11月1日00:00至11月11日00:09，京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2000億元，再一次創(chuàng)造了紀(jì)錄，牢牢鎖定主場地位。

京東超市小時達(dá)業(yè)務(wù)成交額同比增長超50倍，京東國際進(jìn)口母嬰累計成交金額同比增長100%，京東美妝眼霜/眼部精華成交額同比增長90%，京東通訊品類使用一站式以舊換新服務(wù)購機(jī)的用戶同比增長442%，使用一小時達(dá)服務(wù)購機(jī)的用戶同比增長400%，5G手機(jī)銷量同比增長11倍，游戲手機(jī)成交額同比增長160%，“家電現(xiàn)貨主推日”截至中午12點(diǎn)，中高端空調(diào)成交額同比增長超3.5倍，截至11月10日中午12點(diǎn)，京東直播線下門店直播已覆蓋超過150個城市，近10000家門店開播……開場10天，京東11.11熱浪如潮、熱點(diǎn)迭起。

10月21日起，“京東11.11全球熱愛季”預(yù)售正式開啟，截至10月29日，預(yù)售訂單額同比增長高達(dá)108%，預(yù)售的品牌中更是有2536個品牌訂單額同比增長超過100%。京東11.11首日開門紅，全天成交額同比增長超90%。

京東11.11在為消費(fèi)者帶來“低價好物”、“簡單快樂”和“放心購買”等超級體驗(yàn)的同時，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下零售、產(chǎn)業(yè)帶等實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在如此龐大的體量上依然持續(xù)強(qiáng)勁增長，站穩(wěn)了11.11消費(fèi)狂歡的主場地位。同時，京東11.11的靚麗表現(xiàn)也折射了中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的加快，向世界展現(xiàn)出中國消費(fèi)者的信心，中國龐大內(nèi)需市場是助推消費(fèi)增長和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的加速引擎。

引爆消費(fèi)增長之外，這個11.11有幾個新趨勢值得關(guān)注。

安心比便宜更重要，“信任消費(fèi)”崛起

“信任消費(fèi)”已然崛起，多家第三方機(jī)構(gòu)的洞察報告顯示，這個11.11越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)從關(guān)注性價比，轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅?ldquo;品質(zhì)”生活?！赌戏蕉际袌蟆返碾娚谭?wù)滿意度調(diào)查及消費(fèi)報告指出，消費(fèi)者購物時“最在意的因素”是商品品質(zhì)與平臺（商家）的可靠性，尤其在3C、美妝等銷售額較高的領(lǐng)域。

《艾瑞11.11消費(fèi)洞察報告》中消費(fèi)者對電商平臺形象感知數(shù)據(jù)顯示，京東更值得信賴。21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室針對“雙11”消費(fèi)者發(fā)起的調(diào)查顯示，“在各平臺中，消費(fèi)者對京東的正品保障、雙十一優(yōu)惠規(guī)則、物流配送效率、售后服務(wù)等方面感知度，明顯高于其它平臺。”

品質(zhì)消費(fèi)不僅體現(xiàn)了國民消費(fèi)需求的提升，更推動品牌不斷推出高品質(zhì)商品，帶動高端消費(fèi)市場的增長。在11月6日“家電現(xiàn)貨主推日”，截至中午12點(diǎn)，中高端空調(diào)成交額同比增長超3.5倍，舒適風(fēng)空調(diào)成交額同比增長5倍，京東五星電器中高端電器成交額占比超過60%。高端商品的火爆銷售充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對京東的信賴和品質(zhì)形象的感知。

用戶更愿意為服務(wù)買單，服務(wù)消費(fèi)“搶鏡”

這個11.11，服務(wù)消費(fèi)的快速增長尤為強(qiáng)勁，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級趨勢顯著，服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長與結(jié)構(gòu)升級的新動能?！赌戏蕉际袌蟆钒l(fā)布的電商服務(wù)滿意度調(diào)查及消費(fèi)報告顯示，用戶“更愿意為平臺的服務(wù)買單”，其中京東的增值服務(wù)以6.35分位居國內(nèi)所有電商之首。

在生活服務(wù)方面，11月1日-10日，京東京車會保養(yǎng)套餐訂單量同比增長118倍，生活繳費(fèi)成交額同比提升5倍，家政保潔服務(wù)訂單數(shù)量同比增長3.5倍。

