“龍湖智慧服務(wù)不是傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，而是科技驅(qū)動(dòng)的服務(wù)公司”

——龍湖集團(tuán)邵明曉

如果說，建筑是承載生活的空間，那服務(wù)便是讓生活以更美好的姿態(tài)呈現(xiàn)。龍湖深耕智慧服務(wù)23年以來，始終踐行“善待你一生”的諾言，對(duì)于服務(wù)的考究，龍湖從來是孜孜以求，龍湖始終為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，以及溫馨、全面、周到的生活體驗(yàn)。

科技賦能生活

當(dāng)其它物業(yè)公司還在學(xué)習(xí)龍湖的3000條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，龍湖便斥巨資研發(fā)應(yīng)用一系列智慧系統(tǒng)，龍湖智慧服務(wù)把智慧場(chǎng)景串聯(lián)起來，服務(wù)被源源不斷地注入科技智慧，科技的加持讓龍湖的服務(wù)更加無時(shí)無刻，無所不能。

龍湖智慧服務(wù)自主研發(fā)構(gòu)建的“智慧服務(wù)引擎”，涵蓋“智慧運(yùn)營(yíng)”“智慧大腦”“智慧生活”“智慧空間”4大平臺(tái)、20余項(xiàng)科技產(chǎn)品，著力于提升與生活體驗(yàn)相關(guān)的每一處細(xì)節(jié)，為廣大用戶提供更智慧化、更高品質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更便捷、更美好的生活方式。

龍湖智慧服務(wù)引擎四大平臺(tái)

1、智慧運(yùn)營(yíng)

龍湖智慧服務(wù)深刻洞察客戶需求和前沿發(fā)展趨勢(shì)，不斷開發(fā)、積累、迭代、升級(jí)專業(yè)技術(shù)，大力推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以極致科技點(diǎn)亮智慧服務(wù)。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，研發(fā)并升級(jí)智能硬件設(shè)備，啟動(dòng)智慧服務(wù)引擎，依大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策、設(shè)計(jì)服務(wù)，不斷優(yōu)化管理模式，為業(yè)主提供更便利、更有效的全方位服務(wù)。

2016年，“小當(dāng)家”員工APP移動(dòng)端上線。“小當(dāng)家”引入搶單模式，業(yè)主通過手機(jī)端進(jìn)行即時(shí)報(bào)事后，系統(tǒng)直接生成工單，員工通過手機(jī)端便可搶單。工單完結(jié)之后，業(yè)主可對(duì)員工服務(wù)態(tài)度及水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。員工通過搶單，由原本的一天3~4單增長(zhǎng)至10~12單，提升了工作效率，通過“小當(dāng)家”，也可以實(shí)時(shí)查詢員工的工作狀態(tài)。

2、智慧大腦

集成指揮中心是智慧社區(qū)的大腦。2014年，龍湖集成指揮中心開始建設(shè)，2019年全新升級(jí)為“龍小湖”，擁有智能語(yǔ)音、聲吶預(yù)警、自動(dòng)外呼等功能，為客戶打造方便、快捷、公開、透明的服務(wù)平臺(tái)。例如，業(yè)主可以撥打龍湖智慧服務(wù)的服務(wù)熱線，無論是咨詢還是報(bào)事報(bào)修都可以得到專業(yè)客服人員的答復(fù)和跟進(jìn)處理。

3、智慧生活

為了打造良好的使用體驗(yàn)，龍湖智慧服務(wù)推出了“U享家”業(yè)主APP。業(yè)主通過手機(jī)APP即可實(shí)時(shí)收取社區(qū)公告、預(yù)約代收包裹或?yàn)榍皝戆菰L的親友放行；動(dòng)動(dòng)手指即可交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等；通過語(yǔ)音或者文字，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)報(bào)事維修，并且所有服務(wù)過程都可以跟蹤軌跡，即在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、智慧空間

