今年的“雙11”比往常來(lái)得要早一些——早在10月21日凌晨，天貓就開(kāi)啟了今年“雙11”預(yù)售，全國(guó)的消費(fèi)者“寶寶們”紛紛守著李佳琦、薇婭等人的直播間搶貨。

幾天后，由市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管部級(jí)聯(lián)席會(huì)議成員單位聯(lián)合宣布開(kāi)展2020網(wǎng)劍行動(dòng)，重點(diǎn)任務(wù)包括落實(shí)電商平臺(tái)責(zé)任、規(guī)范直播“帶貨”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)秩序、依法懲處直播“帶貨”等領(lǐng)域的違法犯罪行為。

14個(gè)部門聯(lián)合重拳出擊，背后是直播“帶貨”亂象叢生。市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收直播相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.60%。而且，直播相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五的企業(yè)，均為頭部電商平臺(tái)及短視頻平臺(tái)，顯示出平臺(tái)雖然享受了直播“帶貨”的紅利，卻沒(méi)有承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

今年3月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，使用淘寶直播的消費(fèi)者占比高達(dá)68.5%，其次為抖音直播及快手直播，使用用戶占比分別為57.8%和41.0%，排在后面的依次為天貓、京東、虎牙、斗魚(yú)。

平臺(tái)本應(yīng)扮演消費(fèi)者權(quán)益保障的關(guān)鍵角色。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制和先行賠償責(zé)任，以此來(lái)保障消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)受到損害時(shí)依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。但電子商務(wù)法并未直接規(guī)定網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否屬于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，使得直播“帶貨”在沒(méi)有法律法規(guī)約束下“狂飆”，進(jìn)而影響了消費(fèi)者體驗(yàn)。特別是直播銷售“播后即焚”的不可回溯性，更讓直播間成為銷售假冒偽劣商品的高發(fā)區(qū)。

針對(duì)這些問(wèn)題，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了新的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，擬明確“網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在滿足一定條件時(shí)應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任”，并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為利用網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)提供回看功能。

明確“網(wǎng)絡(luò)直播”“網(wǎng)絡(luò)社交”兩種電商新業(yè)態(tài)、新模式屬于電商范圍，并進(jìn)一步確定了監(jiān)管規(guī)則，有助于這兩類電商模式的合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以及整個(gè)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的健康、快速發(fā)展。希望相關(guān)平臺(tái)與主播們能夠以實(shí)際行動(dòng)消除消費(fèi)者的顧慮，讓消費(fèi)者能夠在質(zhì)量有保障、售后有擔(dān)當(dāng)?shù)闹辈ラg里放心“開(kāi)搶”。（佘 穎）