更值得關(guān)注的是，今年的京東11.11，JDL京東物流通過預(yù)售前置的模式，在支付定金瞬間即已開始倉儲生產(chǎn)，預(yù)售商品早在支付尾款前就已抵達(dá)距離“尾款人”最近的快遞站點(diǎn)，支付尾款后，京東快遞小哥立即進(jìn)行“最后一公里”配送，“尾款人”數(shù)分鐘內(nèi)即可完成收貨。據(jù)悉，JDL京東物流此次預(yù)售前置共覆蓋全國近200個城市，其中不僅包括北京、上海、廣州、重慶、武漢、西安、沈陽等全部一二線核心城市，也包括像漠河、齊齊哈爾、興安盟、酒泉、昌吉、南充、大理等三到六線城市。

京東11.11期間，消費(fèi)熱點(diǎn)從商品延伸到服務(wù)，再由服務(wù)消費(fèi)反向助推商品消費(fèi)，形成更大的消費(fèi)正循環(huán)。

全民加速“觸網(wǎng)”，下沉市場成為最強(qiáng)增量

2020年，是全世界都在加速“觸網(wǎng)”，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一年。隨著疫情防疫常態(tài)化，下沉市場的11.11釋放出了更強(qiáng)的消費(fèi)動能。在11.11預(yù)售階段，一線市場與農(nóng)村市場預(yù)售訂單額同比增長都較快，分別達(dá)到117%和126%。其中新用戶人均消費(fèi)最高城市Top5分別為江西鷹潭市、陜西銅川市、安徽滁州市、江西贛州市和云南普洱市。

京東旗下社交電商平臺京喜，背靠京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，深入全國180多個產(chǎn)業(yè)帶，通過工廠直供、產(chǎn)地直發(fā)模式，在超級百億補(bǔ)貼的加持下，11.11首日實(shí)現(xiàn)160%訂單量同比增長，激發(fā)了下沉市場用戶買買買的熱情，其中義烏居家小件產(chǎn)業(yè)帶、廣州時尚服飾產(chǎn)業(yè)帶、深圳數(shù)碼手配產(chǎn)業(yè)帶、寧波小家電產(chǎn)業(yè)帶、泉州男裝食品產(chǎn)業(yè)帶銷售火爆，成為產(chǎn)業(yè)帶銷量TOP5。在11月5日京喜“超級必拼日”，全天訂單量接近1200萬單，日活躍用戶同比翻倍，新用戶環(huán)比前一日上漲112%。

下沉市場不但是京東11.11最強(qiáng)的消費(fèi)增量，也涌現(xiàn)出很多消費(fèi)亮點(diǎn)。據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，京東11.11農(nóng)村用戶的智能手表成交額同比增長144%；智能配飾成交額同比增長128%；電動牙刷銷量同比增長212%；電燒烤爐成交額同比增長127%；洗碗機(jī)成交額同比增長123%。另外，下沉市場開始在教育領(lǐng)域發(fā)力，圖書文教成交額同比增幅是一二線市場的2.5倍。

線上線下深度融合，“全渠道”帶來極致體驗(yàn)

今年的京東11.11是一場線上零售和線下零售全渠道的狂歡，通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，全面促進(jìn)消費(fèi)。

受疫情影響，今年線下實(shí)體零售承受了巨大壓力。今年11.11，京東攜手京東到家，與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆、七鮮、京東便利店、見福等商超便利品牌推出商超便利超級合作伙伴計劃，帶動線上線下實(shí)現(xiàn)共贏，給消費(fèi)者和品牌商家最佳回饋。

今年京東11.11聯(lián)合了320萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質(zhì)量服務(wù)，其中包括3C家電、商超便利、時尚居家、生活服務(wù)、醫(yī)療健康等各領(lǐng)域的線下業(yè)態(tài)。11.11期間，京東小時達(dá)業(yè)務(wù)成交額同比增長超50倍。其中，食品飲料、生鮮、紙品清潔成為用戶消費(fèi)TOP3品類。截至11月4日，京東已通過京東到家在328個城市打造了1小時生活圈，與超570家連鎖商家達(dá)成合作。

在1日開門紅之后，包括京東五星電器無界零售體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店在內(nèi)的1000多家門店客流量環(huán)比上升了200%。

