修樹、填路、通下水，修燈、通電、清樓院，今年58歲的沈海濤是貯水山路雙號(hào)4-28號(hào)的路段長(zhǎng)，“旁邊這個(gè)古力井肯定是堵了，臟水嘩嘩往上冒，從院里出來連個(gè)落腳的地方都沒有。”正在巡邏的沈海濤停在了貯水山10號(hào)的古力井蓋旁，為及時(shí)解決居民的問題，他將問題上報(bào)給貯水山社區(qū)第三網(wǎng)格城市治理服務(wù)分站，協(xié)調(diào)青島市排水管理處前來疏通下水，很快，古力冒溢問題得到了解決。

為充分調(diào)動(dòng)多元力量、資源下沉，實(shí)現(xiàn)城市管理難題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層，2020年3月底，青島市正式推行城市管理“三長(zhǎng)一站”（即城市管理領(lǐng)域的路段長(zhǎng)、樓院長(zhǎng)、區(qū)片長(zhǎng)和城市治理服務(wù)站）試點(diǎn)工作，從源頭上預(yù)防、化解問題糾紛，打通了城市管理“最后一公里”。

遼寧路街道作為首批參與試點(diǎn)工作的街道辦事處，在試點(diǎn)推進(jìn)過程中，借力“格中有我 黨員幫辦”，不斷推進(jìn)“三長(zhǎng)一站”同街道黨建引領(lǐng)城市基層治理成果有效融合，形成問題需求導(dǎo)向明顯、群眾參與熱情高漲、痛點(diǎn)難點(diǎn)全面遞減的城市管理良好局面。

“服務(wù)站”建起來，管理難題導(dǎo)向清晰

“無棣四路23號(hào)，碗口粗的樹枝被刮斷了，正好壓在電網(wǎng)上，我在這兒等著，你們快來。”正放下電話的是無棣路社區(qū)城市治理服務(wù)分站的站長(zhǎng)傅隆盛，夜里風(fēng)大雨急，掛斷的樹枝搭在了電網(wǎng)上搖搖欲墜，傅隆盛一大早便給市電網(wǎng)搶修人員打去了電話。傅隆盛從分站里拿來大喇叭，一邊在路旁疏散人流，一邊幫忙遞工具抬樹枝，成功解決了此次危機(jī)。

像這樣的實(shí)體城市治理服務(wù)分站在街道轄區(qū)里共有31個(gè)，是街道在試點(diǎn)工作中結(jié)合網(wǎng)格運(yùn)行工作實(shí)情，著重在6個(gè)社區(qū)設(shè)置起由社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)任站長(zhǎng)的城市治理服務(wù)站后，依托街道31個(gè)實(shí)體網(wǎng)格進(jìn)一步細(xì)化出來的，由網(wǎng)格黨支部書記擔(dān)任分站長(zhǎng)，借助人熟地熟優(yōu)勢(shì)，明晰問題需求導(dǎo)向，全面形成街道-社區(qū)-網(wǎng)格城市管理難題受理解決“微循環(huán)”，凸顯基層治理明顯優(yōu)勢(shì)。

“三長(zhǎng)”找出來，黨建引領(lǐng)力量充沛

“居民最近都在討論，雜草確實(shí)多了，得想想辦法解決一下。”因?yàn)樵簝?nèi)雜草叢生，招生了不少蚊蟲蛇蟻，居民紛紛抱怨，黃臺(tái)路37號(hào)的樓院長(zhǎng)找到路段長(zhǎng)劉雪峰商量解決辦法。為加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境整治，經(jīng)由城市治理服務(wù)站協(xié)調(diào)，街道城管、中隊(duì)會(huì)同網(wǎng)格幫辦志愿者一同開展了清理工作，解決了樓院居民的大心事。

充分發(fā)揮網(wǎng)格黨支部作用，按集中就近、便于服務(wù)原則，依托31個(gè)網(wǎng)格成立城市治理服務(wù)分站，廣泛動(dòng)員、凝聚黨員群眾，發(fā)動(dòng)黨員中心戶、單元中心戶、黨員幫辦員、“紅色合伙人”兼職擔(dān)任路段長(zhǎng)、樓院長(zhǎng)、區(qū)片長(zhǎng)，形成以支部為核心，黨員為骨干，帶動(dòng)居民共同參與的“三長(zhǎng)一站”堅(jiān)實(shí)隊(duì)伍。目前，遼寧路街道“三長(zhǎng)一站”隊(duì)伍共計(jì)412人，其中城市治理服務(wù)站長(zhǎng)6人，網(wǎng)格分站長(zhǎng)31人，路段長(zhǎng)47人，樓院長(zhǎng)342人，區(qū)片長(zhǎng)17人。

“工作流程”亮出來，服務(wù)響應(yīng)多管齊下

“我是商河路16號(hào)的居民，商河路16號(hào)與青島鐵路疾控中心之間的馬路上，有個(gè)井蓋明顯凹陷，大型車輛經(jīng)過的時(shí)候有聲音，特別影響休息。”看到網(wǎng)格分站微信群的消息后，小鮑島社區(qū)城市治理服務(wù)分站站長(zhǎng)官愛華立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)路中間的井蓋邊緣處已經(jīng)出現(xiàn)明顯缺口，車輛碾壓下沉井蓋會(huì)發(fā)出巨大的“哐啷”聲，對(duì)沿街居民樓院的日常生活造成了極大地影響。經(jīng)街道總站聯(lián)系上報(bào)市政一公司，施工人員第二天便對(duì)下沉污水井蓋進(jìn)行了瀝青鋪蓋，并將凹陷問題同時(shí)反饋至水務(wù)集團(tuán)排水工區(qū)受理，解決大型車輛經(jīng)過的噪音問題。

“三長(zhǎng)一站”的工作推進(jìn)不僅僅局限在路段長(zhǎng)、樓院長(zhǎng)、區(qū)片長(zhǎng)日常街面、樓院和入戶巡查走訪上，街道進(jìn)一步拓寬網(wǎng)格分站服務(wù)熱線、網(wǎng)格分站微信群等全方位、多角度問題收集渠道；針對(duì)收集問題做好分類派遣，協(xié)調(diào)各社區(qū)城管服務(wù)總站、街道相關(guān)科室、區(qū)政府職能部門，做好問題解決；堅(jiān)持每日督查和成果反饋，確保問題化解及時(shí)不拖延，力爭(zhēng)將群眾反映的問題解決到位，落到實(shí)處，切實(shí)做到“件件有著落，事事有回音”。

試點(diǎn)運(yùn)行以來，街道各社區(qū)城管治理服務(wù)站累計(jì)上報(bào)協(xié)調(diào)解決各類問題80余件，解決老舊樓院高樹遮光、自來水管道破裂、古力井蓋破損等各類疑難問題100余次，切實(shí)增強(qiáng)了轄區(qū)居民生活便利的宜居感和獲得感。（掌上青島/青網(wǎng)記者 劉琴 通訊員 王昆）