2020年11月23日11：12列車正點(diǎn)到達(dá)武穴車站，車站上一位年輕的小伙子攙扶著一位年邁的老人在11號車門口等候上車。

這是青島客運(yùn)段南寧五組所值乘的列車，車停穩(wěn)之后，乘務(wù)員喬僑打開車門，列車長馬亮也從車上下來，這時(shí)年輕的小伙子一眼就看出了車長，和車長說他是送站的，饞著的老人是他的外祖父，拜托車長路上多多照顧一下，等衡陽下車會有家人接外祖父，說完就走了。列車長用終端機(jī)在車門口驗(yàn)了一下身份證是11車3號下鋪的旅客。接著攙扶著老人小心翼翼的上了車，帶老人找到他的鋪位并向11號車廂乘務(wù)員喬僑囑咐好要照顧好老人一路上的生活。

列車從武穴站開出后，喬僑檢查完值乘區(qū)域車門，給剛上車的旅客核對過了鋪位，緊接著去詢問了老人是否攜帶水杯，為老人接了一杯熱水，然后在老人身旁貼心為老人介紹了乘車安全小常識和軟臥包房里的一些安全須知。

下午17：55列車長馬亮來到老人這里和老人聊天解悶，聊了差不多十分鐘，老人說有點(diǎn)餓了，馬車長邀請老人去餐車吃晚飯。到了餐車?yán)先擞指惺艿搅瞬蛙嚾藛T對老人的照顧。老人笑稱：“我坐車這么多年，頭一回有這么多人陪我聊天解悶，這一路實(shí)在是太開心啦！”22：30衡陽到站前列車員喬僑提前叫老人起床收拾下車的行李物品，怕老人歲數(shù)大了起床太著急會引起身體不適，一直在老人旁邊輕聲和老人說“您不用著急，現(xiàn)在車還沒停。我是提前叫您起來收拾東西，您緩一緩再起來！”

22：50列車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)衡陽站，列車長馬亮小心攙扶老人下車，將老人送到了出站口位置直到老人看到了他的家人，馬車長放心的把老人交給他家人手中，回到列車旁觀察著全列車門口旅客動態(tài)，繼續(xù)他以往的工作。

等車—上車—坐車—下車，從這一路上受到的服務(wù)，列車長和乘務(wù)人員對老人的照顧，以及老人臉上露出的表情中可以感覺到，對于老人來說，這是一次非常舒心開心的旅行。