2020年10月16日，由南寧五組值乘的k1137次列車南昌站停時(shí)，車站值班員用輪椅推著一位殘疾小朋友，后面跟著一位老太太緩慢的向列車走來(lái)，列車長(zhǎng)趙兗看到后，立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過(guò)旅客的行李，把他們送到了6號(hào)車廂，幫助他們安置好了行李，并囑托6號(hào)車廂乘務(wù)員霍佳佳多加照顧。

經(jīng)詢問(wèn)得知，這位旅客姓柳，家住南昌，兒子在南寧做生意，所以經(jīng)常往返兩地，孫女調(diào)皮，不小心摔傷了腿，出行不便，想讓列車上的工作人員多多照顧，趙車長(zhǎng)得知就囑咐霍佳佳在路上對(duì)柳奶奶和孫女多加照看。

一路上，只要有時(shí)間，6車廂乘務(wù)員霍佳佳就會(huì)去看看柳奶奶需不需要幫助，也會(huì)幫老人打水，泡泡面，有時(shí)趙車長(zhǎng)也會(huì)去6號(hào)車廂陪柳奶奶聊會(huì)兒天，這一路上的照顧細(xì)心又周到，周圍的旅客都連連稱贊。

2020年10月17日南寧到站前，趙車長(zhǎng)提前到達(dá)6號(hào)車廂，幫助柳奶奶收拾好了行李，并提前聯(lián)系了南寧站值班員，2020年10月17日10點(diǎn)43分列車到達(dá)南寧站，趙車長(zhǎng)攙扶著柳奶奶的孫女下了車，并與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，把孫女安置在輪椅上以后，柳奶奶握著趙車長(zhǎng)的手說(shuō):列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，真的非常感謝。