自11月底起，青島城運(yùn)控股集團(tuán)啟動(dòng)開(kāi)展“展示城運(yùn)新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。12月1日，青城運(yùn)控股公交集團(tuán)紅島巴士公司以“劇場(chǎng)演繹”的形式拉開(kāi)了百日競(jìng)賽活動(dòng)的帷幕。

“乘客您好，請(qǐng)佩戴好口罩在上車”，“師傅，這輛車到不到水果批發(fā)市場(chǎng)？”此次“演繹”共分為三個(gè)情節(jié)，“劇本”均是車廂中發(fā)生的真實(shí)故事，分別為乘客未佩戴口罩上車時(shí)駕駛員如何處理，乘客攜帶大件行李上車時(shí)駕駛員如何溝通，車廂內(nèi)乘客突發(fā)疾病駕駛員應(yīng)急處置方式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)流程精細(xì)，服務(wù)操作規(guī)范。在情景模擬的過(guò)程中，“演員”們還隨機(jī)加入了一些車廂不規(guī)范用語(yǔ)，考驗(yàn)駕駛員們是否能夠憑靠“火眼金睛”找出錯(cuò)誤并給予正確示范。

“劇場(chǎng)演繹”的形式得到了現(xiàn)場(chǎng)駕駛員的一致好評(píng)，劇本內(nèi)容貼近實(shí)事，引起了駕駛員的共鳴，“以這種寓教于樂(lè)的方式向駕駛員傳輸一些服務(wù)技巧，強(qiáng)化服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，打造有溫度、有感情、有口碑的一流服務(wù)。”紅島巴士第一分公司黨支部書(shū)記張露方說(shuō)。

據(jù)了解，“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競(jìng)賽活動(dòng)將持續(xù)到2021年2月底，參與員工為一線工作人員，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)操作、服務(wù)評(píng)價(jià)等五個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)比，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到標(biāo)準(zhǔn)化+親情化的增值服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好出行需求，建立與“大交通”相匹配的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。