2020年10月30日，由南寧五組執(zhí)乘的k1137次列車南昌站站停期間，兩位老人互相攙扶著，向列車走來，列車長(zhǎng)馬亮看到后，立即帶著列車安全員陳大鵬迎上前去，接過旅客行李，把他們送到了要去的車廂11號(hào)車廂，并幫助他安置好了行李，囑托11號(hào)車廂乘務(wù)員喬僑多加照顧。

   經(jīng)了解，這位旅客姓徐，已經(jīng)70多歲了，帶著老伴去桂林散散心。期間徐爺爺向馬車長(zhǎng)詢問車上有沒有多的枕頭，他老伴脊椎不好，得墊的高一點(diǎn)，馬車長(zhǎng)得知后，由于車上沒有多余的枕頭，便讓喬僑給夫婦兩遞了兩條毛毯，墊在枕頭下面，并囑托喬僑路上多加照看，一路上，只要有時(shí)間，喬僑會(huì)去詢問徐爺爺夫婦有沒有需要幫助的，給兩位老人接上熱水，還提示老人家有什么需要就喊她，一路上都照顧有加。車廂里不忙時(shí)，還會(huì)陪兩位老人說會(huì)話一路上的照顧細(xì)心周到，讓周圍的旅客連連稱贊。

   2020年10月31日桂林北站到站前，馬車長(zhǎng)提前到11號(hào)車廂，幫助徐爺爺夫婦收拾好了行李，4點(diǎn)25分左右，列車到達(dá)桂林北站，馬車長(zhǎng)攙扶著徐爺爺夫婦下了車，離別前，徐爺爺夫婦再次向馬車長(zhǎng)表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓他們感受到了家人般的溫暖讓長(zhǎng)長(zhǎng)的旅途不再孤單，我們返程還會(huì)坐這趟車，希望我們有緣再見。