10月19日早上七點四十五分左右，市北巴士第三分公司209路線駕駛員王吉珮駕駛的1333號車回到總站洛東小區(qū)，與以往不同的是，王師傅從車上扶下來了一名八十多歲的老人，王師傅回憶說：“老人應(yīng)該是從水清溝二小區(qū)上的車，車輛到達(dá)樂安路時老人下車了，但是車輛還未起步，老人往四周看了看轉(zhuǎn)身又回到了車上，這引起了我的注意，當(dāng)時想前面一站是九江路開平路車站，很多老人都到這一站下車去開平路早市買東西，這名老人可能也是去買東西，及時發(fā)現(xiàn)下錯站又回來了，就這樣，我時不時觀察一下老人的狀態(tài)。等車輛回到終點站，老人依然沒有下車的意思。”于是王師傅主動走到后車廂跟老人交流，得知老人迷路了，要找什么人，但是具體名字之類的說不清楚，王師傅將老人扶到調(diào)度室，耐心詢問老人家在哪里，有沒有聯(lián)系方式，于是老人從兜里掏出一個電話，通過撥打電話聯(lián)系到了老人的家人。在等待家人來接老人的時間里，老人很焦慮，并想離開，但是老人本來就迷路，出去太危險了，于是工作人員跟老人說說話轉(zhuǎn)移老人注意力，并先后陪老人上洗手間方便，給老人倒熱水喝，直到其家人到路隊來。通過交流得知：“老人姓費，今年82歲了，開始犯糊涂，就喜歡坐車，出來找不到家，平常都有家人陪同，今天一沒注意老人出門了，真是非常感謝駕駛員和路隊工作人員的熱心幫忙。”分公司副書記于天對其家人說：“我們也認(rèn)識這位老人家了，以后也會注意老人，如果再坐我們的車，我們也會特別照顧，及時給你們打電話。”