下，忙前忙后，雖然是初冬季節(jié)，她們一會(huì)兒就汗流浹背，口干舌燥……但她們?cè)矫υ娇鞓?lè)！越忙越開心！因?yàn)橥ㄟ^(guò)忙碌，很好地詮釋了“有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者”新時(shí)尚！
膠東中心衛(wèi)生院將招募志愿者上崗的信息在醫(yī)院黨員工作群剛剛發(fā)布，急診科護(hù)士長(zhǎng)王燕華便第一個(gè)報(bào)了名。于是，每天在醫(yī)院的門診大廳，都會(huì)看到王燕華穿著紅色的志愿服，在志愿服務(wù)臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)處、取藥處等區(qū)域穿梭忙碌的身影。
78歲的王大爺是前店口村的一名帶病返鄉(xiāng)退伍軍人，來(lái)醫(yī)院進(jìn)行優(yōu)撫對(duì)象健康查體。考慮到老人行動(dòng)不便，接診大夫王仲先主動(dòng)替老人去做查體登記，并將檢查碼送到老人手中。正在文明引導(dǎo)的王燕華一看這情況，主動(dòng)上前替老人抽血，又護(hù)送去做心電圖、B超等檢查，感動(dòng)得老人直說(shuō)“謝謝，謝謝！”
鋪集中心衛(wèi)生院成立患者服務(wù)中心，提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、提供預(yù)檢導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、提供日常便民服務(wù)、開展健康教育宣傳。志愿者主動(dòng)提供就醫(yī)信息咨詢，全面預(yù)檢分診，指導(dǎo)患者準(zhǔn)確掛號(hào)；協(xié)助入院患者及家屬辦理住院手續(xù)，必要時(shí)護(hù)送至病區(qū)；負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診，并協(xié)助辦理住院欠費(fèi)手續(xù)、轉(zhuǎn)診等服務(wù)，為患者明確就醫(yī)路徑，指導(dǎo)便捷就醫(yī)。免費(fèi)提供輪椅、推車、雨傘等租借服務(wù)，免費(fèi)提供紙、筆、針線包、老花鏡、剪刀、茶杯等，為孤寡老人、無(wú)陪護(hù)殘疾人、急危重病人等提供全程陪送陪檢服務(wù)，讓群眾就醫(yī)更省心。
北關(guān)衛(wèi)生院成立32人的志愿服務(wù)隊(duì)伍，在醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診大廳、預(yù)檢大廳、各樓層走廊，志愿者們主動(dòng)迎接，面帶微笑為來(lái)院的群眾送上溫情的問(wèn)候和文明引導(dǎo)服務(wù)。“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的？”、“婦?？片F(xiàn)在在二樓東側(cè)，您上二樓左拐”、“大爺，您慢點(diǎn)，不著急，這邊有電梯，我扶您走”...... 志愿者身著紅色志愿服，忙碌穿梭在醫(yī)院的各個(gè)角落。醫(yī)院分別在門診大廳、預(yù)防接種大廳設(shè)置“文明引導(dǎo)”服務(wù)崗，護(hù)士站“點(diǎn)滴關(guān)懷”服務(wù)崗，同時(shí)，在各樓層設(shè)“引導(dǎo)小助手”服務(wù)崗，為群眾提供多樣化的溫情服務(wù)。
三里河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心志愿者統(tǒng)一服飾、戴綬帶，對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的所有人員進(jìn)行“主動(dòng)詢問(wèn)”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)引領(lǐng)”等服務(wù)。進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段，對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的群眾多詢問(wèn)、多幫助。為提升廣大群眾的就醫(yī)獲得感，志愿者主動(dòng)換位思考，按照群眾的需求，給予準(zhǔn)確的指引，對(duì)于行動(dòng)不便的患者、年邁的老人給予溫情護(hù)送。
通過(guò)志愿服務(wù)月活動(dòng)的開展，搭建起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，不斷提升群眾的健康幸福感、獲得感和安全感，辦群眾滿意的衛(wèi)生健康。
觀海新聞/青島晚報(bào) 記者 馬丙政 通訊員 吳昊
