10月28日上午10點(diǎn)，一場14個小時的超長直播拉開序幕。攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章再次當(dāng)主播，為屏幕前的消費(fèi)者們推介了一系列旅游產(chǎn)品，10余家酒店“瞬時全網(wǎng)最低價”的產(chǎn)品上線即秒光；浙旅集團(tuán)等國內(nèi)知名旅游集團(tuán)推出的景區(qū)、樂園等親子類產(chǎn)品也受到歡迎；成都、西安、安徽、河南和橫濱等境內(nèi)外熱門旅游目的地也推出了豐富多樣的旅游產(chǎn)品，激活了人們的旅行需求。

對旅游行業(yè)而言，今年是不同尋常的一年。春節(jié)假期本應(yīng)是旅游旺季，假期前夕，國內(nèi)游、出境游的機(jī)票、酒店、景區(qū)門票等旅游產(chǎn)品已被大量預(yù)訂。然而，突如其來的新冠肺炎疫情給國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會正常運(yùn)行帶來巨大沖擊，也打亂了游客們的出游計劃，“退訂潮”成了今年春節(jié)期間許多線上旅游企業(yè)的關(guān)鍵詞。

“退訂帶來的工作量是攜程平時工作量的10倍以上。”梁建章說，從春節(jié)開始，數(shù)以百萬計的退訂量涌向了攜程平臺，峰值時期呼叫中心進(jìn)線增長8倍，客服連續(xù)上班13個小時。據(jù)統(tǒng)計，攜程聯(lián)動行業(yè)伙伴累計退改數(shù)千萬訂單，涉及交易金額310億元。

不僅是線上旅游企業(yè)，各類旅行社、景區(qū)、酒店等旅游企業(yè)均面臨巨大困境。據(jù)中國旅游研究院9月14日發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展報告2020》（以下簡稱“報告”）顯示，上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)11.68億人次，同比下降62%，國內(nèi)旅游收入0.64萬億元，同比下降77%。

為推動行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，拉動經(jīng)濟(jì)盡快復(fù)蘇，許多旅游企業(yè)開始危中尋機(jī)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。報告指出，疫情影響下，一些企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生變化，在產(chǎn)業(yè)層面，“轉(zhuǎn)型”“自救”“流量”“智慧化”“直播帶貨”成為關(guān)鍵詞，2020年儼然成為“旅游直播元年”。

“哪些地方疫情防控得好，當(dāng)?shù)卣新糜瓮茝V的意愿，我們就去哪里。”梁建章開始親自帶隊(duì)投入直播，在直播間推介旅游產(chǎn)品預(yù)售，幫助各地旅游產(chǎn)品“帶貨”。

3月21日，梁建章與團(tuán)隊(duì)來到海南三亞，開啟了第一場直播，在首次直播“帶貨”的嘗試中，1小時就賣掉了總價值1000萬元的酒店套餐。4月15日，梁建章身著古裝，扮演成唐伯虎進(jìn)入直播間，以具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕瘎?chuàng)意為江蘇旅游“帶貨”，1小時內(nèi)就吸引了超289萬人觀看，直接促成交易額2201萬元。

梁建章表示，當(dāng)前，直播是一個重要的旅游推廣方式，一是可通過直播推出很多超值優(yōu)惠促銷；二是可以滿足消費(fèi)者深度旅游需求，直播中對深度旅游等內(nèi)容的展示，為旅游企業(yè)、消費(fèi)者精準(zhǔn)傳遞了信息。

數(shù)據(jù)顯示，截至10月28日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額已累計超過24億元。旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)的增長，也讓許多旅游企業(yè)看到了行業(yè)復(fù)蘇的潛力。

“今年的出境游業(yè)務(wù)受到很大影響，但是這個‘空缺’反而為國內(nèi)旅游發(fā)展帶來了非常好的機(jī)遇。”梁建章分析指出，受全球疫情影響，中國出境游用戶正在回流國內(nèi)市場，這就倒逼國內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、游玩設(shè)施只有升級換代，才能有效承載新增的中高端旅游度假消費(fèi)需求。此外，休閑、深度旅游產(chǎn)品發(fā)展勢頭也更為強(qiáng)勁。

梁建章表示，近兩年是國內(nèi)旅游行業(yè)加大投入的良好時機(jī)，包括旅游硬件、軟件優(yōu)化，產(chǎn)品包裝、推廣等。他建議，旅游企業(yè)應(yīng)深耕國內(nèi)市場，共同打造高水平的景區(qū)、酒店產(chǎn)品、線上旅游平臺，推動國內(nèi)游產(chǎn)品走向世界前列。“疫情終究會過去，我們將有更廣泛的發(fā)展空間，國內(nèi)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品將受到全世界青睞。”梁建章說。

（本報記者 姚亞奇）