智慧空間依賴于設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，龍湖集團(tuán)早在2016年推出設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)管理平臺(tái)，設(shè)備狀態(tài)及檔案清晰可查，系統(tǒng)自驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生派單。通過將在管項(xiàng)目中的數(shù)十萬臺(tái)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行電子化管理，賦予每臺(tái)設(shè)施設(shè)備唯一ID，全程記錄和管理設(shè)施設(shè)備“生老病死”。

此外，龍湖智慧服務(wù)還推出遠(yuǎn)程設(shè)備自控系統(tǒng)，為設(shè)施設(shè)備提供“貼身管家”服務(wù)。通過傳感器實(shí)時(shí)讀取電壓、水壓、設(shè)備溫度等數(shù)據(jù)，一旦讀數(shù)超過設(shè)置的預(yù)警值即自動(dòng)報(bào)警，同步生成工單發(fā)至工程隊(duì)員的員工APP上，由工程隊(duì)員及時(shí)完成報(bào)事處理，極大地提高了運(yùn)維效率。

慧眼系統(tǒng)，可適用于與各類業(yè)態(tài)，構(gòu)筑現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)保障的基礎(chǔ)防線；能源系統(tǒng)，能夠預(yù)判能源的使用情況與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為節(jié)能管控提供精準(zhǔn)支持；FM&RBA系統(tǒng)，讓物業(yè)設(shè)備身份可溯可查，秒級(jí)監(jiān)控，讓故障無處遁形；車管云系統(tǒng)，全面整合停車管理各項(xiàng)問題，提供一攬子解決方案；電梯黑匣子，讓電梯交付后長(zhǎng)效安全使用提供保障……

截至2019年年底，龍湖智慧服務(wù)已陸續(xù)將智能系統(tǒng)應(yīng)用到全國(guó)118個(gè)城市的1500個(gè)社區(qū)中，同時(shí)，也將這些實(shí)踐成果應(yīng)用到智慧城市的管理中，締造空間場(chǎng)景的新未來。

龍湖式幸福 美好無處不在

常被問到龍湖物業(yè)升級(jí)為智慧服務(wù)之后，3000條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不是就過時(shí)了？其實(shí)不然，龍湖的使命不是寫在墻上秀的，而是刻在龍湖人的骨子里。“善待你一生”是龍湖智慧服務(wù)文化的核心精髓，我們將這一理念融入到企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理原則、員工的行為中，融化在龍湖每個(gè)人血液里。

龍湖智慧服務(wù)，是傳承龍湖的“善待”，落實(shí)龍湖“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略，充分利用新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，將人與人、人與物、物與物彼此鏈接，給予有溫度的服務(wù)，持續(xù)營(yíng)造智慧生活，帶來看得見和看不見的“龍湖式幸福”。

看不見的幸福，交給龍湖智慧服務(wù)系統(tǒng)，它無時(shí)無刻，無處不在，無所不能；看得見的幸福，交給龍湖智慧服務(wù)守護(hù)師。

連續(xù)十一年超過90%的客戶滿意度，330萬戶龍民的滿意，就是最好的答案。

一切，質(zhì)為熱愛。

10月12日，龍湖集團(tuán)“2020龍湖龍民節(jié)”隆重啟幕。作為全體龍民一年一度的盛大節(jié)日，龍湖集團(tuán)將整合旗下多項(xiàng)業(yè)務(wù)的豐厚福利，并聯(lián)動(dòng)阿里旗下菜鳥裹裹、餓了么、天貓超市，為廣大龍民提供加碼驚喜。

本屆龍民節(jié)預(yù)計(jì)將覆蓋全國(guó)百萬余地產(chǎn)業(yè)主、天街金卡及黑卡會(huì)員、冠寓租戶，共涉及33座城市、40座商場(chǎng)、近300家冠寓，此外，養(yǎng)老、產(chǎn)城等創(chuàng)新業(yè)務(wù)客戶也將囊括其中。即日起，龍民可通過登錄U享家小程序，領(lǐng)取龍民專屬權(quán)益，參與活動(dòng)報(bào)名。