京東健康O2O服務(wù)藥急送與眾多線下藥店打通，30分鐘即可送藥上門，目前已覆蓋超過200個城市。11月1日至10日，京東健康旗下全渠道業(yè)務(wù)“京東藥急送”累計成交額同比增長超過13倍。

通過和線下實(shí)體零售的深度聯(lián)動，京東在11.11期間打造上萬個一小時生活圈。“全渠道”帶來極致體驗(yàn)的背后，是京東依托于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等核心優(yōu)勢，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化升級增添新動能，更是攜手更多的合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏理念的踐行。

新品比你更懂你，C2M打造爆款標(biāo)桿

依托于強(qiáng)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和挖掘能力，京東打造的C2M反向定制能力正在掀起一場覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的新"智"造革命。

京東11.11期間，C2M反向定制商品成交額同比增長超過2倍，京東超市多款C2M品類/商品銷售呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。11月1日10分鐘內(nèi)，京東超市C2M產(chǎn)品白酒王茅成交額同比增長3倍，葡萄酒長城特選系列成交額同比增長3倍。11月2日，京東超市家清C2M商品，潔柔粉face單日銷售突破48w包，同比增長20倍。

同時，因“超高性價比”和“比你更懂你”迅速躥紅市場的C2M京品家電受到消費(fèi)者追捧。截止11月6日中午12點(diǎn)，京品家電成交額同比增長近5倍，成交金額占京東家電整體26%。11月6日，游戲筆記本電腦成交額同比增長8倍，其中由京東反向定制推出的產(chǎn)品銷量占比85%。

技術(shù)從護(hù)航到引領(lǐng)，開放供應(yīng)鏈創(chuàng)造價值

京東智聯(lián)云作為京東的技術(shù)基石，已展現(xiàn)出非凡的價值，今年618期間，京東核心業(yè)務(wù)已完成全面上云。

京東11.11期間，京東智聯(lián)云持續(xù)護(hù)航京東高品質(zhì)服務(wù)：超高彈性應(yīng)對京東11.11海量并發(fā)需求，1-10日訪問峰值QPS較今年618相比提升160%，保障用戶流暢的購物體驗(yàn)；云安全中心打造一體化安全防護(hù)體系，1-10日利用人工智能技術(shù)日均自動識別/攔截各類攻擊8.1億次。

開放的京東基礎(chǔ)設(shè)施更為行業(yè)打造了成長引擎。京東智聯(lián)云打造11.11“云上集市”，助力全國50+城市，截至10日累計下單金額相較于去年11.11同比增長67%；京東情感智能客服1-10日日均服務(wù)量相較于去年11.11提升184%，其中純機(jī)獨(dú)立接待占比9成；NeuHub京東人工智能開放平臺打造內(nèi)容審核、拍照購、情感識別等智能化應(yīng)用，大規(guī)模、全流程地部署在京東購物流程中，提升用戶多樣的購物體驗(yàn)，助力商家提升運(yùn)營效率。

智能供應(yīng)鏈成為這個京東11.11大量品牌商和渠道商的有力武器。11.11期間，京東幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進(jìn)行銷售預(yù)測，讓品牌商面對大促胸有成竹。京東智能供應(yīng)鏈通過智能預(yù)測、自動調(diào)撥和智能履約，支撐32個省市自治區(qū)、近200個城市的大促預(yù)售商品的前置決策。

京東以科技創(chuàng)新為源動力，傾注資源大力進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局下，京東將進(jìn)一步鞏固在技術(shù)、資源、渠道、物流倉儲等方面的核心優(yōu)勢，秉持開放的心態(tài)和共贏的理念，和行業(yè)伙伴一起構(gòu)建“數(shù)智化社會供應(yīng)鏈”新基礎(chǔ)設(shè)施，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)力經(jīng)濟(jì)的深度融合，通過優(yōu)化成本、效率和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的社會價值，構(gòu)建國民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動能。 

中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部副部長王曉紅教授指出，11.11顯示出了中國消費(fèi)復(fù)蘇的強(qiáng)烈跡象，京東將自己的定位從零售企業(yè)上升為供應(yīng)鏈企業(yè)，并將其積累的基礎(chǔ)能力和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化能力開放，成為基礎(chǔ)設(shè)施，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值，提升社會效率。(掌上青島、青網(wǎng)記者 李莎莎)