小米又被推到輿論浪尖。近日，公司高管王嵋在一公開場(chǎng)合的言論，惹怒了小米粉絲用戶們。隨后，小米集團(tuán)發(fā)布聲明對(duì)事件致歉，并對(duì)事件調(diào)查，批準(zhǔn)王嵋的請(qǐng)辭。外界似乎對(duì)這份聲明以及該涉事高管的道歉不買賬，直言商家這樣說消費(fèi)者是不尊重人。

近年來，小米創(chuàng)始人雷軍多次在公開場(chǎng)合表示，小米要走高端路線。并且為外界對(duì)小米存在的三個(gè)誤會(huì)郁悶。

小米對(duì)用戶的定位模糊？

據(jù)小米集團(tuán)聲明稱，公司高管王嵋對(duì)其不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤言論給粉絲、用戶帶來的傷害深感悔意，主動(dòng)請(qǐng)辭，集團(tuán)已批準(zhǔn)。

“出現(xiàn)如此事件，我們誠(chéng)懇致歉。”小米表示，將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持維護(hù)用戶利益和公司品牌聲譽(yù)。

與此同時(shí)，王嵋本人也發(fā)布道歉信，表示：相關(guān)言論僅僅是個(gè)人在相關(guān)行業(yè)閉門交流活動(dòng)中的表達(dá)錯(cuò)誤，完全不代表公司觀點(diǎn)和立場(chǎng)，希望大家不要對(duì)小米產(chǎn)生誤解。事發(fā)之后其進(jìn)行了深刻反思，深感慚愧，決定對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任，向公司請(qǐng)辭。

在近日舉行的中國(guó)人力資源管理年會(huì)上，小米集團(tuán)清河大學(xué)副校長(zhǎng)王嵋表示，得“屌絲”者得天下。眾所周知，該詞是網(wǎng)友用來自嘲的網(wǎng)絡(luò)流行熱詞，也被一些人認(rèn)為具有歧視和不尊重之意。

其言論在網(wǎng)上傳播后，激起眾多小米粉絲與用戶的憤怒。有粉絲表示，“手持紅米表示想扔了”“你既然都這樣說了，那我就等小米10跌到1000元了”。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，除了對(duì)用戶、粉絲不尊重外，這與當(dāng)下小米盡力從“性價(jià)比”標(biāo)簽向高端機(jī)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀自相矛盾，“小米成功將自己拉回低端機(jī)行列”“這些話從高管口中說出來就意味深長(zhǎng)了”。

近年，雷軍在多個(gè)場(chǎng)合上強(qiáng)調(diào)，小米手機(jī)要走高端化。年初推出的小米10系列，就是用來打高端市場(chǎng)的機(jī)型。

小米最擔(dān)心硬件銷量下降

財(cái)報(bào)顯示，硬件部分（包括智能手機(jī)、IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)）貢獻(xiàn)了657.2億元營(yíng)收，占總收入的91.1%，產(chǎn)生毛利65.7億元，毛利率10%。小米互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（包括廣告、游戲、金融科技業(yè)務(wù)、有品電商平臺(tái)和電視會(huì)員收入）貢獻(xiàn)了57.7億元營(yíng)收，占總收入的8%，產(chǎn)生毛利34.9億元，毛利率60.5%。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)僅用不到10%的營(yíng)收，撬動(dòng)了其超30%的毛利，賺錢效應(yīng)遠(yuǎn)超硬件，這才是小米隱藏的增長(zhǎng)引擎。

因而，小米最擔(dān)心的是手機(jī)等硬件產(chǎn)品銷量下降，因?yàn)闆]有了這些硬件載體，如何靠它們所承載的廣告、游戲、金融等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。至于所賣的硬件，是否高端重要嗎？文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者文靜