10月28日，一條螞蟻集團(tuán)上市路演的短片，在網(wǎng)絡(luò)曝光。

令人意外的是，與其他公司高大上的路演片截然不同，這支短片出乎意外地“接地氣”。主角都是全國(guó)各地的普通人。螞蟻集團(tuán)的一眾高管，則成了花絮里“跑龍?zhí)?rdquo;的角色——有的當(dāng)攝影師，有的打燈，還有的扛器材。

雖然只是臨時(shí)客串，但他們無(wú)疑是希望用這樣的方式重申：在支付寶，用戶永遠(yuǎn)第一。

短片中一名特殊的主角，就來(lái)自山東。他叫孫濤，是一名視障人士。

2016年，他的一封公開(kāi)信，曾讓支付寶內(nèi)部掀起了一場(chǎng)“產(chǎn)品革命”，并幫助全國(guó)1700萬(wàn)視障人士，擁有了更方便的“科技盲道”。

1.

如今的孫濤，依靠著科技，能和妻子幸福且有尊嚴(yán)地生活。使用讀屏軟件，他們用起手機(jī)來(lái)，和正常人沒(méi)什么區(qū)別——導(dǎo)航、外賣、付款、理財(cái)、乃至在螞蟻森林上種樹(shù)，都能做到。

最近，他還當(dāng)上了支付寶的”老年官“，教老年人用手機(jī)。

但在4年前，一切要困難多了。

2016年2月，孫濤發(fā)現(xiàn)支付寶不支持讀屏軟件了。接著，越來(lái)越多的視障朋友，反饋著同樣問(wèn)題。孫濤意識(shí)到，這是由于支付寶升級(jí)后，屏蔽了安卓版手機(jī)的密碼鍵盤讀屏功能。

中國(guó)有1700萬(wàn)視障人士，超過(guò)600萬(wàn)都使用智能手機(jī)，他們最常用的app就是支付寶。支付寶無(wú)法讀屏，視障人士就沒(méi)法使用。

這意味著，手機(jī)充值、銀行轉(zhuǎn)賬、水電煤繳費(fèi)、淘寶購(gòu)物、線下掃碼付款等，這些視障人士在支付寶上用得最多的功能，全都沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)了。

“普通人和視障者，對(duì)支付寶的依賴是一樣的；但如果支付寶不能用了，對(duì)于這兩個(gè)人群的影響，是完全不同的。”孫濤說(shuō)。

5月14日，孫濤和幾位視障朋友一起，在網(wǎng)上發(fā)布了《視障用戶致支付寶公開(kāi)信》，批評(píng)支付寶的產(chǎn)品問(wèn)題。

當(dāng)天下午，支付寶的技術(shù)人員就聯(lián)系了孫濤，詢問(wèn)如何改進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品。

2.

這一天，支付寶的工程師善攻，也收到了客服轉(zhuǎn)來(lái)的孫濤的公開(kāi)信。

善攻突然發(fā)現(xiàn)：自己好像做錯(cuò)了什么。下班后，他走進(jìn)了一家盲人按摩店，請(qǐng)按摩師為其演示了盲人如何操作手機(jī)。

善攻目睹了一次被他喻為“眼花繚亂”的操作，隨著按摩師的手指在頁(yè)面上浮動(dòng)，一連串的讀屏音響起，“確定”、“取消”、“下一頁(yè)”、“支付”……

普通人甚至來(lái)不及聽(tīng)出一兩個(gè)音符，按摩師已經(jīng)能辨別并飛速操作，真不比明眼人慢多少。

善攻意識(shí)到，一個(gè)好的產(chǎn)品，能讓視障者擁有更好的生活。但產(chǎn)品的一點(diǎn)疏忽和遺漏，就能輕易地關(guān)上這扇門。

回到公司，善攻和同時(shí)開(kāi)始研究，經(jīng)過(guò)幾個(gè)通宵，由技術(shù)產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，還是依靠技術(shù)解決了。

不僅如此，善攻決定發(fā)起一項(xiàng)行動(dòng)，號(hào)召大家一起參與支付寶的視覺(jué)無(wú)障礙工作。

最初，包括善攻有14個(gè)人，這一數(shù)字如滾雪球一般不斷擴(kuò)大，直到十多個(gè)部門，132個(gè)工程師參與進(jìn)來(lái)。

那段時(shí)間，他們改進(jìn)了蘋果和安卓?jī)煞N系統(tǒng)，比對(duì)了iPhone、小米、華為、vivo等十多個(gè)機(jī)型，發(fā)現(xiàn)并解決了440處不方便視障用戶使用的Bug。

2016年5月底，孫濤第二次接到支付寶的電話。原來(lái)，支付寶希望能邀請(qǐng)他，參加即將上線的安卓版支付寶的內(nèi)測(cè)。

孫濤立刻答應(yīng)了，并邀請(qǐng)了另外兩名視障用戶一同參與。“我覺(jué)得我們有責(zé)任，讓更多的人能更順利地使用支付寶。”

3.

第一輪內(nèi)測(cè)時(shí)，密碼鍵盤的讀屏功能已能正常使用。但三位視障用戶，還是發(fā)現(xiàn)了許多很難發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

三人商量之后，給支付寶反饋了9個(gè)無(wú)障礙需優(yōu)化的功能，并按照迫切程度進(jìn)行了排序，擔(dān)心工程師不明白，還特意錄制了視頻，供他們參考。

“第二天，他們就給我打了電話，說(shuō)技術(shù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估后，決定組織更多工程師，一次性解決比較迫切的問(wèn)題。”孫濤說(shuō)，”感覺(jué)他們比我們還著急“。

端午假期后，支付寶就將第二個(gè)內(nèi)測(cè)安卓版支付寶，提供給了三位視障用戶。

”技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)該讓人跨越殘障帶來(lái)的鴻溝，而不是帶來(lái)新的不平等。” 支付寶的一名工程師，后來(lái)寫(xiě)下了這樣的反思。

6月30日，更新的安卓版支付寶中，特別說(shuō)明：“本次完善了無(wú)障礙輔助功能，感謝windflower、余修付、藍(lán)色天空等視障用戶協(xié)助內(nèi)測(cè)。”

Windflower便是孫濤的網(wǎng)名。

如今，支付寶的視覺(jué)無(wú)障礙，變得更讓他省心了。智能手機(jī)也給孫濤的生活帶來(lái)了巨大改變。

在孫濤看來(lái)，智能手機(jī)對(duì)視障人群帶來(lái)的改變，遠(yuǎn)大于對(duì)普通人的影響。他說(shuō)：“以前在便利店買點(diǎn)東西，需要反復(fù)確認(rèn)錢是不是真的，現(xiàn)在打開(kāi)支付寶，讓店主掃一下就好，非常便利。”

今年夏天，收到螞蟻集團(tuán)上市短片的拍攝邀請(qǐng)，孫濤也很高興地答應(yīng)了。

他說(shuō)，支付寶乃至更多科技產(chǎn)品的進(jìn)步，是克服殘障、打破生活局限的重要方法。

他希望努力把這樣的理念與方法，傳播到更遠(yuǎn)的地方，讓1700萬(wàn)視障人士，擁有更好的”科技盲道“。（掌上青島、青網(wǎng)記者 李莎莎）