2020年11月22日，由南寧五組值乘的k1137次列車濟南站站停期間，兩位老人互相攙扶著，向列車走來，列車長馬亮看到后，立即帶著列車安全員陳大鵬迎上前去，接過旅客行李，把他們送到了要去的車廂11號車廂，并幫助他安置好了行李，囑托11號車廂乘務員喬僑多加照顧。

經(jīng)了解，這位旅客姓趙，已經(jīng)70多歲了，帶著老伴去桂林的女兒家過冬。期間趙爺爺向馬車長詢問車上有沒有多的枕頭，他老伴脊椎不好，得墊的高一點，馬車長得知后，由于車上沒有多余的枕頭，便讓喬僑給夫婦兩遞了兩條毛毯，墊在枕頭下面，并囑托喬僑路上多加照看，一路上，只要有時間，喬僑會去詢問趙爺爺夫婦有沒有需要幫助的，給兩位老人接上熱水，還提示老人家有什么需要就喊她，一路上都照顧有加。車廂里不忙時，還會陪兩位老人說會話一路上的照顧細心周到，讓周圍的旅客連連稱贊。

2020年11月24日桂林北站到站前，馬車長提前到11號車廂，幫助趙爺爺夫婦收拾好了行李，4點25分左右，列車到達桂林北站，馬車長攙扶著趙爺爺夫婦下了車，離別前，趙爺爺夫婦再次向馬車長表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓他們感受到了家人般的溫暖讓長長的旅途不再孤單，我們返程還會坐這趟車，希望我們有緣再見。